飞瑞科空气能热水器飞瑞科热泵、清洗保养、售后维修等全系家电服务中心
全国飞瑞科咨询电话:4006-189123
飞瑞科产品服务说明：
飞瑞科服务规定说明  
1. 保修范围  
    免费保修：包修期内（以有效购买凭证日期为准），上门费、维修费、配件费全免（小家电及浴霸不提供免费上门，用户要求上门需收取上门费）。  
    非保修范围：包括使用不当、非特约网点维修、无/无效凭证、涂改凭证、自然灾害、超保修期等情况，需收费维修。  
 
2. 服务承诺  
    响应时效：市区30分钟内上门，全国多网点就近派单，节假日无休。  
    透明规范：服务流程、故障、价格公开；维修前报价，用户同意后再操作；维修后提供收费单据与保修卡，并进行电话回访。  
    质量保障：维修工程师需具备十年以上经验，使用原厂配件；修后备案，支持后续保修查询；包修期外更换配件保修3个月。  
 
3. 增值服务  
    定期免费安检清洗（如夏季空气能安检、冬季壁挂炉巡检），部分机型提供180天只换不修服务；支持以旧换新，含免费上门拆卸、搬运。   
 
 
飞瑞科安装服务说明  
1. 新机安装  
    免费基础安装：新机首次安装免费，但管材（如上水/下水管、排气管）需另行购买，具体费用以服务工程师报价为准。  
    定制化服务：支持免费上门设计安装方案，提供送装一体服务，避免多次预约。  
 
2. 移机服务  
    移机不属于免费安装范围，需收费（具体标准以当地服务网点为准），一年内移机可能享受优惠，超期按标准收费。  
 
3. 安装规范  
    工程师需持证上岗，严格遵循安全操作流程，服务后清理现场并讲解使用常识；安装引起的故障保修30天。   
 
 
飞瑞科商家授权服务说明  
1. 服务网络  
    全国设立40个服务中心、500多家一级合作网点，覆盖市区及周边乡镇；拥有顺德+长沙两大客服中心，近万名专业工程师。  
 
2. 商家认证渠道  
    服务热线：（全国统一，支持电话、APP、小程序、官微等多渠道报修）。  
    授权网点：仅商家授权的特约服务网点提供正规维修，非授权网点维修导致损坏不在保修范围内。  
 
3. 服务保障  
    售后服务获国家标准五星级认证，工程师需通过严格技能培训及考试上岗；维修记录存入自研派单系统，保障服务可追溯。  
    警惕第三方非授权服务，商家提醒交易前核对资质，勿轻信预付定金等要求，避免权益受损。  
 
飞瑞科集成灶的官方三包政策服务说明如下： 
政策适用范围 
本政策适用于在境内购买并使用飞瑞科集成灶品牌的消费者，且产品必须是正规渠道购买，并具有有效的购买凭证。 
三包期限 
 飞瑞科集成灶三包期限为一年。 
 消费者购产品后，从购买之日起计算一年内，如出现性能故障，消费者有权享受免费修理或更换新机。 
 若在一年内出现相同故障，经鉴定确属产品质量问题的，可给予免费修理或更换新机。 
包修期界定 
 以有效包修凭证的开具日期作为包修期的起始日期。 
 没有有效包修凭证的，按出厂日期后6个月作为包修期的起始日期。 
 若既无有效包修凭证也无出厂日期，则按该产品的最早上市日期后6个月作为包修期的起始日期。 
包修凭证 
全系列产品售后服务有效包修凭证为商用发票、机打小票、电子发票、网购记录截图或其他有效收据。 
具体服务内容 
1. 免费维修：在三包有效期内，如果飞瑞科集成灶出现性能等问题，消费者可拨打飞瑞科集成灶维修服务热线或直接联系当地经销商，会指派维修人员免费上门检查和维修，确保正常使用。上门产品上门范围限于地级市市区且离售后30公里之内；消费者报装、报修后与消费者预约确定上门服务时间，原则上预约后市区24小时内，郊区48小时内上门服务（消费者要求另订时间的除外）。 
2. 免费更换：在三包有效期内，如果飞瑞科集成灶出现严重性能故障无法修复，会为消费者免费更换新的飞瑞科集成灶。换货只换主机，其他附件、赠品和彩包装不在换货范围之内。 
3. 维修记录：每次维修后，维修人员会为飞瑞科集成灶进行详细维修记录，并请消费者确认签字。 
4. 特殊维修情况：对整机包修期外、主件包修期内的维修服务，如果同时出现主件和非主件坏，则不收取维修费、上门费和主件配件费，但收取已坏非主件配件费；已发生维修服务的产品，如在一个月内同一部位出现同一故障由原特约服务商网点负责免费维修。 
收费维修情况 
1. 无包修凭证及有效发票或有效购买凭证的。 
2. 有效凭证、包修凭证不符或涂改的。 
3. 消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的。 
4. 因不可抗拒的自然灾害或使用环境恶劣造成损坏的。 
5. 处理品、已超过包修期的产品。 
网购机特殊政策 
网购机享受正常的产品包修政策，新购机在15天内发生的退换服务由网购商负责，属于网购商承诺的其他服务内容由网购商负责。 

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