杨帆空气能热水器杨帆热泵、清洗保养、售后维修等全系家电服务中心
全国杨帆咨询电话:4006-189123
杨帆产品服务说明：
一、杨帆非免费保修范围说明  
1. 非质量问题：因用户运输、使用不当（如操作失误、电压不符）、自行拆卸或安装不当导致的损坏；因不可抗力（自然灾害、使用环境恶劣）或商业用途（如出租）造成的故障。  
2. 凭证缺失或不符：无法提供有效购买发票、保修卡，或凭证信息与产品型号不符、涂改；产品机身编号被更改或去除。  
3. 超出保修期：整机或部件已超过规定保修期限（具体以发票和保修卡为准）。  
4. 第三方行为：非杨帆指定服务网点或人员安装、维修导致的损坏。  
5. 外观损坏：如面板划伤、磕碰、变形等非功能性故障。  
 
二、杨帆售后说明  
1. 保修政策  
    整机保修期：多数空气能整机保修18年，部分型号提供5年整机保修；空气能通常包修1年，核心部件（如冷凝机、恒温机）保修36年，加热管保修1年。具体以购买发票或保修卡为准。  
    保修条件：仅限正常使用下的制造缺陷，需提供发票和保修卡，部分情况需提供故障照片等证明。  
 
2. 服务流程  
    报修渠道：通过24小时客服电话、官网、APP或小程序提交报修信息。  
    上门服务：市区24小时内、郊区48小时内响应（特殊情况除外），维修人员上门检查后，保修期内免费更换配件或维修，超期则收取合理费用。  
 
3. 其他服务  
    部分型号支持7天无理由退换（未使用、不影响二次销售）、15天内维修；618等活动期间部分产品享180天只换不修。  
    提供终身保养服务（保修期外为有偿服务），支持以旧换新（免费上门拆卸、搬运）。  
 
三、杨帆贴心服务说明  
1. 智能化服务：整合电话、在线机器人、人工客服等多渠道，支持IV智能导航、智能外呼，用户可自主选择服务方式，提升响应效率。  
2. 主动关怀：推出“一机一码”主动服务模式，定期为老用户提供免费安检（如燃气接口、排烟管检查）、清洗服务（如空气能水箱、烟管清洁）。  
3. 安装保障：提供“0元安装”“0元改造”服务，部分机型免材料费；安装乱收费可享倍赔偿，确保透明消费。  
4. 技术支持：全国布局40个服务中心、500多家网点，近万名专业工程师覆盖城乡，支持24小时紧急维修，如夜间故障优先调配资源解决。  
5. 增值服务：针对壁挂炉等复杂产品提供整体解决方案，从设计、安装到售后一体化服务；售后回访机制确保服务质量，维修后提供36个月质保。  
 
杨帆产品的官方三包政策服务说明如下： 
适用范围 
本政策适用于在境内正规渠道购买并使用杨帆品牌产品的消费者，且消费者必须具有有效的购买凭证。 
 
三包期限 
在《部分商品修理更换退货责任规定》中，中央空气能的“三包”期为1年，主要部件分别为1  3年。杨帆中央空气能三包服务以购机发票的日期作为起始日期；无购机发票时，以销售凭证/销售合同的日期作为起始日期；无以上凭证的中央空气能，因无从核实购买事实/中央空气能真实信息，将无法享受三包服务。 
 
三包内容 
 包退：商品自购买之日起7日内，发生性能故障，消费者可以选择退货、换货或者修理。退货时，销售者应当按照发票价格一次退清货款。 
 包换： 
     商品自销售之日起15日内，发生性能故障，消费者可以选择换货或者修理。换货时，销售者应当免费为消费者调换同型号同规格的中央空气能。销售者因无同型号同规格中央空气能、消费者不愿意调换其他型号、规格中央空气能而要求退货的，销售者应当予以退货。 
     在三包有效期内修理时，由于修理者自身的原因使修理期超过了30日的，由修理者免费为消费者调换同型号同规格的中央空气能，费用由修理者承担。修理者修理的中央空气能要保证能够正常使用30日以上。 
     在“三包”有效期内修理时，因生产者未提供零配件，自送修之日起超过90日未修好的，修理者应当免费为消费者调换同型号同规格的中央空气能。 
 包修：在三包有效期内，如果出现性能等问题，消费者可拨打维修服务电话或直接联系当地经销商，会指派维修人员免费上门检查和维修，确保正常使用。 
 
免费与收费情况说明 
 免费维修：在杨帆中央空气能“三包”有效期内维修时由厂商提供完全免费的维修服务，但需符合有有效包修凭证及有效购买凭证等条件。 
 收费维修：出现以下情况需要收费维修： 
     无包修凭证及有效或有效购买凭证的； 
     有效凭证、包修凭证不符或涂改的； 
     消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的； 
     因不可抗拒的自然灾害或使用环境恶劣造成损坏的； 
     处理品、已超过包修期的； 
     非杨帆的特约服务网点所安装、维修造成损坏的（包括消费者自行安装或拆动维修的）。 
 
三包服务凭证 
三包服务凭证包括购机发票、销售凭证（线上品牌方官旗/品牌方合作电商平台自营店/品牌方认证经销商店铺的订单截图、机打收据、机打销售单、机打购物小票）以及销售合同（章样清晰）。 
 
注意事项 
 购买时就要关注服务，提前了解商家发货、安装以及退换货政策，付款后及时索要发票或者收据。线下购买要求销售员列明各项收费明细并拍照留存，线上购买需保存好聊天记录、订单信息、支付信息、促销优惠截图等相关购物凭证。 
 妥善保存保修卡和维修记录，安装后保存好中央空气能包装中自带的“保修卡”及收购发票。更换零部件后，最好将旧部件保留并保存好维修记录，付费维修时应索取收费凭证，以便产生消费纠纷时维权。 
 选择正规的维修网点，不要轻信非中央空气能品牌的维修渠道，应通过中央空气能说明书、品牌官网等获取官方售后信息。 
 预约维修前提前问清收费情况，了解清楚收费项目和标准以及能否出具正规发票等事项。 

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