澳卡斯空气能热水器澳卡斯热泵、清洗保养、售后维修等全系家电服务中心
全国澳卡斯咨询电话:4006-189123
澳卡斯产品服务说明：
一、澳卡斯人为损坏服务说明  
根据服务条款，以下情况属于人为损坏，不在免费保修范围内，需选择有偿服务：  
1. 未按说明书使用/维护：因未遵循产品使用说明书要求进行操作、维护、保养导致的损坏。  
2. 私自拆修：由非商家授权修理者拆动、修理造成的损坏。  
3. 物理损伤：面板划伤、磕碰、变形、凹陷等外力导致的损坏。  
4. 操作失误/意外：包括搬运不当、输入不合适电压、液体泼溅等人为疏忽或意外行为。  
5. 商业用途/安装不当：用于出租、商业场景或因安装错误导致的损坏。  
6. 机身编号问题：产品机身编号被更改或去除的，保修无效。  
 
处理方式：超出保修范围或属人为损坏时，需支付技术服务费+更换零件费，具体费用以服务网点报价为准。   
 
 
二、澳卡斯服务规程说明  
1. 报修流程：  
    拨打服务电话：描述空气能种类、型号、故障现象及联系方式、地址，协商上门时间。  
    上门服务：工程师按预约时间到达，先检测故障并出示维修报价。  
    维修确认：用户同意费用后进行维修，维修完成后填写保修凭单（注明故障原因、费用、保修时间等），清理现场。  
    服务回访：对维修结果进行电话回访，监督服务质量。  
 
2. 服务范围：  
    覆盖全国多省市市区（如北京、天津、上海、广州等，具体以网点公布为准），郊区、县城乡镇可能无法安排上门。  
    支持空气能、燃气灶、油烟机、洗碗机、消毒柜等多种家电维修。  
 
3. 特殊服务：  
    保修期内：7天内性能故障可免费更换同型号商品（停产时提供不低于原性能的同品牌商品），1年内免费上门维修（需提供有效购机凭证及保修卡）。  
    维修保障：更换零件享受312个月保修期；部分中高端产品（如A3空气能空气能）安装后180天内质量问题可“只换不修”。   
 
 
三、澳卡斯服务行为说明  
1. 服务规范：  
    上门礼仪：遵守约定时间，迟到需致歉；进门问好，佩戴工牌，保持服务现场整洁。  
    透明收费：维修前明确报价，杜绝乱收费；放弃维修仅收取上门检查费（事先约定除外）。  
    售后保障：提供书面保修凭证，包含故障处理结果及保修期限；服务后清理维修垃圾，还原物品摆放。  
 
2. 服务承诺：  
    24小时响应：市区24小时内处理报修，部分区域提供全天候服务。  
    正规资质：服务由商家授权网点或第三方合作机构提供，建议交易前核对商家资质，勿轻信预付定金、汇款等要求。  
    监督机制：支持用户对服务过程监督，可通过客服热线反馈问题，保障服务质量。  
 
3. 免责说明：  
    经销商捆绑销售的商品及额外承诺，由经销商自行负责，商家不承担责任。  
    自然灾害（地震、火灾等）或不可抗力导致的损坏，不在保修范围内。  
 
不同澳卡斯产品的官方三包政策服务说明如下： 
澳卡斯空气能 
 政策适用范围：适用于在中华人民共和国境内购买并使用澳卡斯品牌的澳卡斯空气能消费者，且空气能必须是正规渠道购买，并具有有效的购买凭证。 
 三包期限： 
     整机保修一年，商业用途的产品保修期为6个月。消费者收到产品之日，为包修期起始日期；以安装日期为包修期起始日期；按产品铭牌所示的生产日期延后三个月为包修期起始日期，在无法提供各种方式的情况下，取以上最有利于消费者的日期为包修期起算日期。 
     消费者购买空气能后，从购买之日起计算一年内，如出现性能故障，有权享受免费修理或更换新机；若在一年内出现相同故障，经鉴定确属产品质量问题的，可给予免费修理或更换新机；若因用户使用不当造成损坏，修理费用由消费者承担。 
 服务政策： 
     免费维修：在三包有效期内，空气能出现性能等问题，可拨打澳卡斯空气能全国售后服务电话或直接联系当地经销商，会指派专业维修人员免费上门检查和维修。 
     免费更换：在三包有效期内，空气能出现严重性能故障无法修复，会免费更换新的空气能。 
     维修记录：每次维修后，维修人员会为空气能进行详细维修记录，并请用户确认签字。 
     24小时在线客服：客户服务部门提供24小时在线咨询，可通过电话、微信等方式随时联系客服，获得技术咨询和故障排除的帮助。 
     上门服务：对于需要上门维修的情况，将派遣专业的维修人员上门检查和修复产品。 
     退换货政策：在购买产品后的规定时间内，如果产品无损坏且包装、配件齐全，客户可以享受无理由退换货服务。 
澳卡斯中央空气能 
 政策适用范围：经正规渠道购买的产品按国家三包规定执行服务。 
 三包期限：三包期限为一年。消费者购产品后，从购买之日起计算一年内，如出现性能故障，有权免费修理或更换新机；若在一年内出现相同故障，经鉴定确属产品问题的，可给予免费修理或更换新机；若因用户使用不当造成损坏，修理费用由消费者承担。 
 服务政策： 
     免费维修：在三包有效期内，出现性能等问题，可拨打维修服务电话或直接联系当地经销商，会指派维修人员免费上门检查和维修。 
     免费更换：在三包有效期内，出现严重性能故障无法修复，会免费更换新的澳卡斯中央空气能。 
     维修记录：每次维修后，维修人员会为空气能进行详细维修记录，并请用户确认签字。 
     包换政策：包修有效期内，符合下列条件，而且用户拒绝维修的，可以换机。换机后的三包有效期自换机之日起重新计算： 
         产品自售出之日起15日内，发生主要性能故障，不能正常使用； 
         主要性能故障连续修理二次，仍不能正常使用的； 
         自用户送修之日起因厂家原因超过30日（国家规定为90天）未能修复的； 
         因修理者自身原因使修理超过30日的，由其免费为消费者调换同型号同规格的产品，费用由修理者承担； 
         对有争议的，经销售公司及办事处经理核准的； 
         换货只换主机，其他附件、赠品和包装不在换货范围内。 
     包退政策：包修有效期内，符合下列条件，且用户拒绝维修或换机的，可以退机： 
         产品自售出之日起7日内，发生主要性能故障，不能正常使用的； 
         主要性能连续二次以上无法修复，用户坚持退机的； 
         对有争议，情况特殊的，经销售公司及办事处经理核准的。 
澳卡斯空气能 
 政策适用范围：适用于符合相关条件的澳卡斯空气能消费者。 
 三包期限：自购买之日起计算。 
 服务政策： 
     免费维修：在三包有效期内，由厂商提供完全免费的维修服务。 
     退换政策： 
         产品自出售之日起7日内，发生主要性能故障，如压缩机故障、换热器内漏等，可以退机。 
         自出售之日起一年内，联系两次以上仍无法修好（指主要性能）用户坚持退机的。 
         对不符合退机条件，但用户坚持要求退机的，自购机之日起，按三包规定每日1%核折旧费，其中应当扣除维修占用和持修的时间。 
 不免费维修情况： 
     无包修凭证及有效发票或有效购买凭证的； 
     有效凭证、包修凭证不符或涂改的； 
     消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的； 
     因不可抗拒的自然灾害或使用环境恶劣造成损坏的； 
     处理品、已超过包修期的空气能； 
     非澳卡斯空气能电器指定的特约服务网点所安装、维修造成损坏的（包括消费者自行安装或拆动维修的）； 
     非澳卡斯空气能服务商拆动造成损坏的。符合以上情况，如用户同意交费，网点可为用户提供有偿服务，收费应按澳卡斯空气能公司规定的收费指导价格标准执行。 

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