正帝空气能热水器正帝热泵、清洗保养、售后维修等全系家电服务中心
全国正帝咨询电话:4006-189123
正帝产品服务说明：
正帝服务政策  
1. 高效响应与智能服务  
    建立“电话+在线机器人+在线人工”“IV智能语音导航+智能外呼+语音机器人+语音人工”的多媒体联络布局，支持电话、正帝n+APP、小程序、官微等多渠道服务，用户可自主选择联络方式。  
    全国布局顺德+长沙两大客服中心及华北等区域呼叫中心，近40个城市服务中心、500余家一级合作网点，实现市区24小时、郊区48小时内上门服务。  
 
2. 核心服务承诺  
    180天只换不修：保修期内非人为损坏的产品（如燃热小体积/中央热水系列、烟灶致极P套系等指定机型），可直接更换新机，无需维修。  
    以旧换新支持：提供高额补贴（1级能效商品补贴成交价20%，叠加政府补贴最高省3000元），并通过线上线下专区实现“拆装一体”服务。  
    增值服务：每年免费安检清洗（空气能、壁挂炉、油烟机等）、冬季壁挂炉安全巡检、夏季高峰期免费安检、水质检测、会员定制周边礼品等。  
 
3. 服务保障与规范  
    严格遵守国家“三包”规定，杜绝假冒伪劣配件，维修后提供单据并进行回访，确保服务质量。  
    安装乱收费倍赔偿，7天无理由退换（未使用/安装且不影响二次销售），报修期间提供“10天免费用”过渡服务。   
 
 
正帝服务条款说明  
1. 包修期限  
    空气能：18升及以上机型整机包修2年，购机1年内同一市区可免费移机1次；室外型、供暖空气能同此标准。  
    电空气能：80升及以上整机包修2年，80升以下1年，内胆统一包修5年。  
    其他产品：燃气灶、吸油烟机、消毒柜包修1年，浴霸包修3年。  
 
2. 非包修范围  
    因使用/维护不当、自行拆卸、非指定服务商维修导致损坏；无有效购机凭证、包修卡信息与产品不符或涂改；超过包修期及不可抗力（如自然灾害）造成的损坏，需付费维修。  
 
3. 退换政策  
    产品售出10天内性能故障可退/换/修，20天内可换/修；三包期内维修2次仍无法正常使用，免费更换同型号产品；无同型号时可补差价调换其他型号或退货（收取折旧费，日折旧率0.05%）。  
 
4. 服务监督  
    提供24小时热线咨询及服务监督电话，用户可对服务质量、态度、收费等问题进行反馈，确保问题及时解决。  
 
正帝空气能的官方三包政策服务说明如下： 
服务承诺 
1. 坚决贯彻执行《中华人民共和国产品质量法》《中华人民共和国消费者权益保护法》及《部分商品修理、更换、退货责任规定》（即新三包规定），为消费者提供快速服务。 
2. 设立服务咨询、维修热线（工作时间：周一至周五8:30  17:30）。 
3. 消费者报装、报修后与消费者预约确定上门服务时间，原则上预约后市区24小时内，郊区48小时内上门服务（消费者要求另订时间的除外）。 
 
免费与收费维修情况 
 免费维修：在正帝空气能三包有效期内，由厂商提供完全免费的维修服务。 
 收费维修：出现以下情况需要收费维修： 
    1. 无包修凭证及有效或有效购买凭证的。 
    2. 有效凭证、包修凭证不符或涂改的。 
    3. 消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的。 
    4. 因不可抗拒的自然灾害或使用环境恶劣造成损坏的。 
    5. 处理品、已超过包修期的产品。 
    6. 非空气能电器的特约服务网点所安装、维修造成损坏的（包括消费者自行安装或拆动维修的）。 
 
上门维修流程 
1. 上门维修时间为周一至周日8:  :。 
2. 客户报修后，师傅会尽快与您联系，确认上门时间。 
3. 师傅按照预约时间携带专业空气能上门进行故障检测、根据故障问题进行报价。 
4. 全部费用需要在实际服务时与客户进行沟通确认，必须在客户同意的前提下维修。 
5. 实际维修完成对原部位且同性质故障享受保修免费维修，具体保修期限以开单据为准。 
6. 为保障合法权益和质量，避免不必要的损失，切勿与维修师傅私下交易，请对维修师傅进行监督。 
 
选择维修服务的建议 
1. 通过官网查询正规：消费者应从产品说明书或服务手册上查找服务联系方式，或直接联系电器经营者获取维修人员电话，不要轻信网上搜索出来的所谓维修信息。 
2. 查询维修企业营业执照：登录国家企业信用信息公示系统或微信小程序，查询企业营业执照和相关信用记录。 
3. 查看维修人员是否正规：正规家电维修人员上门时，一般会着公司服装、佩戴工作牌。要查看维修人员的工作证、工单和维修单据等信息，如对维修人员身份有质疑，可致电家电连锁企业、品牌来核实其身份。 
4. 了解维修项目收费标准：确认维修企业和维修人员身份之后，详细了解有关维修项目的收费标准以及能否出具正规票据等事项，必要时可向客服寻求技术支持，并了解市场的价格收费标准，在了解清楚之前，不要着急付款。 
5. 索取并留存好维修凭证：家电维修企业在提供维修服务时，应当提供维修服务凭证和收费票据，维修服务凭证应如实填写维修服务项目、维修详细情况等内容。 

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