正帝空气能热水器\正帝热泵、清洗保养、售后维修等全系家电服务中心
全国正帝咨询电话:4006-189123
正帝产品服务说明：
一、正帝非质量免责服务范围  
根据正帝售后政策，以下情况不属于免费保修范围，需用户自费维修：  
1. 人为损坏：因使用、维护、保管不当（如碰撞、液体泼溅、自行拆卸）导致的故障，或非商家安装/维修造成的损坏（含消费者自行拆动）。  
2. 凭证缺失或不符：无有效购买凭证（发票、保修卡），或凭证信息涂改、与产品不符。  
3. 不可抗力与环境因素：因自然灾害（如雷击、洪水）、使用环境恶劣（如电压不稳）导致的损坏。  
4. 过保或处理品：产品已超过三包期限，或属于“处理品”“展示机”等非正规销售产品。  
5. 第三方配件问题：使用非正帝授权零配件导致的故障。  
 
二、正帝安装政策  
1. 安装服务范围：涵盖电视、空气能、空气能等家电的基础安装（如底座固定、壁挂、管线连接）及附加服务（如天线调试、信号线布线）。  
2. 收费标准（以电视为例）：  
    基础安装：底座固定50元/台，壁挂安装100元/台；  
    附加服务：室内天线调试100元/台，室外天线调试200元/台，有线电视接收器安装150元/台，信号线布线3元/米（按实际长度计费）。  
3. 安装流程：通过正帝全国统一客服热线（611）或官网预约，工程师上门后确认安装方案及费用，完成后提供服务凭证。  
 
三、非正规网点维修风险与辨别  
风险：  
 乱收费：以“低价”吸引客户，维修后巧立名目加价（如隐性检测费、配件费）。  
 配件质量差：使用非原厂配件，可能导致故障复发或安全隐患（如电路短路）。  
 保修失效：非商家维修可能使产品失去原有保修权益，后续商家不承担责任。  
 
辨别正规网点方法：  
1. 官网验证：通过正帝官网“服务支持网点查询”输入城市信息，获取商家授权网点地址及联系方式，或拨打客服热线（611）确认。  
2. 资质检查：要求网点出示营业执照、维修资质证书，上门工程师需提供工牌。  
3. 收费透明：正规网点会在维修前明确告知检测费、维修费、配件费等明细，无强制消费。  
 
注意事项  
 保留凭证：购买发票、保修卡及维修单据需妥善保存，作为保修及维权依据。  
 警惕低价陷阱：非商家网点若报价远低于市场均价，可能存在服务缩水或欺诈风险。  
 投诉渠道：如遇服务纠纷，可通过正帝商家客服投诉，或向消费者协会反馈。  
 
正帝维修政策  
1. 保修期限：  
   - 产品享受全国联保，整机保修期通常为1-3年，部分使用频次较低、不易损坏的产品（如部分热水器、灶具部件）保修期可延长至5年（具体以产品说明书或官网标注为准）。  
   - 保修期自购买之日起计算，需提供发票及保修卡作为凭证。  
 
2. 维修流程：  
   - 拨打客服热线或通过官网/公众号报修，客服确认产品信息后安排就近网点；  
   - 维修工程师在预约时间内上门，先检测故障并报价，经用户同意后进行维修；  
   - 维修完成后提供收费单据及保修卡，更换配件享受单独保修（通常为12个月）。  
 
3. 收费标准：  
   - 保修期内非人为故障免费维修（含配件及人工费）；  
   - 超出保修期或人为损坏的维修，费用包括上门费、检查费、配件费及人工费，具体标准可在官网查询，确保公开透明，杜绝乱收费。   
 
 
正帝全国联保说明  
正帝实行全国联保服务，覆盖全国近500个省市地区，包括县级及重点乡镇。用户在正规渠道购买的正帝产品，无论在国内何处使用，均可通过官方渠道享受统一标准的售后支持。联保服务包含：  
- 官方自营团队：正帝自建售后服务网络，配备数千辆服务专车，避免第三方外包导致的服务质量参差不齐；  
- 跨区域支持：异地购机或搬迁后，仍可通过当地服务网点享受保修及维修服务；  
- 延保选项：部分产品支持购买延保服务，延长保修期限，进一步降低使用风险。  
 
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