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格瑞沃产品服务说明：
一、格瑞沃无发票保修说明  
格瑞沃空气能保修通常需提供购买发票和保修卡作为凭证。若发票丢失，部分情况可按以下方式处理：  
1. 以出厂日期推算保修期：部分政策允许按产品机身条形码的生产日期顺延15天或3个月作为保修起始日（如恒温机、电空气能等），但具体需以客服核实为准。  
2. 其他证明材料：若无法提供发票，可尝试提供银行卡账单、购买合同等能证明购买日期的材料，但需客服审核确认。  
3. 限制条件：无有效凭证时，可能无法享受正常保修服务，或仅能按基本保修期（如1年）计算，超出则需付费维修。   
 
 
二、格瑞沃保修政策说明  
（一）整机保修期  
 常规型号：多数空气能整机保修期为18年，具体以购买发票或保修卡标注为准。  
 特殊型号：部分型号提供5年整机保修，核心部件（如冷凝机、恒温机）保修期为6年；空气能部分型号包修期为13年，电空气能内胆包修5年。  
 
（二）主要部件保修期  
 核心部件：冷凝机、恒温机（不含人工煤气）保修3年，加热管保修1年。  
 其他部件：主板、电源线等通常包含在整机保修范围内。  
 
（三）保修条件  
1. 质量问题认定：仅限正常使用中因制造缺陷导致的故障，因运输、使用不当、自行拆卸或安装不当造成的损坏需付费维修。  
2. 服务流程：通过24小时客服电话或官网报修，客服登记后安排上门服务，保修期内免费更换配件或维修。   
 
 
三、格瑞沃不保修说明  
以下情况不属于免费保修范围，需付费维修：  
1. 人为或使用不当：包括自行拆卸、安装错误、运输损坏、使用环境不符（如电压异常、水质问题）等。  
2. 无有效凭证：无法提供购买发票、保修卡，或凭证信息与产品不符、涂改。  
3. 超出保修期：整机或部件已过保修期限（具体以购买日期或出厂日期推算为准）。  
4. 不可抗力：因自然灾害（如地震、洪水）或意外事故导致的损坏。  
5. 非商家维修：由非格瑞沃指定服务商或用户自行维修造成的二次损坏。  
6. 特殊产品：样机、处理品、特价品等可能仅享受1年有限保修，外观不在保修范围内。  
 
格瑞沃集成灶的官方三包政策服务说明如下： 
政策适用范围 
本政策适用于在中华人民共和国境内（不含港澳台地区），通过正规渠道购买，并具有有效购买凭证的格瑞沃集成灶消费者。 
 
三包期限 
格瑞沃集成灶三包期限为一年。自消费者购买产品之日起计算，一年内如出现性能故障，有权享受免费修理或更换新机；若在一年内出现相同故障，经鉴定确属产品质量问题的，同样可给予免费修理或更换新机。 
 
包修期起始日期界定 
 以有效包修凭证的开具日期作为包修期的起始日期。 
 没有有效包修凭证的，按出厂日期后6个月作为包修期的起始日期。 
 若既无有效包修凭证也无出厂日期，则按该产品的最早上市日期后6个月作为包修期的起始日期。 
 
包修凭证 
全系列产品售后服务有效包修凭证为商用发票、机打小票、电子发票、网购记录截图或其他有效收据。 
 
服务政策 
1. 免费维修：在三包有效期内，若格瑞沃集成灶出现性能等问题，消费者可拨打格瑞沃集成灶全国维修服务电话或直接联系当地经销商，会指派维修人员免费上门检查和维修，确保正常使用。上门产品上门范围限于地级市市区且离售后30公里之内。 
2. 免费更换：在三包有效期内，若格瑞沃集成灶出现严重性能故障无法修复，将免费更换新的格瑞沃集成灶。换货只换主机，其他附件、赠品和彩包装不在换货范围之内。 
3. 维修记录：每次维修后，维修人员会为格瑞沃集成灶进行详细维修记录，并请消费者确认签字。 
4. 特殊维修情况：对整机包修期外、主件包修期内的维修服务，如果同时出现主件和非主件损坏，则不收取维修费、上门费和主件配件费，但收取已坏非主件配件费。已发生维修服务的产品，如在一个月内同一部位出现同一故障由原特约服务商网点负责免费维修。 
 
收费维修情况 
1. 无包修凭证及有效发票或有效购买凭证的。 
2. 有效凭证、包修凭证不符或涂改的。 
3. 消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的。 
4. 因不可抗拒的自然灾害或使用环境恶劣造成损坏的。 
5. 处理品、已超过包修期的产品。 
 
其他时效规定 
1. 商品自购买之日起7日内，发生性能故障，消费者可以选择退货、换货或者修理。退货时，销售者应当按照发票价格一次退清货款。 
2. 商品自销售之日起15日内，发生性能故障，消费者可以选择换货或者修理。换货时，销售者应当免费为消费者调换同型号同规格的集成灶；销售者因无同型号同规格集成灶、消费者不愿意调换其他型号、规格集成灶而要求退货的，销售者应当予以退货。 
3. 在三包有效期内修理时，由于修理者自身的原因使修理期超过了30日的，由修理者免费为消费者调换同型号同规格的集成灶，费用由修理者承担，且修理者修理的集成灶要保证能够正常使用30日以上。 
4. 在“三包”有效期内修理时，因生产者未提供零配件，自送修之日起超过90日（移动电话超过60日）未修好的，修理者应当免费为消费者调换同型号同规格的集成灶。 

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