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沃尔浦森产品服务说明：
一、沃尔浦森产品商家三包政策服务说明  
1. 核心服务承诺  
    7天无理由退货/换货/修理：产品售出7天内出现性能故障，可选择退货、换货或免费维修（工厂标识样机、处理品及特价品除外）。  
    15天换货/修理：售出15天内出现性能故障，可选择换货或免费维修。  
    保修期内维修：保修期内因产品质量问题导致故障，免费提供维修服务（含上门费、配件费）；保修期外维修需收取人工费，配件费另计。  
    多次维修及换货：保修期内同一性能故障维修2次仍无法正常使用，或因配件供应延迟导致90天未修好，可免费更换同型号产品；无同型号产品时，用户可选择退货（收取折旧费，日折旧率0.05%，扣除维修占用时间）。  
 
2. 不包修范围  
    消费者因使用、维护、保管不当造成损坏；  
    非商家特约服务网点或用户自行拆动维修导致损坏；  
    无有效包修凭证、购买凭证，或凭证信息不符/涂改；  
    因自然灾害、恶劣环境等不可抗力造成损坏；  
    已超过包修期或明确标注为处理品、特价品的产品。   
 
 
二、沃尔浦森产品保修卡服务说明  
1. 保修卡作用  
    保修卡是享受三包服务的重要凭证，需与有效购买凭证（如发票）一同出示。  
    电子保修卡：2021年5月1日后安装的产品，用户可通过“沃尔浦森服务号”激活电子保修卡，绑定报装手机号即可查询保修信息，支持多产品关联管理。  
 
2. 保修期限（部分产品示例）  
    空气能：18升及以上机型整机保修2年，18升以下机型保修1年，内胆包修5年；  
    电空气能：整机保修12年（具体以型号为准），内胆包修5年；  
    集成灶：整机保修18个月，主要配件（显示屏、主板、阀体等）保修3年，电机保修10年；  
    烟灶套餐：油烟机整机保修5年、电机终身包修，嵌入式灶具（不含人工煤气）保修5年，台式灶具保修1年；  
    小家电及浴霸：不提供免费上门服务，用户要求上门需收取上门费。  
 
3. 保修卡激活与查询  
    激活路径：关注“沃尔浦森服务号”→ 电子保修卡→ 输入报装手机号及验证码→ 激活后即可查看产品保修信息。  
    信息同步：安装完成后24小时内，工程师上传订单信息至系统，用户可实时查询；若信息缺失，可联系在线客服核实。   
 三、沃尔浦森产品商家售后服务说明  
1. 服务流程  
    预约报修：拨打商家热线（如、等）或通过服务号登记，需提供故障描述、联系方式及地址。  
    上门服务：市区30分钟24小时内上门，远郊48小时内；工程师上门后先检测故障、报价，用户确认后再维修。  
    维修保障：维修后提供保修单，注明故障原因、费用及保修期（维修后故障保修90天，安装问题保修30天）；服务完毕清理现场并回访。  
 
2. 服务承诺与标准  
    “三到位”服务：服务前安全测电提醒、服务中使用常识讲解、服务后产品通检及现场清理。  
    价格透明：维修费用=维修费+配件费，出示统一价目表，拒绝乱收费；若用户放弃维修，仅收取30元上门空跑费（事先约定除外）。  
    正品配件与资质：使用原厂配件，工程师持证上岗，服务全程可监督，支持在线支付及电子保修卡验证。  
 
3. 注意事项  
    冬季维修量较大，热线可能占线，建议多次拨打；  
    警惕假冒售后，商家服务仅通过正规热线或服务号受理，私下交易不保障质量与安全；  
    售后服务覆盖全国，支持24小时热线咨询及节假日无休服务。  
 
一、沃尔浦森服务流程说明  
1. 联系官方渠道  
   - 拨打全国客服热线 -8-（具体以官方最新公布为准），或通过沃尔浦森官网、官方微信公众号提交报修申请，提供产品型号、购买日期及故障描述。  
   - 客服人员会在1.5小时内响应，确认问题并安排就近服务网点。  
 
2. 上门服务安排  
   - 客服根据地址调度最近的官方维修团队，告知预计上门时间。维修人员会提前联系用户，确认具体上门时段。  
 
3. 维修与验收  
   - 工程师上门后检测故障，明确原因及维修方案，告知费用（保修期外或非保修范围需付费）。  
   - 维修完成后现场测试空气能，用户确认无误后签字，工程师提供维修凭证（注明故障、费用及保修时间）。  
 
4. 售后回访  
   - 维修结束后，客服会进行电话回访，确认服务满意度及问题解决情况。   
 
 
二、沃尔浦森人为故障服务说明  
- 定义：因未按产品说明书操作、维护不当（如油烟机滤网未定期清洁导致堵塞）、意外损坏（如液体溢出损坏电路）、自行改装等人为因素造成的故障。  
- 服务政策：  
  - 不在免费保修范围内，需用户承担维修费用（包括上门费、配件费、维修费），具体价格可通过官网查询透明收费标准。  
  - 维修前工程师会明确告知故障原因及费用，用户同意后再进行维修。   
 
 
三、沃尔浦森产品私自拆修说明  
- 后果：若用户或非官方授权人员私自拆修产品，将导致以下情况：  
  1. 失去保修资格：即使产品仍在保修期内，私自拆修后的故障不再享受免费保修服务。  
  2. 安全风险：非专业操作可能损坏内部元件或电路，引发漏电、火灾等安全隐患。  
  3. 维修难度增加：私自拆修可能破坏原始结构，导致官方维修时需额外处理，增加维修成本和时间。  
- 建议：产品出现故障时，务必通过官方渠道报修，由持证工程师进行专业处理，避免因私自操作影响权益及安全。  
 
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