万居隆空气能热水器\万居隆热泵、清洗保养、售后维修等全系家电服务中心
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万居隆产品服务说明：
万居隆非免费保修范围说明  
1. 无有效凭证：无法提供包修凭证、有效发票或购买凭证，或凭证信息与产品型号不符、涂改的。  
2. 人为或使用不当：因消费者使用、维护、保管不当（如操作失误、磕碰、电压不符等）造成的损坏；自行拆卸、非商家授权网点维修导致的故障。  
3. 环境或不可抗力：不可抗拒的自然灾害（如地震、洪水）或使用环境恶劣（如水质问题、高温高湿）引发的损坏。  
4. 超保修期或特殊产品：已超过三包有效期的产品；处理品、商用/出租用途的产品；机身编号被更改或去除的产品。   
 
 
万居隆售后说明  
1. 保修政策：  
    整机保修期：通常为18年（具体以购买票据及产品型号为准，如普通强排机、烟道机1年，冷凝机、恒温机2年，部分高端型号如X7、智能浴系列8年）。  
    服务内容：保修期内非人为质量问题可享受免费上门维修、更换配件；产品售出10天内质量问题可退/换/修，20天内可换/修；提供终身保养（保修期外为有偿服务）。  
 
2. 服务时效：  
    市区预约后24小时内、郊区48小时内上门（消费者要求另订时间除外），设立服务咨询/投诉热线（周一至周五8:3017:30）。  
 
3. 服务网络：  
    全国覆盖40个服务中心、500多家服务网点，近万名专业工程师，支持电话、APP、小程序、官微等多渠道报修，提供智能化服务响应（如IV语音导航、在线人工客服）。   
 
 
万居隆贴心服务说明  
1. 增值服务：  
    以旧换新：联合苏宁易购等平台提供免费上门拆卸、搬运旧机服务；部分活动期间购新机享180天只换不修、7天无理由退换（未使用/不影响二次销售）。  
    安装保障：推出“省心0元安装”“0元改造”，部分机型免安装材料费；安装乱收费可享倍赔偿。  
    老用户关怀：定期提供免费安检（如燃气接口、排烟管检查）、清洗服务（如空气能水箱、烟管清洁），部分活动期间老用户可预约免费保养。  
 
2. 专业与安全：  
    安装/维修工程师需经专业培训，严格按规范操作（如PP管安装确保密封性），服务后提供使用指导及安全提醒（如燃气系统检查）。  
    售后流程透明：上门前确认故障、报价，维修后提供保修单（更换配件享36个月质保），支持服务评价与回访。  
 
3. 品牌承诺：  
    荣获“安装最佳安心服务奖”“全国国标五星售后服务认证”等，以“专业、及时、用心、放心、舒心”为服务标准，致力于提升用户体验。  
 
一、万居隆服务查询说明  
1. 官网查询  
   打开万居隆官方网站，通过首页“服务支持”或“售后服务”入口进入“服务网点查询”页面，输入所在城市或区县，即可获取附近网点的详细地址、联系电话及服务时间。  
 
2. 电话咨询  
   拨打万居隆官方客服热线（具体号码以官网最新信息为准），提供所在地区，客服将协助查询最近的官方服务网点。  
 
3. 第三方平台查询  
   在百度地图、高德地图等平台搜索“万居隆售后服务”，选择标注“官方授权”的网点，避免非正规服务点。  
 
4. 官方公众号/APP  
   关注万居隆售后服务公众号或下载官方APP，通过服务入口可直接查询网点、预约维修，部分功能支持在线提交报修申请。   
 
 
二、万居隆安装不当保修说明  
根据万居隆保修政策，因安装不当导致的故障通常不在免费保修范围内。具体说明如下：  
- 保修范围：产品本身质量问题（如设计缺陷、零部件故障）在保修期内（一般1-3年，具体以产品说明书为准）可享受免费维修或更换服务。  
- 非保修范围：  
  - 由非官方授权人员安装、拆卸或维修导致的损坏；  
  - 安装未遵循说明书或官方规范（如燃气管道连接错误、电路安装不当等）引发的故障；  
  - 因用户使用环境不符合要求（如电压不稳、气源适配问题）导致的损坏。  
- 建议：安装时务必联系万居隆官方服务团队或授权安装人员，保留安装凭证，避免因安装问题影响保修权益。   
 
 
三、万居隆查找官方报修说明  
1. 官方渠道报修  
   - 官网报修：登录万居隆官网，进入“售后服务”页面，选择“在线报修”，填写产品型号、故障描述及联系方式，提交后会有客服跟进。  
   - 电话报修：拨打官方客服热线，直接说明故障情况，客服将安排附近网点上门服务。  
   - 公众号/APP报修：通过万居隆售后服务公众号或官方APP的“报装报修”功能，上传故障信息，实时跟踪报修进度。  
 
2. 报修前准备  
   - 准备产品型号（通常在机身标签或说明书上）、购买凭证（发票、订单截图等）；  
   - 描述故障现象（如“燃气灶打不着火”“热水器漏水”），便于维修人员提前判断问题。  
 
3. 注意事项  
   - 务必选择官方授权网点，避免通过非正规渠道报修（如第三方非认证平台），以防维修质量问题或信息泄露；  
   - 维修后保留维修单据，官方维修通常提供3个月保修期，期间同一故障可免费复修。  
 
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