沃芒果空气能热水器\沃芒果热泵、清洗保养、售后维修等全系家电服务中心
全国沃芒果咨询电话:4006-189123
沃芒果产品服务说明：
一、沃芒果非免费保修范围说明  
1. 非质量问题：因用户运输、使用不当（如操作失误、电压不符）、自行拆卸或安装不当导致的损坏；因不可抗力（自然灾害、使用环境恶劣）或商业用途（如出租）造成的故障。  
2. 凭证缺失或不符：无法提供有效购买发票、保修卡，或凭证信息与产品型号不符、涂改；产品机身编号被更改或去除。  
3. 超出保修期：整机或部件已超过规定保修期限（具体以发票和保修卡为准）。  
4. 第三方行为：非沃芒果指定服务网点或人员安装、维修导致的损坏。  
5. 外观损坏：如面板划伤、磕碰、变形等非功能性故障。  
 
二、沃芒果售后说明  
1. 保修政策  
    整机保修期：多数空气能整机保修18年，部分型号提供5年整机保修；空气能通常包修1年，核心部件（如冷凝机、恒温机）保修36年，加热管保修1年。具体以购买发票或保修卡为准。  
    保修条件：仅限正常使用下的制造缺陷，需提供发票和保修卡，部分情况需提供故障照片等证明。  
 
2. 服务流程  
    报修渠道：通过24小时客服电话、官网、APP或小程序提交报修信息。  
    上门服务：市区24小时内、郊区48小时内响应（特殊情况除外），维修人员上门检查后，保修期内免费更换配件或维修，超期则收取合理费用。  
 
3. 其他服务  
    部分型号支持7天无理由退换（未使用、不影响二次销售）、15天内维修；618等活动期间部分产品享180天只换不修。  
    提供终身保养服务（保修期外为有偿服务），支持以旧换新（免费上门拆卸、搬运）。  
 
三、沃芒果贴心服务说明  
1. 智能化服务：整合电话、在线机器人、人工客服等多渠道，支持IV智能导航、智能外呼，用户可自主选择服务方式，提升响应效率。  
2. 主动关怀：推出“一机一码”主动服务模式，定期为老用户提供免费安检（如燃气接口、排烟管检查）、清洗服务（如空气能水箱、烟管清洁）。  
3. 安装保障：提供“0元安装”“0元改造”服务，部分机型免材料费；安装乱收费可享倍赔偿，确保透明消费。  
4. 技术支持：全国布局40个服务中心、500多家网点，近万名专业工程师覆盖城乡，支持24小时紧急维修，如夜间故障优先调配资源解决。  
5. 增值服务：针对壁挂炉等复杂产品提供整体解决方案，从设计、安装到售后一体化服务；售后回访机制确保服务质量，维修后提供36个月质保。  
 
一、沃芒果服务说明  
沃芒果售后服务以专业、高效、透明为核心，提供线上线下多渠道服务支持：  
1. 服务渠道：  
   - 官方网站：可查询服务网点、在线报修、了解保修政策及使用保养指南。  
   - 客服热线：全国统一开头热线（具体以官网公布为准），提供24小时人工服务，支持故障报修、咨询及投诉。  
   - 微信公众号/APP：支持在线预约维修、进度查询及售后反馈。  
2. 服务流程：  
   - 报修后客服1.5小时内响应，预约上门时间；专业工程师上门检测，明确故障后报价，经用户同意后维修；维修完成提供保修凭证，客服定期回访。  
3. 服务优势：  
   - 快速响应：市区30分钟-2小时内上门，偏远地区48小时内响应。  
   - 价格透明：官网公示维修配件及服务收费标准，杜绝乱收费；保修期内免费维修（非人为故障），保外仅收取配件费和服务费。  
   - 专业团队：自营工程师团队，经严格培训，统一着装并佩戴工牌，支持身份核验。   
 
 
二、沃芒果包修政策说明  
1. 保修期限：  
   - 整机保修：普通厨电（燃气灶、油烟机、消毒柜等）整机保修1年，部分产品可通过“沃芒果家电+”延保服务延长至2-5年（需额外付费）。  
   - 商用机：用于生产经营的产品保修期为6个月。  
   - 特殊规定：2020年1月1日后购买的产品，保修期自安装之日起计算；无安装记录或发票时，按产品生产日期顺延6个月起算。  
2. 保修范围：  
   - 涵盖产品硬件本体、主要功能系统、电控系统及工艺瑕疵等非人为质量问题。  
   - 不保修情况：使用不当、自行拆卸、无有效凭证（发票/保修卡）、不可抗力损坏及耗材（如滤网、电池等）。  
3. 延保服务：  
   - 购买指定产品时可选择延保，享受更长保修期限，具体以官网或销售时说明为准。   
 
 
三、沃芒果服务规范说明  
1. 服务标准：  
   - 上门规范：工程师准时上门，出示工作证及收费标准；维修前明确故障和费用，用户同意后开工。  
   - 收费透明：保外服务需收取上门费（30-50元，因用户原因取消时收取）、配件费及维修费，费用明细需用户签字确认。  
   - 售后保障：维修后提供保修卡，维修部件保修3个月，服务质量保修1个月；安装引起的故障保修30天。  
2. 用户权益：  
   - 可通过官网、公众号查询服务进度及收费标准，索要正规维修凭证。  
   - 若遇乱收费或服务问题，可拨打官方客服投诉，投诉处理全程跟踪。  
3. 安全规范：  
   - 工程师需遵守操作流程，确保维修安全；禁止私下交易，维修后同步备案至官方系统。  
 
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