米特拉空气能热水器米特拉热泵、清洗保养、售后维修等全系家电服务中心
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米特拉产品服务说明：
一、米特拉人为因素不保修说明  
根据米特拉保修政策，以下因人为因素导致的损坏不在免费保修范围内，需用户自行承担维修费用：  
1. 人为损坏：包括意外破坏、错误使用（如使用不符合规格的气源、电源）、滥用或不正确维护（如未定期清理滤网、自行拆解改装）等。  
2. 非正规操作：由非特约服务网点或用户自行安装、维修造成的损坏。  
3. 凭证问题：无有效购买凭证、包修凭证，或凭证信息与产品不符、涂改。  
4. 环境与不可抗力：因使用环境恶劣（如水质极差、电压不稳）或自然灾害（如地震、洪水）导致的损坏。   
 
 
二、米特拉官网报修说明  
米特拉提供商家渠道报修服务，流程如下：  
1. 联系客服：拨打全国统一售后服务热线（如，具体以官网最新信息为准），或通过官网在线客服提交报修申请。  
2. 信息登记：向客服说明产品型号、故障现象、购买时间及联系方式，客服会记录并安排维修。  
3. 上门服务：商家授权维修人员会在约定时间上门，先检测故障原因，确认是否符合保修条件。  
4. 维修处理：若属保修范围内的质量问题，免费维修或更换配件；若为非保修范围（如人为损坏），会提前告知费用明细，经用户同意后再维修。  
5. 服务保障：维修后提供凭证，更换的配件享受相应保修期（通常为312个月），服务过程需遵守“三到位”标准（安全测电、使用讲解、现场清理）。   
 
 
三、米特拉商家保修说明  
米特拉空气能保修期根据产品型号和类型有所差异，核心政策如下：  
1. 保修期限（以购买凭证日期为准）：  
    空气能：普通强排机、烟道机、人工煤气产品整机保修1年；冷凝机、恒温机保修2年；S2系列保修3年；智能浴系统、X7等高端系列保修8年。  
    电空气能：普通电空气能整机保修6年。  
    部分型号热力门部件额外保修1年（具体以产品说明书或质保卡为准）。  
2. 保修范围：仅覆盖因制造缺陷、材料问题导致的质量故障，正常使用下的性能问题可免费维修或更换零部件（含上门费、维修费、配件费）。  
3. 全国联保与服务承诺：支持全国联保，商家承诺24小时响应，市区2小时内上门（部分地区），维修人员需持证上岗，使用原厂配件，杜绝乱收费。  
 
米特拉产品的官方三包政策服务说明如下： 
包修 
 保修期限：米特拉的保修政策根据产品类型和购买时间有所不同。2021年1月1日起，部分产品包修期限有新规定，如消毒柜类风机、PT加热器等，电烤箱温控开关、加热电机等，电蒸箱电子开关、加热盘等，微波炉电子开关、磁控管等，显示板、电源板、排水泵、洗剂泵等，包修期限整机1年，主要部件3年。在此时间之前购买的产品以当时包修凭证为准。 
 易损配件：包修期内易损配件损坏，用户可凭损坏配件和有效凭证到米特拉特约服务站以坏换新。例如，油烟机易损配件包括油杯、油杯脚、白炽灯泡、灯罩板、免拆洗滤网；灶具易损配件包括旋钮。 
 耗材：空气能耗材滤芯等耗材不在包修范围内。 
 特殊服务：油烟机包修期内免费加长风管，最长不超过1米；燃气灶提供有偿改气源服务。 
 保修起始日期：包修期内外的确定应以用户购机销售凭证的日期为准，如用户丢失凭证的，则以产品编号的生产日期顺延30天为起始日期推算包修期限。 
 非免费维修范围： 
     因消费者使用、维护、保养不当造成损坏的。 
     非米特拉服务网点安装、拆卸、维修而造成损坏的。 
     不能提供保修卡或有效购机凭证的，或保修卡和有效凭证经涂改过的。 
     保修卡或有效购机凭证上的产品型号、产品出厂编号与所维修的产品型号、出厂编号不符的。 
     因不可抗力造成损坏的。 
     超出相关规定和米特拉公司规定的保修期的产品。 
     由于产品使用环境条件，例如电源、水源、温度、湿度等非公司所能控制的因素引起的一切损坏及损失。 
     商用、公司集体使用等非家庭使用的产品，整机及主要部件包修三个月。如需延长包修期，以公司服务政策为准。 
 
包换 
 自收到商品之日起7日内，发生性能故障，可以选择退货、换货或修理。 
 自收到商品之日起15日内，发生性能故障，可选择换货或者修理。 
 三包有效期内，发生同一性能故障，修理两次以上，仍不能正常使用的产品，可免费调换同规格的产品。 
 采用网络、空气能、电话、邮购等方式销售的产品，用户自收到商品之日起七日内可选择退货（但用户在购买时确认不宜退货的商品，不适用无理由退货）；退货的商品应当完好，在收到退回商品之日起七日内返还用户支付的商品价款，退回商品的运费由用户承担；另有约定的，按照约定。 
 
包退 
 自收到商品之日起7日内，发生性能故障，可以选择退货、换货或修理。选择退货的用户必须提供对应产品的发票，并保证产品的完整，包括原来的包装箱、说明书、产品附件和其他由商家附带的一切附件。如果某一部分丢失或损坏，则不符合米特拉的退货条款，将无法提供退货服务。 
 采用网络、空气能、电话、邮购等方式销售的产品，用户自收到商品之日起七日内可选择退货（但用户在购买时确认不宜退货的商品，不适用无理由退货）；退货的商品应当完好，在收到退回商品之日起七日内返还用户支付的商品价款，退回商品的运费由用户承担；另有约定的，按照约定。 
 
其他服务承诺 
 坚决贯彻执行《中华人民共和国产品质量法》《中华人民共和国消费者权益保护法》及《部分商品修理、更换、退货责任规定》（即新“三包”规定），为消费者提供快速服务。 
 设立服务咨询、投诉热线（工作时间：周一至周五8:30  17:30）。 
 消费者报装、报修后与消费者预约确定上门服务时间，原则上预约后市区24小时内，郊区48小时内上门服务（消费者要求另订时间的除外）。 


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