匠奥空气能热水器\匠奥热泵、清洗保养、售后维修等全系家电服务中心
全国匠奥咨询电话:4006-189123
匠奥产品服务说明：
匠奥服务政策  
1. 售后服务保障  
 180天只换不修：针对燃热小体积/中央热水系列、烟灶致极P/致极套系、净水云露800P/晨露系列等指定产品，自安装后180天内若因质量问题出现故障，可申请免费更换新机（2024年618、双十一等活动期间适用，具体以商家说明为准）。  
 安装与维修规范：提供“安装乱收费倍赔”承诺，确保服务收费透明；服务工程师需经专业培训并考试上岗，严格遵循安装维修标准，使用原厂或一级厂配件，杜绝假冒伪劣产品。  
 快速响应与上门：24小时智能客服在线，10分钟内响应报修，市区24小时、郊区48小时内上门服务；设立抢修小组，支持节假日及夜间紧急维修。  
 
2. 以旧换新服务  
 补贴政策：响应国家以旧换新政策，提供高额补贴，1级能效商品补贴成交价格20%，2级能效补贴15%，叠加政府补贴后最高可省3000元（2024年双十一期间政策）。  
 服务升级：通过匠奥会员俱乐部小程序实现“以旧换新拆装一体”服务，覆盖燃热、电热、烟灶等多品类，简化用户操作流程。  
 
3. 增值服务  
 免费安检与保养：定期开展季节性服务，如冬季壁挂炉安全巡检、夏季空气能安检及油烟机清洗等公益服务。  
 7天无理由退换：全渠道产品支持7天内未使用、未安装或不影响二次销售的情况下退换（运费由买家承担，2024年618期间政策）。   
 
 
匠奥服务条款说明  
1. 服务范围与责任  
 服务覆盖全国，依托顺德+长沙两大客服中心及近40个区域服务中心、500余家一级合作网点，提供安装、维修、清洗、保养一站式服务。  
 服务工程师需遵守“优胜劣汰”管理机制，按用户好评率、预约及时率、完工率等指标评估，确保服务质量；若因技术问题未排除故障，不收取费用。  
 
2. 用户权益与须知  
 服务流程透明：维修前先检查故障、报价，经用户同意后再操作；服务后同步反馈信息至客服中心，安排定期回访。  
 安全与规范：严禁线下交易，所有服务需通过商家渠道（如电话、会员小程序）预约，避免第三方诈骗；用户需提供真实信息，配合工程师完成服务。  
 
3. 服务升级与创新  
 智能化服务：推出电子安装单、智能客服、服务进展可视化等功能，通过匠奥会员小程序实现移机、安装测量等线上操作。  
 服务认证与标准：售后服务获国家标准星级认证（售后服务能力十二星级、体系完善程度七星级、认证五星级），并参与起草《燃气具安装维修工职业技能标准》，确保服务专业化、标准化。  
 
一、匠奥应约服务说明  
匠奥应约服务流程便捷高效，主要通过官方渠道实现：  
1. 预约方式：登录匠奥官方网站或关注售后服务公众号，查询附近服务网点并在线提交报修申请；也可拨打全国统一售后服务热线（具体号码以官网公布为准），客服将根据问题描述安排专业维修师傅上门。  
2. 服务响应：官方承诺快速响应，维修团队经严格培训，具备丰富经验，可快速诊断并解决问题（如燃气灶、油烟机、热水器等厨电故障）。  
3. 服务保障：维修过程透明，涉及费用会提前与用户沟通；部分产品支持“以换代修”服务（购买365天内非人为性能故障可免费换新机），线上由商家换机，线下由总部流程支持，解决维修难题。   
 
 
二、匠奥查询保修说明  
1. 保修期限：  
   - 大部分产品（如燃气灶、油烟机、热水器等）享受全国联保，保修期通常为1-3年，具体以产品型号和说明书为准（例如燃气灶保修期1年，部分烟机型号保修期可达5年）。  
   - 商业用途产品保修期为6个月，需提供有效购机凭证（发票、电商购买记录等）。  
2. 查询渠道：  
   - 登录匠奥官方网站，在“服务支持”板块查阅《匠奥质量管理条例》及具体产品保修政策；  
   - 保留购机发票与保修卡，作为保修重要凭证，延保服务可在购买时同步选购。  
3. 保修范围：保修期内非人为质量问题（如设计或工艺缺陷）可享受免费维修及原厂配件更换，涵盖全国授权服务网点。   
 
 
三、匠奥不免费服务说明  
以下情况不在免费保修范围内，需用户承担费用：  
1. 人为因素损坏：包括操作不当、自行拆机/改装、意外碰撞、进水、电压不稳等导致的故障。  
2. 超出保修期限：保修期外维修需付费，但匠奥提供“终身维修”服务，不降低标准且收费透明。  
3. 非正规渠道产品：未通过匠奥授权销售网点购买的产品，或无法提供有效购机凭证的。  
4. 不可抗力：如地震、洪水等自然灾害造成的损坏，需协商确定维修方案及费用。  
5. 耗材及易损件：部分配件（如油烟机滤网、燃气灶火盖等）可能不在保修范围内，具体以官网细则为准。  
 
全国匠奥售后服务电话号码多少：4006-189123
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