顿汉布什空气能热水器\顿汉布什热泵、清洗保养、售后维修等全系家电服务中心
全国顿汉布什咨询电话:4006-189123
顿汉布什产品服务说明：
一、顿汉布什人为损坏服务说明  
顿汉布什明确规定，人为损坏不在三包服务范围内，具体情形包括：  
1. 未按产品使用说明书要求使用、维护、保养导致的损坏（如操作失误、磕碰、输入不合适电压等）；  
2. 非商家修理者拆动或私自拆修造成的损坏；  
3. 使用非标准或未公开发行的软件、部件导致的故障；  
4. 产品机身编号被更改或去除的情况；  
5. 意外因素、外力损坏或自然灾害（如地震、火灾、搬运磕碰等）造成的损坏。  
 
对于人为损坏或超出保修期的服务，顿汉布什将提供有偿维修，收费标准为“技术服务费+更换零件费”，具体费用需工程师上门检查后报价，用户可自主选择是否维修。 
 
 
二、顿汉布什服务规程说明  
顿汉布什建立了标准化的服务流程，确保高效响应和规范操作，核心规程包括：  
1. 响应机制：  
    支持电话、顿汉布什n+APP、小程序、官微等多触点24小时服务，承诺“10分钟内做出维修回应”，市区30分钟3小时内上门，郊区24小时内处理。  
    实行“三个不漏”原则：记录顾客来电、解决问题、回访处理结果，保障服务闭环。  
 
2. 维修流程：  
    报修预约：用户通过热线或在线渠道提交需求，客服登记并派工；  
    上门服务：工程师持工作证和收费手册，按约定时间上门，服务前进行安全测电并提醒隐患；  
    检测报价：先检查故障，明确原因和费用，经用户同意后维修，杜绝乱收费；  
    维修操作：严格按规程执行，使用原厂或一级厂配件，确保质量；  
    验收与保障：维修后通电试机，讲解使用常识，填写保修凭单（注明故障、费用、保修时间），清理现场；  
    售后回访：客服定期回访，确认满意度并记录反馈。  
 
3. 保修政策：  
    保修期内非人为故障可享免费维修或“180天只换不修”（部分产品）；  
    维修后配件保修312个月，提供正规保修单据。 
 
 
三、顿汉布什服务行为说明  
顿汉布什对服务人员的行为规范有明确要求，核心包括“十要十不准”和“三到位”原则：  
1. 服务态度与形象：  
    着装整洁，佩戴工牌，上门时主动问好并致歉“给您添麻烦了”；  
    言谈文明，微笑服务，不准态度恶劣、推诿扯皮或使用禁语。  
 
2. 操作规范：  
    安全到位：服务前进行家庭安全测电，提醒隐患；  
    讲解到位：向用户详细讲解产品原理、使用常识及保养方法；  
    清理到位：维修后清理现场垃圾，还原挪动物品，确保环境整洁。  
 
3. 纪律要求：  
    不准拒绝服务、无证上岗、延误上门或违规操作；  
    严格执行收费标准，不准乱收费、过度营销或弄虚作假；  
    爱护用户财物，不准私用设备工具，损坏需赔偿。  
 
一、顿汉布什官方报修快速查找说明  
1. 官方渠道报修  
   - 电话报修：拨打全国统一售后服务热线 （24小时在线），客服会根据问题描述安排当地工程师上门检修。  
   - 官网报修：登录顿汉布什官方网站，进入“售后服务”栏目，填写产品型号、故障描述及联系方式，提交后1.5小时内会有专人联系确认。  
   - 微信/APP报修：通过顿汉布什售后服务公众号或“顿汉布什优选”APP，可直接预约上门维修、查询网点及进度。  
 
2. 服务网点查询  
   - 官网“售后服务”栏目输入城市名称，获取附近网点地址、电话及营业时间；或通过百度/高德地图搜索“顿汉布什售后服务+城市名”，优先选择标注“官方授权”的网点。   
 
 
二、顿汉布什认证服务说明  
1. 官方认证服务核心优势  
   - 专业团队：维修工程师均经过严格培训、持证上岗，具备原厂维修技术，可快速诊断并解决问题。  
   - 自营服务网络：顿汉布什在全国覆盖大量自营网点，县乡区域投放3000+辆官方服务车，确保上门效率（市区一般24小时内响应，偏远地区根据距离调整）。  
   - 透明收费：官网公示统一收费标准（含上门费、配件费、人工费），杜绝乱收费；维修后提供详细单据，保障用户权益。  
   - 服务标准：上门前电话确认时间，服务时出示工牌、穿着统一服装，服务后清理现场并讲解使用注意事项。  
 
2. 如何辨别正规服务  
   - 要求出示顿汉布什官方授权证书，或拨打客服热线  核实网点资质，避免选择第三方非认证服务商。   
 
 
三、顿汉布什凭证缺失服务说明  
1. 保修凭证要求  
   - 正常保修需提供 发票、保修卡 等购买凭证，以确认产品型号、购买日期及保修期限（一般产品保修期1-3年，部分延长至5年）。  
 
2. 凭证缺失处理方式  
   - 可尝试补救：若发票丢失，可联系购买渠道（如电商平台、线下门店）补开发票或提供交易记录；若保修卡缺失，官网注册产品信息或提供机身序列号（通常位于产品铭牌）可能作为辅助凭证。  
   - 付费维修：若无法提供有效凭证，仍可享受维修服务，但需按官方收费标准支付费用（无保修权益），具体可咨询客服评估。  
 
3. 注意事项  
   - 建议购买后及时在顿汉布什官网或APP注册产品，绑定购买信息，以便凭证缺失时快速核实。   
 
全国顿汉布什售后服务电话号码多少：4006-189123
全国顿汉布什售后服务网点、北京、上海、广州、深圳、成都、杭州、重庆、武汉、西安、苏州、天津、南京、长沙、郑州、东莞、青岛、沈阳、宁波、昆明、无锡、佛山、合肥、大连、福州、厦门、哈尔滨、济南、 温州、南宁、长春、泉州、石家庄、贵阳、常州、南通、嘉兴、太原、徐州、南昌、金华、惠州、珠海、中山、台州、烟台、兰州、绍兴、海口、扬州、湖州、洛阳、泰州、乌鲁木齐、漳州、
、赣州、廊坊、呼和浩特、芜湖、桂林、银川、三亚、江门、绵阳、淮安、宜昌、柳州、九江、威海、阜阳、株洲、襄阳、大庆、荆州、蚌埠、安庆、包头、等等顿汉布什空气能热水器24小时不间断客服中心处理热线|顿汉布什热泵售后服务规范电话号码

联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

•