欧麦朗空气能热水器欧麦朗热泵、清洗保养、售后维修等全系家电服务中心
全国欧麦朗咨询电话:4006-189123
欧麦朗产品服务说明：
一、欧麦朗非免费保修范围说明  
1. 无有效凭证：无法提供三包凭证、有效发票或购买凭证，或凭证型号与维修产品不符、涂改的。  
2. 人为或使用不当：因消费者使用、维护、保管不当（如操作失误、磕碰、自行拆卸）导致的损坏；使用非标准部件或软件造成的故障。  
3. 环境或不可抗力：不可抗拒的自然灾害（如地震、洪水）或使用环境恶劣（如电压不稳）导致的损坏。  
4. 超保修期或特殊产品：已超过包修期的产品；明确标注为“样机”“处理品”“特价品”的产品；非欧麦朗指定服务网点安装、维修造成的损坏。  
5. 外观或非性能问题：面板划伤、磕碰、变形等外观损伤，或因运输过程中损坏（未保留相关证据）。  
 
二、欧麦朗售后说明  
1. 保修政策  
    整机保修期：通常为18年（具体以购买票据为准），主要部件保修范围及期限参照产品说明。  
    三包服务：产品售出10天内质量问题可退、换、修；20天内可换、修；保修期内享受免费上门维修、配件更换服务。  
    服务时效：市区24小时内、郊区48小时内上门（消费者另行约定时间除外）。  
 
2. 售后渠道  
    全国统一热线：（支持产品咨询、故障报修、政策咨询、投诉建议，工作时间周一至周五8:3017:30）。  
    服务网络：全国设立40个服务中心、500多家服务网点，近万名专业工程师覆盖，支持电话、APP、小程序等多渠道报修。  
 
3. 收费说明  
    保修期外维修收取技术服务费+配件费，收费标准按商家规定执行；更换的零配件包修三个月。  
    非免费保修范围内的服务（如人为损坏、超期等），需用户承担费用，具体以工程师上门检测后报价为准。  
 
三、欧麦朗贴心服务说明  
1. 高效响应与专业服务  
    智能化服务：整合电话、在线机器人、人工客服等多触点，支持自主选择服务渠道；部分活动期间提供“报修不停机”“10天免费用”等应急服务。  
    专业团队：工程师均具备5年以上经验，服务前核实产品信息，服务后提供使用指导及售后回访。  
 
2. 增值服务与活动  
    以旧换新：联合苏宁易购等平台提供免费上门拆卸、搬运旧机服务，新机享优惠及安装支持。  
    免费保养：老用户可预约免费安检（如燃气接口、排烟管检查）、清洗服务（部分活动期间针对空气能、油烟机）。  
    特色保障：618等大促期间推出“7天无理由退换”“180天只换不修”“安装乱收费倍赔”等承诺。  
 
3. 安全与细节关怀  
    安装过程严格遵循安全规范（如用电检查、管道密封测试），服务后提醒用户注意事项（如燃气系统安全）。  
    针对特殊需求（如老旧小区安装条件复杂），提供定制化解决方案，确保产品适配与使用安全。  
 
不同欧麦朗产品的官方三包政策服务说明存在一定差异，以下为你详细介绍： 
欧麦朗空气能 
 政策适用范围：适用于在中华人民共和国境内购买并使用欧麦朗品牌的欧麦朗空气能消费者，且空气能必须是正规渠道购买，并具有有效的购买凭证。 
 三包期限：三包期限通常为一年，个别产品可能有所延长，具体期限请参考产品说明书或保修卡。自购买之日起计算，若用户在购买后未妥善保管发票或保修卡，保修期将自生产日期起计算。 
 服务政策： 
     免费维修：在三包有效期内，如果空气能出现性能等问题，消费者可拨打欧麦朗空气能全国售后服务电话或直接联系当地经销商，会指派专业维修人员免费上门检查和维修。 
     免费更换：在三包有效期内，如果空气能出现严重性能故障无法修复，会为消费者免费更换新的空气能。 
     维修记录：每次维修后，维修人员会为空气能进行详细维修记录，并请消费者确认签字。 
 注意事项： 
     请勿私自拆卸、修理空气能，以免造成更严重的损坏。 
     请勿使用未经欧麦朗授权的零配件，以免影响空气能的性能和使用安全。 
     若发现空气能存在安全隐患，应立即停止使用并联系客服，会提供专业的处理意见。 
 保修范围外收费标准： 
     如超过保修期，欧麦朗仍可提供维修服务，但需收取相应的材料费和人工费。 
     若因用户使用不当造成损坏，修理费用由消费者承担。 
     若需要更换零配件，费用由消费者承担。 
 
欧麦朗中央空气能 
 政策适用范围：经正规渠道购买的欧麦朗中央空气能按国家三包规定执行服务。 
 三包期限：三包期限为一年，自购买之日起计算。换机后的三包有效期自换机之日起重新计算。 
 服务政策： 
     免费维修：在三包有效期内，出现性能问题，消费者可拨打维修服务电话或联系当地经销商，会指派维修人员免费上门检查和维修。 
     免费更换：包修有效期内，符合下列条件，而且用户拒绝维修的，可以换机： 
         产品自售出之日起15日内，发生主要性能故障，不能正常使用； 
         主要性能故障连续修理二次，仍不能正常使用的； 
         自用户送修之日起因厂家原因超过30日（国家规定为90天）未能修复的； 
         因修理者自身原因使修理超过30日的，由其免费为消费者调换同型号同规格的产品，费用由修理者承担； 
         对有争议的，经销售公司及办事处经理核准的； 
         换货只换主机，其他附件、赠品和包装不在换货范围内。 
     包退政策：包修有效期内，符合下列条件，且用户拒绝维修或换机的，可以退机： 
         产品自售出之日起7日内，发生主要性能故障，不能正常使用的； 
         主要性能连续二次以上无法修复，用户坚持退机的； 
         对有争议，情况特殊的，经销售公司及办事处经理核准的。 
     维修记录：每次维修后，维修人员会为欧麦朗中央空气能进行详细维修记录，并请消费者确认签字。 
 注意事项： 
     请勿私自拆卸、修理欧麦朗中央空气能，以免造成更严重的损坏。 
     请勿使用未经欧麦朗中央空气能授权的零配件，以免影响其性能和使用安全。 
     若发现欧麦朗中央空气能存在安全隐患，应立即停止使用并联系客服，会提供专业的处理意见。 
 保修范围外收费标准： 
     超过保修期，仍可提供维修服务，但需收取相应的材料费和人工费。 
     若因用户使用不当造成损坏，修理费用由消费者承担。 
     若需要更换零配件，费用由消费者承担。 
 
欧麦朗空气能 
 政策适用范围：适用于购买欧麦朗空气能的消费者，需提供产品的保修卡和有效购买凭据。 
 三包期限：自购买之日起计算。 
 服务政策： 
     免费维修：在三包有效期内，由厂商提供完全免费的维修服务。消费者报装、报修后，需在当天与消费者预约确定上门服务时间，24小时内上门服务（消费者特殊要求的除外），特殊情况立即上门服务，并跟踪回访。消费者购买的欧麦朗空气能等产品，由各级服务网点提供一次免费上门安装服务（产品因安装环境导致需增加附件的，由服务网点提供安装材料，服务网点必须保证材料符合国家相关标准并承担相应责任，其费用由消费者承担）。 
     免费更换：未提及明确的免费更换条款，但在维修无法解决问题且符合一定条件下可能涉及换机相关事宜。 
     包退政策： 
         产品自出售之日起7日内，发生主要性能故障，如压缩机故障、换热器内漏等，可以退机。 
         自出售之日起一年内，联系两次以上仍无法修好（指主要性能）用户坚持退机的。 
 注意事项： 
     无包修凭证及有效发票或有效购买凭证的；有效凭证、包修凭证不符或涂改的，不享受免费维修。 
     消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的；因不可抗拒的自然灾害或使用环境恶劣造成损坏的，需收费维修。 
     处理品、已超过包修期的空气能；非欧麦朗空气能电器指定的特约服务网点所安装、维修造成损坏的（包括消费者自行安装或拆动维修的）；非欧麦朗空气能服务商拆动造成损坏的，需收费维修。 
 保修范围外收费标准：符合上述需收费维修情况，如用户同意交费，网点可为用户提供有偿服务，收费应按欧麦朗空气能公司规定的收费指导价格标准执行。对不符合退机条件，但用户坚持要求退机的，自购机之日起，按三包规定每日1‰核折旧费，其中应当扣除维修占用和待修的时间。 


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