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海驭产品服务说明：
一、海驭无发票保修说明  
海驭保修服务通常要求提供购买发票和保修卡作为核心凭证，无发票可能导致保修失效。部分情况下，若发票遗失，可尝试通过银行卡账单、购买合同等其他材料证明购买日期，但具体需以商家客服审核结果为准。  
 
二、海驭保修政策说明  
1. 整机保修期  
 常规范围：多数型号空气能整机保修期为18年，具体以购买发票或保修卡标注为准。  
 特殊政策：部分型号提供5年整机保修，核心部件（如冷凝机、恒温机等）保修期为6年；空气能部分型号提供1年包修期，电空气能部分型号整机保修6年。  
 
2. 主要部件保修期  
 核心部件：冷凝机、恒温机（不含人工煤气）保修3年，加热管保修1年。  
 其他部件：主板、电源线等通常包含在整机保修范围内。  
 
3. 保修条件  
 质量问题认定：仅限正常使用中因制造缺陷导致的损坏，因运输、使用不当、自行拆卸或安装不当造成的损坏需付费维修。  
 服务流程：通过24小时客服电话或官网报修，客服登记后安排上门服务，保修期内免费更换配件或维修。  
 
三、海驭不保修说明  
以下情况不属于免费保修范围，需付费维修：  
1. 无有效凭证：无法提供购买发票、保修卡或其他有效购买证明。  
2. 人为或使用不当：因运输、安装不当、自行拆卸、误用、滥用、意外损坏、自然灾害等导致的故障。  
3. 非商家维修：经非海驭指定服务商维修或改装造成的损坏。  
4. 特殊产品：明确标注为“样机”“等级品”“处理品”“特价品”的产品，或超过保修期的产品。  
5. 外观损坏：样品机、处理打折机的外观不在保修范围内。  
 
海驭产品官方三包政策服务说明如下： 
一、产品包修规定 
1. 包修期限 
     2021年之前购买的产品以当时包修凭证为准；2021年1月1日起实施新的包修期限，不同产品有所不同，如油烟机整机五年（主要部件电机10年），集成烟机、中央吸油烟机整机五年（主要部件风机10年），部分产品整机1年或5年等。 
     2024年7月1日前按照原有政策执行；2024年7月1日后（含当天），需要安装的产品，产品包修期起算点以产品首次安装/调试完成之日起开始计算；若首次安装/调试完成之日无法确定，以收货日期（机打收货凭证/线上物流信息截图/送货单）作为起始日期（无需安装产品也适用本条款）；若收货日期无法确定，以购机销售凭证的日期为准开始计算；若用户无法提供凭证，以产品编码的生产日期顺延30天为起始日期推算包修期限。 
2. 易损配件：包修期内易损配件损坏，用户可凭损坏配件和有效凭证到海驭特约服务站以坏换新。例如，油烟机易损配件包括油杯、油杯脚、白炽灯泡、灯罩板、免拆洗滤网；灶具易损配件包括旋钮。 
3. 耗材：空气能耗材滤芯不在包修范围内。 
4. 其他服务：油烟机包修期内免费加长风管，最长不超过1米；燃气灶提供有偿改气源服务。 
 
二、不属于包修范围的情况 
1. 消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的。 
2. 自行或非厂方特约维修人员拆修的。 
3. 无包修凭证及有效发票的。 
4. 产品条码缺损或三包凭证型号与维修产品型号不符或者涂改的。 
5. 因自然灾害等不可抗拒力造成损坏的。 
6. 由于产品使用环境条件，例如电源、水源、温度、湿度等非公司所能控制的因素引起的一切损坏及损失。 
7. 商用、公司集体使用等非家庭使用的产品，整机及主要部件包修三个月。如需延长包修期，以公司服务政策为准。 
 
三、退换机规定 
1. 自收到商品之日起7日内，发生性能故障，可以选择退货、换货或修理。 
2. 自收到商品之日起15日内，发生性能故障，可选择换货或者修理。 
3. 三包有效期内，发生同一性能故障，修理两次以上，仍不能正常使用的产品，可免费调换同规格的产品。 
4. 采用网络、空气能、电话、邮购等方式销售的产品，用户自收到商品之日起七日内可选择退货（但用户在购买时确认不宜退货的商品，不适用无理由退货）；退货的商品应当完好，在收到退回商品之日起七日内返还用户支付的商品价款，退回商品的运费由用户承担；另有约定的，按照约定。 
5. 选择退货的用户必须提供对应产品的发票，并保证产品的完整，包括原来的包装箱、说明书、产品附件和其他由商家附带的一切附件。如果某一部分丢失或损坏，则不符合海驭的退货条款，将无法提供退货服务。 
6. 性能故障：指对产品的安全性能故障和使用性能故障进行的修理，不包括对其它质量问题的修理或上门。 
7. 折旧费：产品退换货时，如符合收取折旧费条件，折旧费的收取费用计算公式为：折旧费 =（购机时间 — 待修时间）×日折旧率×购机价格。（按国家三包规定折旧费计算吸油烟机日折旧率为0.05%，其余产品参照）。 
 
四、专属服务（针对购买海驭中国四件套用户） 
 安装前 
     建立R中国四件套专属标签与用户档案。 
     安装享受厂家主动预约，免去用户报装难题。 
     金牌专属坐席接待。 
 安装中 
     服务在线进度一键查询，节点可视。 
     专业双金牌工程师上门，尽享专业无忧服务。 
     安装完毕享受精美精伴手礼。 
     24小时绿色通道，急速服务完结。 
     夜间无忧上门服务。 
     最多跑一次，舒心服务，一次性解决用户难题。 
     备用机支持服务。 
     三包期内同性能故障维修3次仍不能使用可换货。 

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