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陇赣产品服务说明：
一、陇赣产品商家三包政策服务说明  
1. 核心政策  
    7天无理由退货/换货/修理：产品售出7天内出现性能故障，可选择退货、换货或免费修理（部分特价品、样机除外）。  
    15天换货/修理：售出15天内出现性能故障，可选择换货或免费修理。  
    整机三包有效期：  
      空气能（18升及以上）、电空气能、集成灶整机保修18个月；主要配件（显示屏、主板、阀体总成等）保修3年，电机保修10年。  
      燃气灶、吸油烟机整机保修15年（具体以产品型号为准，嵌入式灶具通常包修5年，台式灶具1年），电机终身包修。  
      空气能内胆包修5年，集成灶电机保修10年。  
    180天只换不修：部分中高端产品（如A3小体积空气能、活泉系列零冷水空气能）安装后180天内，因质量问题故障可免费换新机，48小时内协调到位。  
 
2. 退换货细则  
    整机三包期内，同一性能故障维修2次仍无法正常使用，可免费更换同型号产品；因配件供应延迟导致90天未修好，也可免费换机。  
    符合换货条件但无同型号产品时，用户可选择差价调换其他型号或退货，退货需按日0.05%收取折旧费（扣除维修等待时间）。   
 
 
二、陇赣产品保修卡服务说明  
1. 保修凭证  
    保修卡为重要凭证，需与有效购买发票（或安装单）同时出示，型号需与产品一致，涂改无效。  
    2021年5月后安装的产品支持电子保修卡，通过“陇赣服务号”激活，绑定报装手机号即可查询，无需实体卡片。  
 
2. 保修范围  
    免费范围：保修期内非人为故障的上门费、维修费、配件费全免（小家电、浴霸可能收取上门费）。  
    不保修范围：  
      因使用不当、自行拆修、保管不善导致损坏；  
      无保修卡/发票、凭证不符或超期；  
      自然灾害、恶劣环境（如电压不稳）造成的损坏；  
      处理品、过保产品。  
 
3. 延保服务  
    维修更换的配件包修3个月（部分政策为90天），保修期外维修可选择付费延保服务。   
 
 
三、陇赣产品商家售后服务说明  
1. 服务承诺  
    上门时效：中心城市24小时内上门，边远地区72小时内预约上门；市区维修最快30分钟响应，24小时热线咨询（等，以商家最新公布为准）。  
    服务流程：电话/在线预约→工程师上门检测→报价确认→维修/更换→填写保修单→售后回访。  
 
2. 收费标准  
    保修期外维修收取上门费（3050元）+维修费+配件费，价格透明，出示统一收费标准，支持在线支付。  
    若检测后用户放弃维修，可能收取30元上门空跑费（部分网点政策）。  
 
3. 注意事项  
    警惕假冒售后：商家声明仅通过正规渠道（热线、商家公众号）提供服务，避免私下交易导致权益受损。  
    增值服务：部分产品提供免费安检、清洗、水质检测等，具体以活动政策为准。  
 
陇赣产品的官方三包政策服务说明如下： 
三包政策定义 
三包政策是国家规定的消费者权益保护措施之一，指商家在销售商品时，对所销售的商品质量、性能、价格等方面作出的承诺。具体包括退货保障、换货保障、修理保障。陇赣产品的三包政策基于国家三包政策设立，旨在为用户提供更全面的售后保障。 
 
不同产品类型的保修期限 
 非05系列陇赣空气能：整机包修六年，易损件（遥控器、内机底座、前框、面板、包扎带、排水管及其他塑件）包修三年，包修期从开具有效发票之日起算。 
 05系列陇赣空气能：整机包修三年，压缩机包修五年，包修期从开具有效发票之日起算。 
 电商平台（苏宁易购等）购买的陇赣空气能系列产品：保修政策需按照网页包修政策条款执行。 
 其他情况：凡购买陇赣空气能，整机包修一年，包修期均从开具有效发票之日起算；其他特定三包政策条款，必须有陇赣空气能公司出具的书面证明方可有效。 
 
三包服务具体内容 
1. 退货保障：在购买陇赣中央空气能后的七天内，如发现产品存在质量问题，用户可进行退货。具体流程为： 
     用户在发现问题后，及时联系卖家或陇赣中央空气能客服。 
     客服核实问题后，会要求用户提供相关证明材料，如购买凭证、保修卡等。 
     如证明材料齐全，客服会告知用户退货流程及所需准备材料。 
     用户按照客服要求准备好退货材料后，可前往当地指定的退货地点进行退货。 
2. 换货保障：在享受退货保障的同时，若购买的陇赣中央空气能存在性能问题，用户可进行换货。流程与退货类似，证明材料齐全后，客服告知换货流程及所需材料，用户前往指定换货地点换货。 
3. 修理保障：在陇赣中央空气能质保期内，若产品存在质量问题，用户可免费进行修理。流程为：用户联系客服，客服核实问题并要求提供证明材料，材料齐全后告知维修流程及所需材料，用户前往指定维修网点免费维修。 
 
不属于三包范围的情况 
 消费者因使用、保管不当造成损坏的。 
 非陇赣服务网点安装、拆卸、维修而造成损坏的。 
 不能提供保修卡或有效购机凭证的，或保修卡和有效凭证经涂改过的。 
 保修卡或有效购机凭证上的产品型号、产品出厂编号与所维修的产品型号、出厂编号不符的。 
 因不可抗力（如水灾、火灾、雷击、地震等）造成损坏的。 
 超出相关规定和陇赣公司规定的保修期的产品。 

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