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一、基本三包服务期限

整机保修期限：对于海尔的多数产品，如厨电系列，其整机通常享有较长的保修期限，具体时长可能因产品类型而异，但一般来说，海尔烟机等厨电产品的整机保修期较长，通常为3年左右。此外，对于某些特定产品如热水器，整机免费保修期可能为一年。

主要零部件保修期限：对于产品的主要零部件，海尔也提供较长的保修期限。例如，海尔热水器的主要零部件通常免费保修三年。这些主要零部件包括但不限于马达、电器板、换气电机等关键部件。

 二、退换货政策

7天无理由退货：对于通过网络、电视、电话、邮购等方式购买的商品，消费者自收到产品之日起7日内，如发生性能故障，可以选择退货、换货或修理。这一政策是法定的，适用于符合条件的海尔产品。

15天换货或修理：消费者自收到产品之日起15日内，如发生性能故障，可选择换货或修理。这一政策为消费者提供了更多的选择和保障。

 三、特殊情形下的保修处理

三包有效期内修理与换货：在三包有效期内，若产品经修理两次仍不能正常使用（指产品安全性能或使用性能达不到产品标准规定的要求或者不具备大众公认为产品应当具备的使用性能），可凭有效证件免费为消费者调换同规格的产品。若销售者因无同型号同规格产品，消费者不愿调换其他型号、规格产品而要求退货的，销售者应予以退货；对已使用过的产品，将按规定标准向消费者收取折旧费。

 四、保修期起算点

保修期起算点的变化：值得注意的是，海尔对于保修期起算点的规定有所调整。2024年7月1日前，产品收货日期（消费者收到产品之日）为保修期起算点；而2024年7月1日后（含当天），则自产品首次安装完成之日为保修期起算点。这一变化可能对部分用户的保修权益产生影响，因此用户在购买和安装海尔产品时需特别注意保修期的起算时间。

 五、免责条款

人为损坏与非保修范围：需要强调的是，海尔的三包服务并不包括因人为不当使用、搬运、安装、维护等原因造成的损坏。此外，非承担三包维修者拆动造成的损坏也不在保修范围之内。

（一）海尔热水器报修须知：

　　1、全市各区均有实体店，就近师傅上门，一般在半小时内到达维修现场。

　　2、修好收费；修不好，不收任何费用；

　　3、只检查不修，只收检查费。

　　4、保修策：一般维修保修3个月，更换核心配件保修一年。

（二）妥善保存保修卡和维修记录。

消费者在热水器安装后要保存好热水器包装中自带的“保修卡”及收购发票，如果找不到保修凭证或已经过了官方保修期，大多数品牌也会提供有偿维修；更换零部件后，最好将旧部件保留并保存好维修记录，付费维修时应索取收费凭证。

（三）选择正规的维修网点。

消费者不要轻信非热水器品牌官方的维修渠道，应通过热水器说明书、品牌官网、微信公众号搜寻或联系销售人员、厂家获取报修方式以及维修网点信息。

（四）预约维修前提前问清收费情况。

消费者在报修热水器后预约维修上门时间之前，要先了解清楚收费项目和标准以及能否出具正规发票等事项。

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