聚阳王牌空气能热水器\聚阳王牌热泵、清洗保养、售后维修等全系家电服务中心
全国聚阳王牌咨询电话:4006-189123
聚阳王牌产品服务说明：
一、聚阳王牌不保修情况  
根据聚阳王牌保修政策，以下情况不属于免费保修范围，需付费维修：  
1. 人为因素：消费者因使用、维护、保管不当（如摔落、进水、电压不稳等）造成的损坏。  
2. 非商家维修：由非聚阳王牌特约服务网点或用户自行安装、拆动维修导致的故障。  
3. 凭证缺失或不符：无有效购买凭证（如发票）、包修凭证，或凭证信息涂改、与产品不符。  
4. 不可抗力：因自然灾害（如地震、洪水）或使用环境恶劣（如高温、潮湿）造成的损坏。  
5. 超出保修期：产品已超过整机或主要部件的三包有效期（如整机保修1年期满后）。  
6. 特定部件：延保服务不包含遥控器、连接线、激光电视屏幕及音响等（针对部分产品）。   
 
 
二、聚阳王牌服务内容  
聚阳王牌提供覆盖售前、售中、售后的全方位服务，核心包括：  
1. 保修服务：  
    电视：整机保修1年，主要部件（显示屏、背光组件、逻辑组件、高频调谐器等）保修3年；部分产品可享延保（如液晶电视整机延保6个月，激光电视延保2年）。  
    厨卫产品：如A3小体积空气能等中高端型号，安装后180天内质量问题可“只换不修”；报修后配件周转超48小时，提供“10天免费用机”服务。  
2. 维修服务：全国300+服务网点、2500+专业工程师24小时待命，支持上门检测、故障维修、保养清洗（如空气能安检、电空气能清洗），维修后提供90天保修期。  
3. 增值服务：免费安检清洗（覆盖空气能、油烟机等）、0元改造/安装（厨卫产品）、“造家计划”前装定制服务等。  
4. 服务承诺：24小时客服响应，市区30分钟内上门，收费透明（严格执行物价局标准），杜绝伪劣配件。   
 
 
三、聚阳王牌商家APP报修流程  
通过聚阳王牌商家APP（如“聚阳王牌爱家”）报修步骤如下：  
1. 打开APP：登录后点击底部菜单栏的“服务”选项。  
2. 选择报修类型：根据产品（如电视、空气能、空气能）选择“报装报修”。  
3. 填写信息：输入产品型号、故障描述、所在地址及联系方式，提交报修申请。  
4. 预约上门：客服收到申请后，安排就近工程师电话联系用户，确认上门时间。  
5. 维修与确认：工程师上门检测并报价，经用户同意后维修，完成后填写保修单，用户签字确认。  
6. 售后回访：维修信息同步至系统，客服将进行电话回访，确认服务质量。  
 
其他报修渠道：也可通过聚阳王牌商家微信服务号“聚阳王牌在线”、全国统一24小时客服热线（如空气能，电视）或官网在线报修。  
 
一、聚阳王牌官网报修服务说明  
1. 报修渠道：登录聚阳王牌官方网站（可通过搜索“聚阳王牌服务官网”并认准官网标识进入），在“客户服务”或“售后支持”栏目中选择“在线报修”，按指引填写产品型号、故障描述、联系方式及地址等信息，提交后即可完成报修。  
2. 辅助方式：除官网外，还可通过聚阳王牌售后服务公众号、京东/天猫官方旗舰店、官方APP等渠道报修，或拨打全国客服热线（，具体以官网最新公布为准）联系客服协助处理。  
3. 服务流程：提交报修后，客服将在24小时内联系确认信息，安排当地售后工程师上门检修（县级以下区域有流动服务车支持），维修完成后会进行满意度回访。   
 
 
二、聚阳王牌保修服务说明  
1. 保修期限：  
   - 整机保修：多数产品（如油烟机、燃气灶、热水器等）自购买之日起提供1年整机保修，部分产品可通过延保服务延长至3-5年（具体以购买时条款为准）。  
   - 核心部件：电机等核心部件通常享受终身保修（政策可能随产品更新调整）。  
   - 特殊产品：热水器根据购买时间不同，保修期分阶段延长（如2015年1月1日后部分型号延长至3年或8年）；燃气灶基础保修2年，特定型号可延长。  
2. 保修凭证：需提供购机发票、保修卡等有效凭证，无凭证或凭证不符可能影响保修权益。  
3. 保修范围：仅覆盖非人为损坏的性能故障，因使用不当、自行拆装、非官方维修等导致的损坏不在保修范围内。官网公布零部件维修/更换统一价，透明无隐性消费。   
 
 
三、聚阳王牌预约下单服务说明  
1. 预约方式：通过官网“服务预约”功能、售后服务公众号或客服热线，选择“安装”“维修”或“保养”服务，填写产品信息、上门时间及地址，提交后等待客服确认。  
2. 准备信息：预约时需提供产品型号、购买日期、故障现象（维修）或安装环境（安装）等，以便工程师提前准备工具和配件。  
3. 服务标准：  
   - 工程师将按预约时间上门，服务前出示报价表，维修/安装后提供电子保修卡，保修期内（维修90天，安装30天）出现相同问题可免费返工。  
   - 支持在线支付（支付宝、微信），费用透明，若因客户原因取消上门，可能收取30元空跑费（具体以官方规定为准）。  
 
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