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瑞莱沃产品服务说明：
一、瑞莱沃人为损坏服务说明  
根据搜索结果，瑞莱沃明确以下情况属于人为损坏，不在三包服务范围内，需用户承担维修费用（收费标准=技术服务费+更换零件费）：  
1. 未按说明书使用/维护：如未按产品使用说明书要求使用、维护、保养造成的损坏。  
2. 私自拆修：非商家修理者拆动导致的损坏。  
3. 意外/外力损坏：包括操作失误、搬运磕碰、输入不合适电压、火灾、水灾等不可抗力因素。  
4. 使用非标准部件：使用非标准或未公开发行的软件、部件导致的故障。  
5. 无有效凭证或涂改：无法提供有效三包凭证、购机发票，或凭证信息与商品实物标识不符、涂改。  
6. 非大陆销售产品：仅针对在中国大陆（不含港、澳、台地区）销售并使用的产品提供服务。  
 
二、瑞莱沃服务规程说明  
瑞莱沃售后服务流程标准化，主要包括以下环节：  
1. 报修与响应：  
    支持电话、瑞莱沃n+APP、小程序、官微等多渠道报修，24小时服务热线响应，10分钟内做出维修回应，抢修小组可随时现场抢修。  
    就近派单，市区30分钟内上门，郊区24小时内处理。  
 
2. 上门服务流程：  
    预约与准时上门：按约定时间到达，提前联系用户，迟到需致歉。  
    安全检测与故障排查：服务前进行家庭安全测电并提醒隐患，当面检查故障，明确原因后报价，用户同意后再维修。  
    维修与验收：使用原厂配件，严格按操作规程维修，维修后通电试机，讲解使用常识，用户验收确认。  
    凭证与清理：填写保修凭单（注明故障、费用、保修时间等），清理维修现场（如垃圾、还原物品）。  
 
3. 售后保障：  
    维修后提供保修，更换配件保修期312个月，部分产品支持“180天只换不修”（保修期内非人为损坏可直接更换新机）。  
    服务后进行回访，确保问题解决，收集用户反馈。  
 
三、瑞莱沃服务行为说明  
瑞莱沃对服务人员行为规范有明确要求，核心包括“十要十不准”及服务准则：  
1. 服务态度与形象：  
    着装整洁，佩戴工作证，言谈文明，微笑服务，不准态度恶劣或使用禁语。  
    上门时主动问好，维修前道歉（“给您添麻烦了”），服务后致谢。  
 
2. 服务纪律与规范：  
    准时与高效：不准上门延误，严格遵守约定时间，工作作风迅速，确保一次解决问题。  
    收费透明：明码标价，严格执行公司收费标准，不准乱收费、过度营销或弄虚作假。  
    专业操作：持证上岗，按规程操作，不准无证上岗或违规操作；服务中讲解产品原理及使用常识，服务后提供一站式通检（对用户家其他瑞莱沃产品进行检查）。  
 
3. 责任与监督：  
    实行“三个不漏”：记录顾客来电、解决问题、回访处理结果，确保服务闭环。  
    接受用户监督，提供投诉电话，对服务质量（态度、技术、时效）进行用户评价与考核。  
 
瑞莱沃不同产品的官方三包政策服务说明如下： 
 
瑞莱沃打印机 
 质保期限： 
     凡购买瑞莱沃打印机（“05系列产品除外”），享受整机包修六年，易损件（遥控器、内机底座、前框、面板、包扎带、排水管及其他塑件）包修三年，包修期从开具有效之日起。 
     凡购买瑞莱沃打印机“05系列产品”，享受整机包修三年，压缩机包修五年，包修期从开具有效的之日起。 
     凡从电商平台（苏宁易购、京东商城和天猫等平台）购买的瑞莱沃打印机系列产品，保修政策需按照网页包修政策条款执行。 
     凡购买瑞莱沃打印机，享受整机包修一年，包修期均从开具有效之日起。 
     其他特定三包政策条款，必须有瑞莱沃打印机公司出具的书面证明方可有效。 
 免费维修范围：在“三包”有效期内，由厂商提供完全免费的维修服务。但出现以下情况需要收费维修： 
     无包修凭证及有效发票或有效购买凭证的。 
     有效凭证、包修凭证不符或涂改的。 
     消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的。 
     因不可抗拒的自然灾害或使用环境恶劣造成损坏的。 
     处理品、已超过包修期的打印机。 
     非瑞莱沃打印机指定的特约服务网点所安装、维修造成损坏的（包括消费者自行安装或拆动维修的）。 
 售后流程： 
    1. 用户需求向特约的瑞莱沃打印机售后效劳网点进行报修，然后等待修理人员的联络，注意，如果在保修期之中，还需要提供产品的保修卡和有效购买凭据。 
    2. 修理人员上门之后就会对产品进行毛病的查看，然后断定毛病的原因，如果是非保修期，那么之后就需要依照规定向用户提供收费标准，和用户进行费用的洽谈，等用户同意之后再进行相应的修理事宜。 
    3. 如果在修理过程中修理人员和用户发生了一定的争议，那么修理人员也需要表明自己的态度，向公司进行反映，让公司出头进行协调处理。 
    4. 修理完毕之后，修理人员还需要和用户一同对产品进行修理检测，看看是否能够正常运用，在收费之后还需要开具正式的收据证明。 
    5. 收费修理时需替换配件的，特约效劳网点应运用瑞莱沃打印机电器配件进行替换。所发生的旧配件应留给用户，不得向用户讨取旧件，不得将收费修理而发生的旧件退到出售公司。 
    6. 对丢失有效购买凭据，产品购买之日可以按产品机身铭牌出厂日期次月首日核算。对于分体式产品，以内机或外机中较迟的出厂日期核算。或许由效劳网点依据用户报修机器的条码向出售公司核对实践购买日期。 
 
瑞莱沃空气能 
 包换政策：包修有效期内，符合下列条件，而且用户拒绝维修的，可以换机。换机后的三包有效期自换机之日起重新计算。 
    1. 产品自售出之日起15日内，发生主要性能故障，不能正常使用。 
    2. 主要性能故障连续修理二次，仍不能正常使用的。 
    3. 自用户送修之日起因厂家原因超过30日（规定为90天）未能修复的。 
    4. 因修理者自身原因使修理超过30日的，由其免费为消费者调换同型号同规格的产品，费用由修理者承担。 
    5. 对有争议的，经销售公司及办事处经理核准的。 
    6. 换货只换主机，其他附件、赠品和包装不在换货范围内。 
 包退政策：包修有效期内，符合下列条件，且用户拒绝维修或换机的，可以退机： 
    1. 产品自售出之日起7日内，发生主要性能故障，不能正常使用的。 
    2. 主要性能连续二次以上无法修复，用户坚持退机的。 
    3. 对有争议，情况特殊的，经销售公司及办事处经理核准的。 
 保修期限计算方式： 
    1. 提供经公司登记保修手续的《保修卡》，保修时间按保修卡上的时间计算。公司登记保修卡时，保修起始日期以不超过生产时间之后半年为准则。 
    2. 如不能提供《保修卡》，则提供有效的购机凭证，按购机日开始计算保修期，如购机日超过生产日期半年的，则按生产日期延长半年开始计算保修期。 
    3. 如不能提供《保修卡》和购机凭证的，则按机器生产日期延长1个月开始计算保修期。 
    4. 如室内外机分开的，各自计算保修期，出厂日期以铭牌及条码上的生产日期为准。 
    5. 各种控制器参考对应的产品的保修期计算方式。 
    6. 特殊工程客户的保修期，凭公司盖章的承诺函或保修凭证给予保修。 
    7. 对于特定产品，请经销商、代理商在空气能验收一个月内进行登记《保修卡》保修服务，滞后登记将根据产品生产日期调整保修期结算日。 
    8. 《保修卡》指通过瑞莱沃将军售后服务部登记的实物保修卡及通过瑞莱沃将军服务平台信息档案登记的电子保修卡。购机凭证指专卖店、商场或经销商销售时出具给业主的正规购销发票。 
    9. 保外配件非我司服务网点更换的，不予保修。 
 
瑞莱沃笔记本 
 保修政策：全国联保，享受三包服务，质保备注为主要部件2年，电池1年，质保时间为2年，电话备注为周一至周六8:30  18:30（法定节假日除外）。售后服务由品牌厂商提供，支持全国联保，可享有三包服务。如出现产品质量问题或故障，可查询最近的维修点，由厂商售后解决。如果在亚太地区需要瑞莱沃LieBk国际保修服务时，需联系所在国家的瑞莱沃个人电脑指定的服务中心，并且出示相关的机器购买证明。 

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