三明空气能热水器\三明热泵、清洗保养、售后维修等全系家电服务中心
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三明产品服务说明：
三明保修政策说明  
1. 整机保修期  
    多数型号空气能整机保修期为18年，具体以购买发票或保修卡信息为准；部分型号提供5年整机保修，主要部件（如冷凝机、恒温机）保修期为6年。  
    空气能通常提供1年包修期，部分高端型号（如智能浴系统）可延长至38年；电空气能普通型号保修期为6年。  
 
2. 主要部件保修期  
    核心部件：冷凝机、恒温机（不含人工煤气）保修3年，加热管保修1年。  
    其他部件（如主板、电源线）通常包含在整机保修范围内。  
 
3. 保修条件  
    质量问题认定：仅限正常使用下因制造缺陷导致的故障，人为损坏（运输、使用不当、自行拆卸/安装不当等）需付费维修。  
    凭证要求：需提供购买发票和保修卡，部分服务需联系客服并提供故障照片等证明材料。  
 
4. 服务流程  
    通过24小时客服电话或官网报修，客服登记后安排上门维修。保修期内免费更换配件或维修，超出保修期收取合理费用。   
 
 
三明无发票保修说明  
 商家要求：保修需提供购买发票和保修卡，无发票可能导致保修失效（部分型号若无法提供发票，需以保修卡或出厂日期判断，但具体以客服审核为准）。  
 建议：若发票丢失，可联系原购买商家补开发票或提供购买凭证，否则可能无法享受全国联保服务。   
 
 
三明不保修说明  
以下情况不在保修范围内，需付费维修：  
1. 人为因素：运输、安装、使用不当（如电压不稳、水质问题）、自行拆卸或改装、意外损坏（碰撞、火灾、水灾等）。  
2. 超出保修期：整机或部件已过保修期限（具体以发票/保修卡日期为准）。  
3. 非质量问题：耗材损耗（如镁棒、滤网）、正常使用磨损、外观损坏（划痕、变形等）。  
4. 凭证缺失：无法提供有效发票、保修卡，或产品机身编号被更改/去除。  
5. 第三方维修：非三明授权服务点维修导致的二次损坏。  
 
一、三明维修杜绝乱收费说明  
1. 收费透明化：维修费用由上门费、检查费、人工费和配件费组成，各项费用明码标价。上门费一般为几十元（根据城市和距离调整），检查费几十到一百元，人工费按维修难度收取（简单故障百元左右，复杂故障如主板更换可达数百至上千元），配件费按官方定价收取（如普通旋钮十几元，高端主板上千元）。  
2. 官方渠道保障：通过三明官方客服热线、官网或官方APP预约维修，确保维修人员为认证专业人员，避免第三方乱收费。  
3. 事前确认与凭证保留：维修前与师傅确认收费项目和金额，维修后保留单据和发票，作为维权依据。若遇不合理收费，可联系官方客服投诉。   
 
 
二、三明上门服务说明  
1. 服务范围：涵盖维修、保养、安装等，支持全国大部分城市，市区30分钟内响应，郊区可能延长至48小时。  
2. 上门时间：常规服务时间为周一至周日8:00-21:00（部分区域延长至:00），节假日可能调整，建议提前预约。  
3. 服务流程：电话/在线预约→客服登记→就近派单→师傅准时上门→检测故障→报价确认→维修排除→填写单据→提供保修。  
4. 服务规范：维修人员需出示工牌和授权证件，按标准流程操作，维修后提供使用指导和定期回访。   
 
 
三、三明保修服务说明  
1. 保修期限：产品保修期一般为1年起，部分产品（如热水器）提供1年保修，保修期内二次故障享24小时响应；部分大家电（如指定型号厨电、热水器）支持365天内“以换代修”（非人为故障免费换新机），满一年后仍享正常三包服务。  
2. 保修范围：涵盖产品本身质量问题导致的故障，非人为损坏、设计缺陷或材料问题可免费维修/更换配件；因不可抗力（地震、洪水等）或用户私自拆机导致的故障不在保修范围内。  
3. 延保服务：提供付费延保选项，延长保修期限，具体可咨询官方客服。  
4. 凭证要求：保修需提供有效购买凭证（发票、购物小票、电商记录等），建议妥善保存。  
 
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