意信达空气能热水器\意信达热泵、清洗保养、售后维修等全系家电服务中心
全国意信达咨询电话:4006-189123
意信达产品服务说明：
一、意信达产品商家三包政策服务说明  
1. 核心政策  
    7天无理由退货/换货/修理：产品售出7天内出现性能故障，可选择退货、换货或免费修理（部分特价品、样机除外）。  
    15天换货/修理：售出15天内出现性能故障，可选择换货或免费修理。  
    整机三包有效期：  
      空气能（18升及以上）、电空气能、集成灶整机保修18个月；主要配件（显示屏、主板、阀体总成等）保修3年，电机保修10年。  
      油烟机整机保修5年，电机终身保修；嵌入式灶具（不含人工煤气）保修5年，台式灶具及人工煤气嵌入式灶具保修1年。  
      空气能内胆包修5年，集成灶电机保修10年。  
    180天只换不修：部分中高端产品（如A3小体积空气能、健康恒温零冷水系列）安装后180天内出现质量问题，免费换新机，48小时内协调到位。  
 
2. 退换货细则  
    整机三包期内，同一性能故障维修2次仍无法正常使用，或因配件供应延迟导致90天未修好，可免费更换同型号产品。  
    无同型号产品时，用户可选择差价调换其他型号或退货，退货需按日折旧率0.05%收取折旧费（扣除维修占用时间），电空气能内胆漏水除外。  
 
二、意信达产品保修卡服务说明  
1. 保修凭证  
    保修卡与有效购机发票（或安装单）为享受三包服务的唯一凭证，需确保型号、机身编号与产品一致，涂改无效。  
    电子保修卡：2021年5月后安装的产品，可通过“意信达服务号”激活，绑定报装手机号即可查询保修信息，支持多产品关联管理。  
 
2. 保修范围  
    免费范围：保修期内非人为故障的上门费、维修费、配件费全免（小家电、浴霸需用户送修，上门服务收费）。  
    不保修范围：  
      因使用不当、自行拆修、保管不善导致损坏；  
      无保修卡/发票、凭证不符或超期；  
      自然灾害、恶劣环境造成的损坏；  
      处理品、过保产品。  
 
三、意信达产品商家售后服务说明  
1. 服务承诺  
    上门时效：中心城市24小时内上门，边远地区72小时内预约上门；空气能维修市区30分钟24小时响应，远郊48小时内。  
    服务流程：电话/在线预约→登记故障信息→工程师上门检测→报价确认→维修/更换→填写保修单→售后回访。  
    收费透明：保修期外维修费用=上门费（3050元）+维修费+配件费，提供统一价目表，支持在线支付。  
 
2. 服务保障  
    正规渠道：全国统一客服热线（24小时），商家声明警惕假冒售后，建议通过商家渠道报修。  
    品质承诺：维修后提供90天保修期，更换配件为原厂正品，工程师持证上岗，服务后清理现场并讲解使用常识。  
    增值服务：提供定期清洗、安检、水质检测等保养服务，部分产品购机1年内可免费移机一次（限同一市区）。  
 
一、意信达服务说明  
意信达售后服务以专业、高效、便捷为核心，通过线上线下一体化服务体系，为用户提供全方位支持：  
1. 服务渠道：  
   - 官方网站：可查询服务网点、在线提交保修申请、预约上门维修（搜索结果）。  
   - 售后服务热线：全国统一开头热线（具体号码以官网公布为准），提供24小时在线咨询及报修服务（搜索结果）。  
   - 公众号/APP：通过“意信达服务”公众号等渠道，支持在线预约、进度查询及售后反馈（搜索结果）。  
 
2. 服务范围：  
   覆盖燃气灶、油烟机、热水器等全系列厨电产品，提供安装、维修、清洗、保养等服务，全国联保且无地域限制（搜索结果）。  
 
3. 服务流程：  
   - 反馈问题：通过电话、官网或公众号提交故障信息（需提供产品型号、购买日期、故障描述）。  
   - 快速响应：客服1.5小时内联系用户确认信息，24小时内安排附近网点工程师上门（搜索结果）。  
   - 上门服务：工程师按预约时间上门，现场诊断并解决问题，服务后提供维修单据及回访（搜索结果）。   
 
 
二、意信达包修政策说明  
1. 基础保修期：  
   - 大部分厨电产品（如燃气灶、油烟机、热水器）基础保修期为1年，部分低频次使用、不易损坏的产品可延长至3-5年（搜索结果）。  
   - 具体保修期限可通过产品说明书或官网查询，需以购买时官方信息为准。  
 
2. 延长保修服务：  
   用户可购买“意信达家电+”延保服务，享受2年、3年或更长保修期，覆盖非人为损坏的硬件故障，需单独支付费用（搜索结果）。  
 
3. 保修范围：  
   包括产品硬件本体、主要功能系统、电控系统及工艺瑕疵等质量问题，人为损坏（如不当使用、自行拆解）不在保修范围内（搜索结果）。  
 
4. 保修凭证：  
   需提供发票、保修卡等购买凭证，无凭证可能影响保修权益（搜索结果）。   
 
 
三、意信达服务规范说明  
1. 收费透明：  
   - 上门费、检查费、配件费、人工费等收费标准在官网公示，避免乱收费；保修期内非人为故障免费维修，超出范围按标准收费（搜索结果）。  
   - 更换配件需使用官方授权产品，第三方配件可能影响保修（搜索结果）。  
 
2. 服务团队：  
   - 工程师经严格培训，具备专业资质，统一着装并佩戴工牌上门（搜索结果）。  
   - 自营服务网点覆盖全国，县乡区域配备专用服务车，确保及时响应（搜索结果）。  
 
3. 用户保障：  
   - 服务后提供维修记录及发票，支持售后回访；若对服务不满可通过官网或12315投诉（搜索结果）。  
   - 警惕非官方渠道维修，避免假冒售后导致权益受损（搜索结果）。  
 
4. 增值服务：  
   官网提供产品说明书下载、常见故障排查指南及保养技巧（如油烟机滤网清洁），帮助用户延长产品寿命（搜索结果）。  
 
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