统一空气能热水器统一热泵、清洗保养、售后维修等全系家电服务中心
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统一产品服务说明：
统一非免费保修范围说明  
1. 无有效凭证：无法提供包修凭证、有效发票或购买凭证，或凭证信息与产品型号不符、涂改的。  
2. 人为或使用不当：因消费者使用、维护、保管不当（如操作失误、磕碰、电压不符等）造成的损坏；自行拆卸、非商家授权网点维修导致的故障。  
3. 环境或不可抗力：不可抗拒的自然灾害（如地震、洪水）或使用环境恶劣（如水质问题、高温高湿）引发的损坏。  
4. 超保修期或特殊产品：已超过三包有效期的产品；处理品、商用/出租用途的产品；机身编号被更改或去除的产品。   
 
 
统一售后说明  
1. 保修政策：  
    整机保修期：通常为18年（具体以购买票据及产品型号为准，如普通强排机、烟道机1年，冷凝机、恒温机2年，部分高端型号如X7、智能浴系列8年）。  
    服务内容：保修期内非人为质量问题可享受免费上门维修、更换配件；产品售出10天内质量问题可退/换/修，20天内可换/修；提供终身保养（保修期外为有偿服务）。  
 
2. 服务时效：  
    市区预约后24小时内、郊区48小时内上门（消费者要求另订时间除外），设立服务咨询/投诉热线（周一至周五8:3017:30）。  
 
3. 服务网络：  
    全国覆盖40个服务中心、500多家服务网点，近万名专业工程师，支持电话、APP、小程序、官微等多渠道报修，提供智能化服务响应（如IV语音导航、在线人工客服）。   
 
 
统一贴心服务说明  
1. 增值服务：  
    以旧换新：联合苏宁易购等平台提供免费上门拆卸、搬运旧机服务；部分活动期间购新机享180天只换不修、7天无理由退换（未使用/不影响二次销售）。  
    安装保障：推出“省心0元安装”“0元改造”，部分机型免安装材料费；安装乱收费可享倍赔偿。  
    老用户关怀：定期提供免费安检（如燃气接口、排烟管检查）、清洗服务（如空气能水箱、烟管清洁），部分活动期间老用户可预约免费保养。  
 
2. 专业与安全：  
    安装/维修工程师需经专业培训，严格按规范操作（如PP管安装确保密封性），服务后提供使用指导及安全提醒（如燃气系统检查）。  
    售后流程透明：上门前确认故障、报价，维修后提供保修单（更换配件享36个月质保），支持服务评价与回访。  
 
3. 品牌承诺：  
    荣获“安装最佳安心服务奖”“全国国标五星售后服务认证”等，以“专业、及时、用心、放心、舒心”为服务标准，致力于提升用户体验。  
 
统一不同产品的官方三包政策服务说明如下： 
 
统一打印机 
 退换货政策：产品自购买之日起7日内，发生性能故障，消费者可以选择退货、换货或者修理；自售出之日起15日内，发生主要性能故障，不能正常使用，可换货，换机后的三包有效期自换机之日起重新计算。超过15日又在质保期内，可享受免费保修等三包服务政策。 
 保修政策： 
    1. 凡购买统一打印机（“05系列产品除外”），享受整机包修六年，易损件（遥控器、内机底座、前框、面板、包扎带、排水管及其他塑件）包修三年，包修期从开具有效之日起。 
    2. 凡购买统一打印机“05系列产品”，享受整机包修三年，压缩机包修五年，包修期从开具有效的之日起。 
    3. 凡从电商平台（苏宁易购、京东商城和天猫等平台）购买的统一打印机系列产品，保修政策需按照网页包修政策条款执行。 
    4. 凡购买统一打印机，享受整机包修一年，包修期均从开具有效之日起。 
    5. 其他特定三包政策条款，必须有统一打印机公司出具的书面证明方可有效。 
 免费与收费维修情况：在“三包”有效期内维修时由厂商提供完全免费的维修服务。但出现以下情况需要收费维修：无包修凭证及有效发票或有效购买凭证的；有效凭证、包修凭证不符或涂改的；消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的；因不可抗拒的自然灾害或使用环境恶劣造成损坏的；处理品、已超过包修期的产品；非统一打印机指定的特约服务网点所安装、维修造成损坏的（包括消费者自行安装或拆动维修的）。 
 
统一空气能 
 包换政策：包修有效期内，符合下列条件，而且用户拒绝维修的，可以换机。换机后的三包有效期自换机之日起重新计算。 
    1. 产品自售出之日起15日内，发生主要性能故障，不能正常使用。 
    2. 主要性能故障连续修理二次，仍不能正常使用的。 
    3. 自用户送修之日起因厂家原因超过30日（规定为90日）未能修复的。 
    4. 因修理者自身原因使修理超过30日的，由其免费为消费者调换同型号同规格的产品，费用由修理者承担。 
    5. 对有争议的，经销售公司及办事处经理核准的。 
    6. 换货只换主机，其他附件、赠品和包装不在换货范围内。 
 包退政策：包修有效期内，符合下列条件，且用户拒绝维修或换机的，可以退机： 
    1. 产品自售出之日起7日内，发生主要性能故障，不能正常使用的。 
    2. 主要性能连续二次以上无法修复，用户坚持退机的。 
    3. 对有争议，情况特殊的，经销售公司及办事处经理核准的。 
 保修政策：统一将军空气能全国联保政策适用于在中国大陆地区内销售的所有产品，保修期限为三年，自用户购买之日起计算，保修内容包括免费维修或更换统一将军空气能产品中的制造质量问题或故障。保修期限计算方式如下： 
    1. 提供经公司登记保修手续的《保修卡》，保修时间按保修卡上的时间计算。公司登记保修卡时，保修起始日期以不超过生产时间之后半年为准则。 
    2. 如不能提供《保修卡》，则提供有效的购机凭证，按购机日开始计算保修期，如购机日超过生产日期半年的，则按生产日期延长半年开始计算保修期。 
    3. 如不能提供《保修卡》和购机凭证的，则按机器生产日期延长1个月开始计算保修期。 
    4. 如室内外机分开的，各自计算保修期，出厂日期以铭牌及条码上的生产日期为准。 
    5. 各种控制器参考对应的产品的保修期计算方式。 
    6. 特殊工程客户的保修期，凭公司盖章的承诺函或保修凭证给予保修。 
    7. 对于特定产品，请经销商、代理商在空气能验收一个月内进行登记《保修卡》保修服务，滞后登记将根据产品生产日期调整保修期结算日。 
    8. 《保修卡》指通过统一将军售后服务部登记的实物保修卡及通过统一将军服务平台信息档案登记的电子保修卡。购机凭证指专卖店、商场或经销商销售时出具给业主的正规购销发票。 
    9. 保外配件非统一服务网点更换的，不予保修。 
 
统一笔记本电脑 
保修政策为全国联保，享受三包服务，质保备注主要部件2年，电池1年，质保时间2年，电话备注为周一至周六8:30  18:30（法定节假日除外）。售后服务由品牌厂商提供，支持全国联保，可享有三包服务。如出现产品质量问题或故障，可查询最近的维修点，由厂商售后解决。如果在亚太地区需要统一LieBk国际保修服务时，需联系所在国家的统一个人电脑指定的服务中心，并出示相关的机器购买证明。 

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