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艺冷环境产品服务说明：
一、艺冷环境人为因素不保修说明  
根据保修条款，以下因人为因素导致的损坏不在保修范围内，需用户自行承担维修费用：  
1. 使用不当：未按产品说明书操作（如空气能使用非指定气源、电空气能电源电压不符等）、自行改装或拆卸机器、超负荷使用等。  
2. 外部损坏：运输、安装过程中因碰撞、挤压造成的损坏，或因用户保管不当导致的机身划伤、变形、进水等。  
3. 环境因素：因自然灾害（如地震、洪水）、电压不稳、水质问题（如未定期清理导致的内胆结垢堵塞）等非产品质量问题引发的故障。  
4. 凭证缺失：无法提供有效购买发票、保修卡，或机身编号被涂改、去除的情况。   
 
 
二、艺冷环境官网报修说明  
通过官网报修的流程及注意事项如下：  
1. 报修入口：登录艺冷环境商家网站，进入“售后服务”板块，选择“在线报修”功能，填写产品型号、购买日期、故障描述及联系方式。  
2. 凭证准备：需上传购买发票（或银行卡账单、购买合同等有效购买凭证）及产品序列号照片，以便验证保修期。  
3. 响应时效：提交报修后，商家客服通常会在48小时内进行初步响应，确认故障情况并安排维修人员上门（具体时间可能因地区而异）。  
4. 服务跟踪：可通过官网“报修进度查询”功能实时了解维修状态，或拨打24小时客服电话（如）咨询。   
 
 
三、艺冷环境商家保修说明  
1. 保修期限  
 整机保修：根据产品类型和型号不同，保修期为18年。例如：  
   普通强排式空气能、人工煤气空气能：1年；  
   恒温式空气能：3年；  
   智能浴系统、X7系列空气能：8年；  
   普通电空气能：6年。  
 主要部件保修：核心部件（如冷凝机、恒温机）通常保修3年，加热管保修1年，具体以保修卡标注为准。  
 
2. 保修范围  
仅覆盖正常使用下因制造缺陷或材料问题导致的故障，包括整机及零部件的免费维修或更换（不收取维修费、配件费）。  
 
3. 保修条件  
 需提供有效购买凭证（发票、保修卡），且产品仍在保修期内；  
 故障需经商家维修人员检测确认属于质量问题，非人为或外部因素导致。  
 
4. 服务流程  
1. 报修登记：通过官网、客服电话或微信公众号提交报修信息；  
2. 上门检测：维修人员预约上门，确认故障原因及是否符合保修条件；  
3. 免费维修：保修期内符合条件的故障，免费更换原厂配件并维修；  
4. 售后保障：维修后提供保修单据，更换配件通常享有312个月质保。  
 
不同艺冷环境产品的官方三包政策服务说明如下： 
艺冷环境中央空气能 
 适用范围：本政策适用于在境内正规渠道购买并使用品牌的消费者，且需具有有效的购买凭证。 
 三包期限：在《部分商品修理更换退货责任规定》中，中央空气能的“三包”期为1年，主要部件分别为1  3年。 
 三包服务开始日期：中央空气能三包服务以购机发票的日期作为起始日期。无购机发票时，以销售凭证/销售合同的日期作为起始日期。无以上凭证的中央空气能，因无从核实购买事实/中央空气能真实信息，将无法享受三包服务。 
 三包服务凭证：包括购机发票、销售凭证（线上品牌方官旗/品牌方合作电商平台自营店/品牌方认证经销商店铺的订单截图、机打收据、机打销售单、机打购物小票）以及销售合同（章样清晰）。 
 三包内容： 
    1. 7日规定：商品自购买之日起7日内，发生性能故障，消费者可以选择退货、换货或者修理。退货时，销售者应当按照发票价格一次退清货款。 
    2. 15日规定：商品自销售之日起15日内，发生性能故障，消费者可以选择换货或者修理。换货时，销售者应当免费为消费者调换同型号同规格的中央空气能。销售者因无同型号同规格中央空气能、消费者不愿意调换其他型号、规格中央空气能而要求退货的，销售者应当予以退货。 
    3. 修理超期规定：在三包有效期内修理时，由于修理者自身的原因使修理期超过了30日的，由修理者免费为消费者调换同型号同规格的中央空气能，费用由修理者承担。修理者修理的中央空气能要保证能够正常使用30日以上。 
    4. 零配件未供应规定：在“三包”有效期内修理时，因生产者未提供零配件，自送修之日起超过90日未修好的，修理者应当免费为消费者调换同型号同规格的中央空气能。 
 免费与收费维修说明：在艺冷环境中央空气能“三包”有效期内维修时由厂商提供完全免费的维修服务。但出现以下情况需要收费维修： 
    1. 无包修凭证及有效或有效购买凭证的； 
    2. 有效凭证、包修凭证不符或涂改的； 
    3. 消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的； 
    4. 因不可抗拒的自然灾害或使用环境恶劣造成损坏的； 
    5. 处理品、已超过包修期的； 
    6. 非指定的特约服务网点所安装、维修造成损坏的（包括消费者自行安装或拆动维修的）。 
 
殡仪车 
 三包期限：一年之内属于质量问题，公司48小时内派专人上门服务，易损件部分按配件原价供应。 
 三包内容： 
    1. 三包服务期内的产品质量以包修为主，修理费全免（不包括易损件和电器部分）。 
    2. 终身保修，超过包修期内的产品，需更换配件的只收取相关成本费。 


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