聚阳王牌空气能热水器聚阳王牌热泵、清洗保养、售后维修等全系家电服务中心
全国聚阳王牌咨询电话:4006-189123
聚阳王牌产品服务说明：
一、聚阳王牌服务理念  
聚阳王牌始终秉持“以客为尊、以人为本”的经营理念，以“真诚服务、乐传万家”为服务宗旨，致力于为用户提供迅捷、高效、专业的服务，持续优化服务品质和标准，将卓越服务传递至每位用户心中，力求提升用户满意度。 
 
 
二、聚阳王牌服务政策  
1. 服务网络与响应时效  
 全国覆盖：设立顺德+长沙两大全国客服中心及华北等3个区域呼叫中心，在全国省会及重点城市设有近40个服务中心、500多家一级合作网点，构建行业内规模庞大的服务网络。  
 上门时效：服务网点所在城市市区内24小时内上门维修，近郊48小时内上门；安装服务同样遵循24小时内及时响应原则（如洛阳轩唐商贸月处理订单超5000单，可灵活调配资源保障时效）。  
 
2. 核心服务承诺  
 180天只换不修：针对部分中高端机型（如A3小体积空气能），安装后180天内若因产品质量问题出现故障，免费换新机。  
 报修不停机：维修期间配件周转超过48小时，提供备用机供用户免费使用10天，减少生活影响。  
 终身保养：100%上门服务、100%终身保养（包修期外提供有偿服务）。  
 免费增值服务：定期开展季节性免费安检清洗（如冬季壁挂炉安全巡检、夏季空气能/油烟机清洗）、水质检测等；老用户可参与“免费上门安检、清洗”活动（凭购机发票预约）。  
 
3. 以旧换新与安装支持  
 以旧换新补贴：购买聚阳王牌空气能时，凭任何品牌旧机可享受100300元置换补贴。  
 安装优惠：部分高端产品（如X7中央热水、Q6云智系列）赠送价值300元安装体验代金券，可冲抵安装费用；支持线上预约安装，服务流程可视化（通过“一机一码”主动服务模式实时追踪）。  
 
4. 服务团队与管理  
 专业培训：服务工程师需通过《燃气具安装维修工职业技能标准》考试上岗，定期接受产品知识、技能及礼仪培训；每日晨会总结工作，落实服务指标到人。  
 考核机制：以用户好评率、满意度、预约及时率等指标评估团队，实施“优胜劣汰”管理，分享优秀经验并自检不足。   
 
 
三、聚阳王牌服务条款说明  
1. 包修范围与期限  
 包修期限：以有效购机发票日期为准，整机及核心部件包修期按国家规定执行（如燃气灶整机包修1218个月，辅材包修12个月），包修期内上门费、维修费、配件费全免（小家电及浴霸不提供免费上门，用户要求上门需收取上门费）。  
 包修期外政策：维修收取合理的维修费、远程费、配件费，更换的零配件单独包修3个月（期间上门费和维修费不再收取）。  
 
2. 非包修范围  
 消费者因使用、维护、保管不当导致损坏；  
 非指定服务商维修或用户自行拆卸造成的损坏；  
 无有效三包凭证、购机发票，或凭证信息与产品不符、涂改；  
 因不可抗力（如自然灾害）或超过包修期的产品。  
 
3. 三包退换规定  
 产品售出10天内出现性能故障，可选择退货、换货或修理；  
 售出20天内出现性能故障，可选择换货或修理；  
 整机三包期内，同一故障维修2次仍无法正常使用，免费更换同型号产品；  
 因配件供应延迟，自送修之日起超过90天未修好，免费更换同型号产品。  
 
4. 服务渠道与保障  
 在线服务：通过“聚阳王牌客户服务系统”平台，用户可查询产品信息、提交维修申请、预约安装；支持公众号、电话等多渠道24小时咨询。  
 服务监督：提供全国统一24小时服务热线，建立用户档案及回访机制，监督服务质量并接受用户反馈。  
 
聚阳王牌旗下不同产品的三包政策有所不同，以下为你详细介绍聚阳王牌空气能空气能和聚阳王牌空气能的官方三包政策： 
聚阳王牌克兹商用空气能空气能（2013年9月1日起购买） 
1. 三包有效期：整机及主要部件6.5年（限聚阳王牌克兹品牌）。 
2. 三包有效期计算方法：自购机发票开具之日起计算或自空气能出厂日期起计算。 
3. 三包凭证：购机发票或者其他有效购机凭证；包修卡；机身条形码。 
4. 三包范围：三包有效期内，正常使用情况下，因空气能本身质量问题引起的维修（含维修费用）、换货、退货，属免费三包服务范围。该政策适用于中华人民共和国大陆地区（不含香港、澳门、台湾地区）。 
5. 不实行三包的情形： 
     用户因使用（包括不按随机使用说明书操作）、维护、保管不当造成损坏的； 
     非聚阳王牌克兹授权单位移动、拆卸及维修造成损坏的； 
     因设计、安装、外围空气能等非聚阳王牌克兹质量原因，影响空气能性能或造成损坏的； 
     因不可抗力（如雷电、地震、洪水、火灾等）造成损坏的； 
     安装、清洗、保养不属于三包服务范围。 
6. 包退政策：自产品售出之日起10日内，发生主要性能故障（如压缩机故障、换热器内漏等），不能正常工作的，用户有权选择退货，或者选择换货、维修。 
7. 包换政策：自产品售出之日起15日内，发生主要性能故障（如压缩机故障、换热器内漏等），不能正常工作的，用户有权选择换货，或者选择维修。 
8. 服务承诺： 
     全国免费服务热线，全年365天24小时随时听候召唤，为用户提供报修及咨询等服务。 
     30分钟内响应预约上门服务。 
     市区12小时内服务到位，市郊24小时内服务到位，远郊48小时内服务到位。 
     免费上门指导安装；免费上门安装技术培训；免费上门维修技术培训；免费上门服务技巧培训。 
     三包有效期外零配件9折优惠供应。 
 
聚阳王牌空气能 
1. 三包有效期起始日期：以购机的日期作为起始日期。无购机时，以销售凭证/销售合同的日期作为起始日期。无购机及销售凭证/销售合同，以生产月（制造编号）的最后一天作为三包服务的起始日期。无以上凭证的产品，无法享受厂家三包服务。 
2. 三包服务凭证：包括购机、销售凭证（线上品牌方官旗/品牌方合作电商平台自营店/品牌方认证经销商店铺的订单截图、机打收据、机打销售单、机打购物小票）以及销售合同（章样清晰）。 
3. 三包内容： 
     商品自购买之日起7日内，发生性能故障，消费者可以选择退货、换货或者修理。退货时，销售者应当按照价格一次退清货款。 
     商品自销售之日起15日内，发生性能故障，消费者可以选择换货或者修理。若消费者不愿意调换其他型号、规格本产品而要求退货，且无同型号同规格本产品时，销售者应按规定处理。 
     在三包有效期内修理时，由于修理者自身的原因使修理期超过了30日的，由修理者免费为消费者调换同型号同规格的本产品；因生产者未供应零配件，自送修之日起超过90日（移动电话超过60日）未修好的，修理者应当免费为消费者调换同型号同规格的本产品。 
4. 免费维修范围：在三包有效期内，因产品本身质量问题导致的故障提供免费维修。 
5. 收费维修情况： 
     无包修凭证及有效发票或有效购买凭证的； 
     有效凭证、包修凭证不符或涂改的； 
     消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的； 
     因不可抗拒的自然灾害或使用环境恶劣造成损坏的； 
     处理品、已超过包修期的产品； 
     非聚阳王牌空气能电器指定的特约服务网点所安装、维修造成损坏的（包括消费者自行安装或拆动维修的）。 
6. 退机政策： 
     产品自出售之日起7日内，发生主要性能故障，如压缩机故障、换热器内漏等，可以退机。 
     自出售之日起一年内，联系两次以上仍无法修好（指主要性能），用户坚持退机的。 
7. 退机折旧费规定：对不符合退机条件，但用户坚持要求退机的，自购机之日起，按三包规定每日1‰核折旧费，其中应当扣除维修占用和待修的时间。 
 
此外，聚阳王牌克兹空气能空气能还有无忧保服务，服务对象为在聚阳王牌克兹购买且用于家庭或个人使用的、支持购买无忧保服务的全新聚阳王牌克兹空气能空气能等；购买并绑定该服务后，在服务有效期内，可享受无忧换修1次和电池保障1次。同时，聚阳王牌克兹空气能空气能小家电推出365天有问题换新机服务升级政策，在原三包政策服务基础上，将小家电的换新期限从原有的15  30天延长到365天，所有聚阳王牌克兹空气能空气能品类均可享受此次服务，换新后的产品自收货之日起365天内仍享有换新保障。 

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联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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