真心空气能热水器\真心热泵、清洗保养、售后维修等全系家电服务中心
全国真心咨询电话:4006-189123
真心产品服务说明：
一、真心未按规定维修说明  
若真心产品维修未按规定执行（如超期维修、使用非原装配件、乱收费等），用户可通过以下方式处理：  
1. 核实保修范围：确认产品是否在三包有效期内（整机免费保修1年，以购机发票日期为准），且故障非人为损坏（如未按说明书使用、私自拆修等不在保修范围内）。  
2. 投诉与监督：拨打24小时客服热线反馈，要求按标准流程重新维修；维修完成后，保留维修单据及保修卡，若后续出现同类问题，可凭单据要求免费返修。  
3. 第三方服务问题：若通过非商家合作的第三方网点维修导致纠纷，需注意交易前核对商家资质，勿轻信预付定金等要求，商家不承担第三方服务的额外承诺责任。 
 
 
二、真心产品安装服务说明  
1. 安装流程：  
    拨打24小时客服热线预约，提供产品型号、安装地址及联系方式；  
    专业人员上门安装，服务前进行安全测电并提醒隐患，安装后讲解使用常识，清理现场。  
2. 安装责任：  
    商家安装服务包含在售后服务内，若因安装不当导致故障，保修期内免费维修；  
    经销商捆绑销售的商品安装由经销商负责，需向经销商索要书面承诺。  
3. 注意事项：  
    安装需使用原厂配件，非正规安装（如消费者自行安装或非特约网点操作）可能导致保修失效。 
 
 
三、真心非正规网点报修说明  
1. 非正规网点识别：  
    商家未授权的网点可能无统一服务流程、虚假宣传“快速维修”或要求预付费用，需通过商家渠道（客服热线、官网）查询正规网点。  
2. 风险提示：  
    非正规网点维修可能使用非原装配件，导致故障扩大，且无法享受商家保修；  
    私下联系非正规网点产生的财产损失、安全问题，商家不承担责任。  
3. 正确报修方式：  
    拨打全国统一24小时服务热线（如搜索结果中提及的等，以商家最新公布为准），或通过官网在线预约，由系统就近安排正规网点上门服务。  
 
真心维修政策  
1. 保修期限：  
   - 产品享受全国联保，整机保修期通常为1-3年，部分使用频次较低、不易损坏的产品可延长至5年（具体以产品说明书或官网标注为准）。  
   - 保修期自购买之日起计算，需提供发票及保修卡作为凭证。  
 
2. 服务流程：  
   - 报修：通过官网、公众号或客服热线提交申请，客服1.5小时内响应并确认信息。  
   - 上门服务：就近网点安排工程师按预约时间上门，先检测故障、明确费用，经用户同意后维修。  
   - 收费透明：维修费用（含上门费、配件费、人工费）在官网公示，杜绝乱收费；保修期内非人为故障免费维修，超出保修期或人为损坏需按标准收费。  
   - 售后保障：维修后提供保修卡，维修质量问题可享受12个月返修保障，部分情况可享维修费半价优惠。  
 
3. 服务亮点：  
   - 24小时在线客服：全天候响应，支持紧急故障抢修。  
   - 定期回访：维修后回访用户，确保服务质量。  
   - 延保服务：购买时可选择延长保修期，提升保障周期。  
 
真心全国联保说明  
真心产品实行全国联保政策，覆盖全国所有销售区域，用户在正规渠道购买的产品，凭有效凭证（发票、保修卡）可在任意官方服务网点享受统一标准的服务。联保范围包括产品安装、调试、维修及更换配件，确保用户在异地也能便捷获得售后支持。需注意，第三方维修或非官方渠道购买的产品可能无法享受联保服务，建议通过真心官网、官方旗舰店等正规途径选购，并保留相关凭证。  
 
注意事项  
- 维修时需提供发票、保修卡等凭证，建议妥善保存。  
- 避免选择非官方渠道报修，以防遭遇假冒服务或乱收费。  
- 官网及公众号提供产品保养技巧（如油烟机滤网清洁），可延长空气能寿命。  
 
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