亿家人空气能热水器亿家人热泵、清洗保养、售后维修等全系家电服务中心
全国亿家人咨询电话:4006-189123
亿家人产品服务说明：
一、亿家人服务规定说明  
1. 服务承诺  
    上门服务：服务网点所在城市市区24小时内上门维修，近郊48小时内上门；安装服务在24小时内响应。  
    终身保养：包修期内提供免费上门、维修及配件更换服务（小家电及浴霸除外）；包修期外提供有偿终身保养。  
    退换政策：产品售出10天内出现性能故障可退/换/修，20天内可换/修；包修期内维修2次仍无法正常使用的，免费更换同型号产品。  
 
2. 包修期限  
    空气能：18升及以上、室外型、供暖空气能整机包修2年；购机1年内同一市区可免费移机1次。  
    电空气能：80升及以上整机包修2年，80升以下包修1年，内胆统一包修5年。  
    包修范围外：因使用不当、非授权维修、无有效凭证、超包修期等情况，需付费维修，更换配件后包修3个月。  
 
3. 服务标准  
    “三到位”：服务前安全测电提醒、服务中使用常识讲解、服务后现场清理及产品通检。  
    “十要十不准”：包括准时上门、文明服务、禁止乱收费、推诿扯皮等，确保服务规范透明。   
 
 
二、亿家人安装服务说明  
1. 安装范围  
    覆盖全国40个服务中心、500多家网点，近万名专业工程师提供上门安装，支持空气能、电空气能、烟灶、壁挂炉等产品。  
 
2. 安装流程  
    预约：通过商家热线、APP、小程序或线下门店预约，提供安装地址、产品型号等信息。  
    上门服务：工程师准时上门，免费设计安装方案，进行安全测电、管道连接等操作，安装后讲解使用方法并清理现场。  
    收费说明：新机安装免费（不含辅材，如管材、阀门等需另行付费）；移机服务在购机1年内同一市区免费，超期或跨区域需收费。  
 
3. 增值服务  
    以旧换新：联合苏宁易购等平台提供免费上门拆卸、搬运旧机服务。  
    180天只换不修：部分机型（如燃热小体积系列、烟灶致极P套系等）安装后180天内出现质量问题，可申请免费更换新机。   
 
 
三、亿家人商家授权服务说明  
1. 服务网络  
    商家认证网点：全国设立顺德+长沙两大客服中心，40个区域服务中心及500多家一级合作网点，均为商家授权，可通过官网或客服查询。  
    工程师资质：所有服务工程师需通过《燃气具安装维修工职业技能标准》培训及考试，持证上岗，确保专业操作。  
 
2. 服务渠道  
    商家热线：（24小时服务），支持咨询、预约、投诉等。  
    智能服务：通过亿家人n+APP、小程序、官微等多触点，提供在线客服、智能派单、服务进度查询等功能。  
 
3. 授权保障  
    资质认证：售后服务获国家标准五星级认证，服务体系完善度达七星级，服务能力达十二星级，符合B/T27920国家标准。  
    配件与技术：使用原厂配件，依托博士后科研工作站及国家级实验室技术支持，确保维修质量。  
 
4. 第三方服务提示  
    商家明确区分自有服务与第三方服务，第三方服务需用户自行核对资质，避免轻信非商家宣传或私下交易。  
 
亿家人不同产品的官方三包政策服务说明如下： 
 
亿家人打印机 
 保修期限： 
     凡购买亿家人打印机（“05系列产品除外”），享受整机包修六年，易损件（遥控器、内机底座、前框、面板、包扎带、排水管及其他塑件）包修三年，包修期从开具有效之日起。 
     凡购买亿家人打印机“05系列产品”，享受整机包修三年，压缩机包修五年，包修期从开具有效的之日起。 
     凡从电商平台（苏宁易购、京东商城和天猫等平台）购买的亿家人打印机系列产品，保修政策需按照网页包修政策条款执行。 
     凡购买亿家人打印机，享受整机包修一年，包修期均从开具有效之日起。 
     其他特定三包政策条款，必须有亿家人打印机公司出具的书面证明方可有效。 
 售后流程： 
    1. 用户需求向特约的亿家人打印机售后效劳网点进行报修，然后等待修理人员的联络，注意，如果在保修期之中，还需要提供产品的保修卡和有效购买凭据。 
    2. 修理人员上门之后就会对产品进行毛病的查看，然后断定毛病的原因，如果是非保修期，那么之后就需要依照规定向用户提供收费标准，和用户进行费用的洽谈，等用户同意之后再进行相应的修理事宜。 
    3. 如果在修理过程中修理人员和用户发生了一定的争议，那么修理人员也需要表明自己的态度，向公司进行反响，让公司出头进行和谐处理。 
    4. 修理完毕之后，修理人员还需要和用户一同对产品进行修理检测，看看是否能够正常运用，在收费之后还需要开具正式的收据证明。 
    5. 收费修理时需替换配件的，特约效劳网点应运用亿家人打印机电器配件进行替换。所发生的旧配件应留给用户，不得向用户讨取旧件，不得将收费修理而发生的旧件退到出售公司。 
    6. 对丢失有效购买凭据，产品购买之日能够按产品机身铭牌出厂日期次月首日核算。对于分体式产品，以内机或外机中较迟的出厂日期核算。或许由效劳网点依据用户报修机器的条码查询。 
 免费与收费维修情况： 
     三包有效期内维修时由厂商提供完全免费的维修服务。但出现以下情况需要收费维修：无包修凭证及有效发票或有效购买凭证的；有效凭证、包修凭证不符或涂改的；消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的；因不可抗拒的自然灾害或使用环境恶劣造成损坏的；处理品、已超过包修期的；非亿家人打印机的特约服务网点所安装、维修造成损坏的（包括消费者自行安装或拆动维修的）。 
 
亿家人将军空气能 
 适用范围：适用于亿家人将军空气能在中国大陆地区内销售的所有产品。 
 保修期限：保修期限为三年，自用户购买之日起计算。 
 保修内容：免费维修或更换亿家人将军空气能产品中的制造质量问题或故障。 
 服务流程： 
    1. 联系亿家人将军空气能客服，当用户发现亿家人将军空气能产品出现制造质量问题或故障时，需要立即联系。 
    2. 提供购买证明和产品保修证，购买证明可以是发票、购买合同、收据等文件，产品保修证可以在购买时开具或者通过亿家人将军空气能官方网站自行登记领取。 
    3. 客服受理并安排服务，客服收到用户的保修申请后，会进行审核和受理，并根据用户提供的联系方式和地址，安排专业的售后服务人员进行维修和更换。 
    4. 售后服务人员上门服务，在客服安排后，售后服务人员会联系用户并上门进行服务。服务人员会对亿家人将军空气能产品进行检测和维修，如果需要更换，会提供全新的亿家人将军空气能产品。 
    5. 用户确认维修结果，在售后服务人员完成维修或更换后，用户需要对维修结果进行确认。如果用户对维修结果不满意，可以进行申诉并要求重新维修。 
 保修凭证及期限计算： 
    1. 提供经公司登记保修手续的《保修卡》，保修时间按保修卡上的时间计算。公司登记保修卡时，保修起始日期以不超过生产时间之后半年为准则。特殊情况需要经销商、代理商提前报备到亿家人将军售后服务部，由亿家人将军售后服务部根据实际情况进行判定。 
    2. 如不能提供《保修卡》，则提供有效的购机凭证，按购机日开始计算保修期，如购机日超过生产日期半年的，则按生产日期延长半年开始计算保修期。 
    3. 如不能提供《保修卡》和购机凭证的，则按机器生产日期延长1个月开始计算保修期。 
    4. 如室内外机分开的，各自计算保修期，出厂日期以铭牌及条码上的生产日期为准。 
    5. 各种控制器参考对应的产品的保修期计算方式。 
    6. 特殊工程客户的保修期，凭公司盖章的承诺函或保修凭证给予保修。 
    7. 对于特定产品，请经销商、代理商在空气能验收一个月内进行登记《保修卡》保修服务，滞后登记将根据产品生产日期调整保修期结算日。 
    8. 《保修卡》指通过亿家人将军售后服务部登记的实物保修卡及通过亿家人将军服务平台信息档案登记的电子保修卡。购机凭证指专卖店、商场或经销商销售时出具给业主的正规购销发票。 
    9. 保外配件非公司服务网点更换的，不予保修。 
 
亿家人空气能 
 包换政策：包修有效期内，符合下列条件，而且用户拒绝维修的，可以换机。换机后的三包有效期自换机之日起重新计算。 
    1. 产品自售出之日起15日内，发生主要性能故障，不能正常使用。 
    2. 主要性能故障连续修理二次，仍不能正常使用的。 
    3. 自用户送修之日起因厂家原因超过30日（国家规定为90天）未能修复的。 
    4. 因修理者自身原因使修理超过30日的，由其免费为消费者调换同型号同规格的产品，费用由修理者承担。 
    5. 对有争议的，经销售公司及办事处经理核准的。 
    6. 换货只换主机，其他附件、赠品和包装不在换货范围内。 
 包退政策：包修有效期内，符合下列条件，且用户拒绝维修或换机的，可以退机： 
    1. 产品自售出之日起7日内，发生主要性能故障，不能正常使用的。 
    2. 主要性能连续二次以上无法修复，用户坚持退机的。 
    3. 对有争议，情况特殊的，经销售公司及办事处经理核准的。 
 包修凭证：购机发票、产品保修卡、产品条形码。 
 不包修情况： 
    1. 因用户未按说明书操作、维护、保管而造成损坏的。 
    2. 非公司委托的专业维修人员进行维修、拆卸或移动电器零部件的。 
    3. 用户用电负荷增加而未及时整改供电线路或电压不稳而造成损坏的。 
    4. 因不可抗拒因素损坏的，如雷电、地震、洪水、意外火灾等自然灾害。 
    5. 另有合同规定维修处理方式的。 
 其他说明：设计、安装、清洗、保养不属于电器产品质量问题，需收费处理；厂家没有免费的清洗服务，各地的免费清洗服务是当地签约维修商、经销商自己推出的活动，与电器厂家无关。 
 
亿家人笔记本 
曾提供优于国家三包规定的“3 + 3”保修服务，即主要部件维修三年，人工服务三年，两项服务均比国家的三包规定的两年多了一年，而且将三年的保修承诺中包含如等易耗性部件，第一年提供全球联保服务 。 

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