澳卡斯空气能热水器\澳卡斯热泵、清洗保养、售后维修等全系家电服务中心
全国澳卡斯咨询电话:4006-189123
澳卡斯产品服务说明：
一、澳卡斯产品商家三包政策服务说明  
1. 核心三包权益  
    7天无理由退货/换货/修理：产品售出7天内出现性能故障，可选择退货、换货或免费修理（部分特价品、样机除外）。  
    15天换货/修理：售出15天内出现性能故障，可选择换货或免费修理。  
    整机三包有效期：  
      空气能（18升及以上）、电空气能、集成灶整机保修18个月；主要配件（显示屏、主板、阀体总成等）保修3年，电机保修10年。  
      油烟机整机保修5年，电机终身保修；嵌入式灶具（不含人工煤气）保修5年，台式灶具及人工煤气嵌入式灶具保修1年。  
      空气能内胆包修5年，集成灶电机保修10年。  
    多次维修或超期未修处理：整机三包期内，同一性能故障维修2次仍无法正常使用，或因配件供应问题自送修起超90天未修好，可免费更换同型号产品。  
 
2. 不包修范围  
    消费者因使用、维护、保管不当导致损坏；  
    非商家授权人员拆动、维修造成的损坏；  
    无有效三包凭证（发票、安装单等）或凭证信息与产品不符、涂改；  
    超过保修期、不可抗力（如自然灾害）或使用环境恶劣导致的损坏。   
 
 
二、澳卡斯产品保修卡服务说明  
1. 保修卡作用  
    保修卡是享受三包服务的重要凭证，需与有效购买发票（或安装单）一同出示，方可享受免费维修服务。  
    电子保修卡：2021年5月后安装的产品，用户可通过“澳卡斯服务号”激活电子保修卡，绑定报装手机号即可查询保修信息，无需实体卡片。  
 
2. 保修期限计算  
    以购买发票或安装单标注的日期为起始日，无有效凭证时以产品机身编号生产日期顺延3个月计算。  
 
3. 跨区域服务  
    凭保修卡和发票，可在全国任意澳卡斯商家服务网点享受统一三包政策，无需额外手续。   
 
 
三、澳卡斯产品商家售后服务说明  
1. 服务承诺  
    上门时效：中心城市24小时内上门，边远地区72小时内预约上门；空气能等核心产品市区30分钟24小时响应，远郊48小时内上门。  
    服务流程：电话/在线预约→工程师上门检测→报价确认→维修/更换→填写保修单→售后回访。  
    180天只换不修：部分中高端产品（如A3小体积空气能、活泉零冷水系列）安装后180天内出现质量问题，可免费换新机，48小时内协调到位。  
 
2. 服务渠道  
    商家客服热线：（24小时服务），部分区域支持专属热线（如合肥698）。  
    线上渠道：通过“澳卡斯服务号”、商家网站或合作平台（如国美、京东）报修，支持电子保修卡查询、在线预约。  
 
3. 收费说明  
    保修期内：免费上门、维修及更换配件（小家电除外）。  
    保修期外：收取上门费（3050元）+维修费+配件费，价格透明，提供统一收费标准单据，维修后更换配件保修90天。  
 
4. 防骗提示  
    商家声明：仅通过上述商家渠道提供服务，警惕非商家虚假售后电话，避免乱收费或劣质配件。   
 
 
一、澳卡斯服务流程说明  
1. 联系官方渠道  
   - 拨打全国客服热线 -8-（具体以官方最新公布为准），或通过澳卡斯官网、官方微信公众号/服务号提交报修申请。  
   - 需准备产品型号、购买日期及故障描述，以便客服快速定位问题。  
 
2. 信息确认与预约  
   - 客服确认问题后，若需上门服务，将根据地址安排最近的官方服务网点，并告知预计上门时间（通常1.5小时内响应，24小时内安排上门）。  
 
3. 上门维修与验收  
   - 维修人员携带工牌及工具上门，现场检测故障并报价（保修期外费用透明，提前告知）。  
   - 维修完成后，用户确认问题解决，工程师填写保修凭证（含故障原因、费用及保修时间）。  
 
4. 售后回访  
   - 维修后客服会进行回访，确认服务满意度，保障服务质量。   
 
 
二、澳卡斯人为故障服务说明  
- 定义：因未按产品说明书使用、维护（如过度磕碰、液体渗入、电压不符等）、自行改装或不可抗力（如火灾、地震）导致的故障，均属于人为故障。  
- 服务政策：  
  - 保修期内：人为故障不享受免费维修，需用户承担维修费用（含上门费、配件费、工时费），具体标准可在官网查询。  
  - 保修期外：无论故障原因，均需自费维修，费用按官方统一标准收取（提前公示，无隐性消费）。   
 
 
三、澳卡斯产品私自拆修说明  
- 后果：若用户或非官方授权人员私自拆修产品，将导致以下结果：  
  1. 失去保修资格：即使产品仍在保修期内，私自拆修后官方不再提供免费保修服务。  
  2. 安全风险：非专业操作可能损坏内部元件或电路，引发漏电、火灾等安全隐患。  
  3. 维修难度增加：私自拆修可能破坏原始结构，导致官方维修时需额外处理，增加维修成本。  
- 建议：产品出现故障时，务必通过官方渠道报修，由持证工程师进行专业处理，避免因私自操作影响权益及安全。  
 
  
注意事项：  
- 保留购买发票、保修卡等凭证，是享受售后服务的重要依据。  
- 官方服务网点可通过官网、客服热线或地图软件（搜索“澳卡斯售后维修”）查询，务必选择授权网点，避免假冒服务。

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