中天欧谛斯空气能热水器中天欧谛斯热泵、清洗保养、售后维修等全系家电服务中心
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中天欧谛斯产品服务说明：
一、中天欧谛斯未按规定维修说明  
1. 非保修范围情形  
    超过三包有效期、无有效三包凭证或凭证与商品标识不符/涂改。  
    因未按说明书使用/维护（如人为损坏）、私自拆修、非大陆销售产品导致的故障。  
    面板划伤、磕碰、变形等外观损坏，或因自然灾害、安装不当、商业用途等造成的损坏。  
 
2. 处理方式  
    非保修范围内的故障需选择有偿服务，维修费用包括上门费、零件成本费等（具体标准按当地物价部门或公司规定执行）。  
    若维修后因同一零部件同一故障在3个月内复发，可免费再次维修（保外维修）。   
 
 
二、中天欧谛斯产品安装服务说明  
1. 安装规范  
    安装人员需经过厂家培训，确保操作符合安全标准，避免因安装不当导致安全隐患（如燃气泄漏、电路故障等）。  
    服务流程：预约上门→安全测电→安装调试→使用常识讲解→现场清理→提供保修凭证。  
 
2. 注意事项  
    经销商捆绑销售的商品安装由经销商负责，其额外承诺需经销商书面证明，厂家不承担责任。  
    安装时需核对产品型号、序列号与保修凭证一致性，确保安装记录可追溯（作为包修期起始依据）。   
 
 
三、中天欧谛斯非正规网点报修说明  
1. 风险提示  
    非正规网点可能存在乱收费、使用非原厂配件、维修技术不达标等问题，导致故障扩大或安全风险。  
    私自联系非正规网点维修后，可能影响产品原有保修权益（如视为“非指定服务商维修”，不再享受免费保修）。  
 
2. 正规报修渠道  
    商家客服热线：空气能/灶具可拨打24小时服务热线（如等，以最新商家信息为准），空气能产品可拨打。  
    服务流程：电话报修（描述故障、地址、联系方式）→预约上门时间→专业技师检修→报价确认→维修及保修。  
    核实网点资质：通过商家网站或客服确认当地正规服务网点，避免通过非商家渠道（如不明电话、小广告）报修。  
 
3. 投诉与监督  
    若遇非正规网点骚扰或维修纠纷，可拨打商家客服投诉，核实后将严肃处理。正规服务需提供工作证件、收费手册及保修单据，确保透明化服务。  
 
中天欧谛斯产品官方三包政策服务说明如下： 
包修 
 保修期限：保修政策根据产品类型和购买时间有所不同。2021年1月1日起，消毒柜类风机、PT加热器等，电烤箱温控开关、加热电机等，电蒸箱电子开关、加热盘等，微波炉电子开关、磁控管等，显示板、电源板、排水泵、洗剂泵等，整机1年，主要部件3年；早期购买产品以20年3月1日前规定执行。包修期内外的确定应以用户购机销售凭证的日期为准，如用户丢失凭证的，则以产品编号的生产日期顺延30天为起始日期推算包修期限。商用、公司集体使用等非家庭使用的产品，整机及主要部件包修三个月，如需延长包修期，以本公司服务政策为准。 
 免费范围：在中天欧谛斯“三包”有效期内维修时由厂商提供完全免费的维修服务。油烟机包修期内免费加长风管，最长不超过1米；易损配件（如油烟机的油杯、油杯脚等，灶具的旋钮）在包修期内可凭损坏配件和有效凭证到中天欧谛斯特约服务站以坏换新。 
 非免费范围： 
     消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的； 
     自行或非厂方特约维修人员拆修的； 
     无包修凭证及有效发票的； 
     产品条码缺损或三包凭证型号与维修产品型号不符或者涂改的； 
     因自然灾害等不可抗拒力造成损坏的； 
     由于产品使用环境条件（如电源、水源、温度、湿度等非本公司所能控制的因素）引起的一切损坏及损失； 
     耗材（如空气能耗材滤芯）不在包修范围内。 
 
包换 
 自收到商品之日起7日内，发生性能故障，可以选择退货、换货或修理。 
 自收到商品之日起15日内，发生性能故障，可选择换货或者修理。 
 三包有效期内，发生同一性能故障，修理两次以上，仍不能正常使用的产品，可免费调换同规格的产品。 
 采用网络、空气能、电话、邮购等方式销售的产品，用户自收到商品之日起七日内可选择退货（但用户在购买时确认不宜退货的商品，不适用无理由退货）；退货的商品应当完好，在收到退回商品之日起七日内返还用户支付的商品价款，退回商品的运费由用户承担；另有约定的，按照约定。 
 
包退 
 自收到商品之日起7日内，发生性能故障，可以选择退货、换货或修理。选择退货的用户必须提供对应产品的发票，并保证产品的完整，包括原来的包装箱、说明书、产品附件和其他由商家附带的一切附件。如果某一部分丢失或损坏，则不符合中天欧谛斯的退货条款，将无法提供退货服务。 
 采用网络、空气能、电话、邮购等方式销售的产品，用户自收到商品之日起七日内可选择退货（但用户在购买时确认不宜退货的商品，不适用无理由退货）；退货的商品应当完好，在收到退回商品之日起七日内返还用户支付的商品价款，退回商品的运费由用户承担；另有约定的，按照约定。 
 
其他说明 
 性能故障指对产品的安全性能故障和使用性能故障进行的修理，不包括对其它质量问题的修理或上门。 
 产品退换货时，如符合收取折旧费条件，折旧费的收取费用计算公式为：折旧费 =（购机时间  待修时间）×日折旧率×购机价格（按国家三包规定吸油烟机日折旧率为0.05%，其余产品参照）。 
 设立服务咨询、投诉热线（工作时间：周一至周五8:30  17:30）；消费者报装、报修后与消费者预约确定上门服务时间，原则上预约后市区24小时内，郊区48小时内上门服务（消费者要求另订时间的除外）。 
 公司规定上门费城区收取￥50元（远郊区、郊县地区上门费另议）。若上门检查后放弃维修，单收取上门费城区收取￥30元（远郊区、郊县地区上门费另议）。 
 对原维护部位所更换零件均提供保修服务，保修期依据行业规定，一般为三个月（特殊情况除外）。 

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