超春空气能热水器超春热泵、清洗保养、售后维修等全系家电服务中心
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超春产品服务说明：
一、超春无发票保修说明  
超春不支持无发票保修，需提供购买发票和保修卡作为核心凭证。若无法提供发票，可能导致保修服务失效；部分情况下，可按产品机身生产日期后延一定时间（如15天）计算保修期，但具体以商家客服判定为准。 
 
 
二、超春保修政策说明  
1. 整机保修期  
 常规型号：多数空气能整机保修期为18年，具体以购买发票或保修卡标注为准。  
 特殊型号：部分型号提供5年整机保修，核心部件（如冷凝机、恒温机）保修期为6年；空气能部分型号（如智能浴系列、零冷水产品）包修期8年，普通强排机、烟道机等包修1年。  
 
2. 主要部件保修期  
 核心部件：冷凝机、恒温机（不含人工煤气）保修3年，加热管保修1年。  
 其他部件：主板、电源线等通常包含在整机保修范围内。  
 
3. 保修条件  
 质量问题：仅限正常使用中因制造缺陷导致的故障，人为损坏（如运输、安装不当、自行拆卸）需付费维修。  
 服务流程：通过24小时客服电话或官网报修，客服登记后安排上门服务，保修期内免费更换配件或维修。   
 
 
三、超春不保修说明  
以下情况不属于免费保修范围，需付费维修：  
1. 无凭证：无法提供购买发票、保修卡，或凭证信息与产品不符、涂改无效。  
2. 人为损坏：因使用不当（如干烧、电压不稳）、自行拆卸、安装错误、运输磕碰等导致的故障。  
3. 环境与意外：自然灾害（如雷击、洪水）、商用/出租用途、产品机身编号更改或去除。  
4. 超期与特殊产品：超过保修期；小家电（含浴霸）不提供免费上门服务，用户要求上门需支付上门费；“样机”“处理品”等注明非正品的产品。  
5. 第三方维修：非超春指定服务商维修导致的二次损坏。  
 
超春空气能的三包政策服务说明如下： 
服务承诺 
1. 坚决贯彻执行《中华人民共和国产品质量法》《中华人民共和国消费者权益保护法》及《部分商品修理、更换、退货责任规定》（即新三包规定），为消费者提供快速服务。 
2. 设立服务咨询、维修热线（工作时间：周一至周五8:30  17:30）。 
3. 消费者报装、报修后与消费者预约确定上门服务时间，原则上预约后市区24小时内，郊区48小时内上门服务（消费者要求另订时间的除外）。 
 
免费与收费维修情况 
 免费维修：在燃气灶三包有效期内维修时由厂商提供完全免费的维修服务，空气能在保修期内也是免费维修。 
 收费维修：出现以下情况需要收费维修： 
    1. 无包修凭证及有效或有效购买凭证的。 
    2. 有效凭证、包修凭证不符或涂改的。 
    3. 消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的。 
    4. 因不可抗拒的自然灾害或使用环境恶劣造成损坏的。 
    5. 处理品、已超过包修期的产品。 
    6. 非空气能电器的特约服务网点所安装、维修造成损坏的（包括消费者自行安装或拆动维修的）。 
 
上门维修流程 
1. 上门维修时间为周一至周日8:  :。 
2. 客户报修后，师傅会尽快与您联系，确认上门时间。 
3. 师傅按照预约时间携带专业空气能上门进行故障检测、根据故障问题进行报价。 
4. 全部费用需要在实际服务时与客户进行沟通确认，必须在客户同意的前提下维修。 
5. 实际维修完成对原部位且同性质故障享受保修免费维修，具体保修期限以开单据为准。 
6. 为保障合法权益和质量，避免不必要的损失，切勿与维修师傅私下交易，要对维修师傅进行监督。 
 
选择维修服务的建议 
1. 通过官网查询正规：消费者应从产品说明书或服务手册上查找服务联系方式，或直接联系电器经营者获取维修人员电话，不要轻信网上搜索出来的所谓维修信息。 
2. 查询维修企业营业执照：可登录国家企业信用信息公示系统或微信小程序，查询企业营业执照和相关信用记录。 
3. 查看维修人员是否正规：正规家电维修人员上门时，一般会着公司服装、佩戴工作牌。消费者要查看维修人员的工作证、工单和维修单据等信息，如有质疑，可致电家电连锁企业、品牌核实其身份。 
4. 了解维修项目收费标准：确认维修企业和维修人员身份后，详细了解有关维修项目的收费标准以及能否出具正规票据等事项，必要时可向客服寻求技术支持。 
5. 索取并留存好维修凭证：家电维修企业提供维修服务时，应向消费者提供维修服务凭证和收费票据，维修服务凭证应如实填写维修服务项目、维修详细情况等内容。 

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