海驭空气能热水器\海驭热泵、清洗保养、售后维修等全系家电服务中心
全国海驭咨询电话:4006-189123
海驭产品服务说明：
一、海驭不保修情况  
根据相关规定，以下情况不属于包修范围，需收费维修：  
1. 使用不当：消费者因使用、维护、保管不当造成的损坏（如自行拆卸、液体泼溅等）。  
2. 非商家维修：由非特约服务网点安装、维修导致的损坏（含用户自行维修）。  
3. 凭证缺失或不符：无有效包修凭证、购买凭证，或凭证信息涂改、与产品不符。  
4. 不可抗力：因自然灾害（如雷击、洪水）或使用环境恶劣（如电压不稳）造成的损坏。  
5. 超期或处理品：已超过包修期的产品，或明确标注为“处理品”的产品。   
 
 
二、海驭服务  
1. 服务热线：  
    全国24小时客服热线：（支持产品咨询、故障报修、投诉建议）。  
    空气能报修可拨打统一热线：（第三方服务，需核对资质）。  
 
2. 服务流程：  
    报修：拨打热线或通过商家渠道提交故障信息（需准备产品型号、故障现象）。  
    派工：客服安排就近维修工程师联系用户，确认上门时间。  
    上门维修：工程师检测故障并报价，经用户同意后维修，提供收费单据和保修卡。  
    回访：客服电话回访，确认维修结果。  
 
3. 服务保障：  
    24小时响应，市区30分钟内上门（部分区域），维修后提供90天保修期（因维修质量或配件问题可返修）。  
    收费透明，严格执行物价局标准，杜绝乱收费。   
 
 
三、海驭商家APP报修  
1. 通过“海驭爱家”APP报修：  
    步骤：打开APP → 点击底部“服务”选项 → 选择“报修” → 填写产品型号、故障描述、联系方式 → 提交申请，等待工程师联系。  
 
2. 其他线上渠道：  
    微信公众号：关注“海驭爱家”公众号 → 进入“服务中心” → 选择“一键报修” → 填写信息提交。  
    官网报修：登录海驭官网，通过售后服务页面提交报修申请（部分产品支持在线填写表单）。  
 
3. 注意事项：  
    报修前需注册海驭会员，确保账号与产品信息绑定。  
    在线客服工作时间为9:0021:00，非工作时间建议拨打24小时热线。  
 
一、海驭三包政策说明  
“三包”即“修理、更换、退货”，是海驭依据《部分商品修理更换退货责任规定》等法规提供的法定保修服务，具体如下：  
1. 退货：商品自购买之日起7日内，发生性能故障，消费者可选择退货，销售者应按价格一次性退清货款。  
2. 换货：购买后15日内发生性能故障，可选择换货（免费调换同型号同规格产品）；若销售者无同型号产品且消费者不愿调换其他型号，应予以退货。  
3. 修理：在三包有效期内（一般为1年，主要部件可能延长至1-3年），性能故障可免费维修；若因生产者未提供零配件导致维修超90日（移动电话60日），应免费调换同型号产品。   
 
 
二、海驭保修范围说明  
（一）保修期限  
1. 整机保修：  
   - 普通产品（如燃气灶、油烟机等）整机免费保修1年，部分大家电指定型号自20年4月1日起支持365天内“以换代修”（非人为性能故障可免费换新机），满1年后继续享受正常三包服务。  
   - 商用机（用于生产经营等）保修期为6个月。  
2. 主要部件/特殊项目保修：  
   - 地基基础和主体结构（工程类）：设计规定的合理使用年限50年；  
   - 屋面防水、有防水要求的房间和外墙防渗漏：5年；  
   - 电气系统、给排水管道、安装工程：2年；  
   - 装修工程：2年。  
 
（二）保修内容  
- 因产品不符合规程、规范或合同规定导致的实体损坏，无条件免费保修；  
- 承包范围内的维修项目，自验收合格之日起进入保修阶段；  
- 支持全国联保，服务网络覆盖全国，可提供上门维修、换机服务（如“以换代修”需凭有效凭证，经鉴定符合条件后执行）。  
 
（三）非保修范围  
1. 因用户使用、维护、保养不当造成的损坏；  
2. 非海驭授权服务网点安装、拆卸、维修导致的损坏；  
3. 无法提供有效购机凭证（发票、保修卡等），或凭证信息与产品不符、涂改；  
4. 不可抗力（地震、洪水等）或超出保修期限的问题；  
5. 商用机超出6个月保修期，或耗材（如烟机滤网等）损耗；  
6. 私自拆机、检测、维修后，整机不再享受保修。   
 
 
三、海驭非指定维修网点说明  
1. 定义：非海驭官方授权的维修机构或个人，未纳入海驭服务体系，不具备正规维修资质和技术认证。  
2. 风险与后果：  
   - 失去保修资格：若产品在保修期内由非指定网点维修，整机将不再享受官方保修服务，后续故障需自费处理。  
   - 维修质量无保障：非指定网点可能使用非原厂配件、操作不规范，导致故障扩大或安全隐患（如燃气泄漏、电路问题等）。  
   - 责任自负：因非指定网点维修造成的产品损坏、人身或财产损失，海驭不承担赔偿责任。  
3. 建议：维修时务必通过海驭官方渠道（全国客服热线、官网、授权服务网点）申请服务，保留维修记录和凭证，确保权益不受损。  
 
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