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一、非正常使用或维护导致的损坏

 用户因使用、维护、保管不当造成的损坏，不属于免费保修范围。这包括但不限于不当的搬运、安装、清洁方式等导致的故障或损坏。

 二、非授权维修或拆动

 产品被未经万家乐授权的人员进行过安装、改动、改装、拆卸、保养、维修、系统重置等行为而造成的故障或损坏，不在保修服务之列。这意味着，用户应确保所有维修和改动工作均由万家乐官方或授权的维修人员进行。

 三、不可抗力因素

 由于不可抗力因素，如自然灾害（包括但不限于台风、洪水、地震、火山爆发）、战争等导致的故障或损坏，万家乐不承担免费保修责任。

 四、缺失或不符的凭证

 用户无法出示有效的三包凭证或购买凭证，或凭证上的产品型号与维修产品型号不符、被涂改等，都将影响免费保修服务的提供。

 五、装饰性及非功能性损坏

 产品的装饰性及非功能性的损坏，如外观磨损、掉漆、褪色等，只要不影响产品的正常使用，也不在免费保修范围内。

 六、超出保修期限

 产品超过万家乐官方规定的保修期限后出现的故障或损坏，不再享受免费保修服务。用户可以根据需要选择购买延保服务来延长保修期限。

 七、非万家乐产品或服务

 如果产品并非万家乐官方销售或授权的产品，或者服务并非由万家乐官方或授权的服务中心提供，那么这些产品和服务将不享受万家乐的保修服务。

 八、特定部件或配件

 万家乐的保修服务可能不包括某些特定部件或配件的更换或维修，如装饰性配件、耗材等。这些部件或配件的更换或维修可能需要用户额外支付费用。

综上所述，万家乐保修例外情况涵盖了非正常使用、非授权维修、不可抗力、凭证问题、装饰性及非功能性损坏、超出保修期限、非万家乐产品或服务以及特定部件或配件等多个方面。

{万家乐热水器售后理念}：服务有规定，追求无止境！

{服务宗旨}：用户的需要高于一切！

{服务承诺}：有问必答，有求必应，有问题解决！用户满意是我们更高的工作标准。

{四个认真}：认真对待每一次报修，每次报修回复；

认真做好每一项信息疏理，每个信息反馈至各个环节；

认真分析每一个失误，举一反三避免犯同样的错误；

认真抓好每一个工作细节，为经销商、消费者提供具体实在的服务。

4个主动： {走访客户要主动}，沟通交流要主动}，提供服务要主动}，解决问题要主动}。

万家乐热水器服务流程：

全市上门、节假日无休、修不好不收费、持证上岗、售后保修。

1、“10分钟响应，全市覆盖、较快30分钟上门”

2、“先报价、后维修、拒绝乱收费 ”

3、“100％原装配件、修不好不收取费用”

4、“正规执照、公司统一售后、有保障”

万家乐全国售后维修服务网点：

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