统帅空气能热水器\统帅热泵、清洗保养、售后维修等全系家电服务中心
全国统帅咨询电话:4006-189123
统帅产品服务说明：
一、统帅无发票保修说明  
统帅不支持无发票保修，需提供购买发票和保修卡作为核心凭证。若无法提供发票，可能导致保修服务失效；部分情况下，可按产品机身生产日期后延一定时间（如15天）计算保修期，但具体以商家客服判定为准。 
 
 
二、统帅保修政策说明  
1. 整机保修期  
 常规型号：多数空气能整机保修期为18年，具体以购买发票或保修卡标注为准。  
 特殊型号：部分型号提供5年整机保修，核心部件（如冷凝机、恒温机）保修期为6年；空气能部分型号（如智能浴系列、零冷水产品）包修期8年，普通强排机、烟道机等包修1年。  
 
2. 主要部件保修期  
 核心部件：冷凝机、恒温机（不含人工煤气）保修3年，加热管保修1年。  
 其他部件：主板、电源线等通常包含在整机保修范围内。  
 
3. 保修条件  
 质量问题：仅限正常使用中因制造缺陷导致的故障，人为损坏（如运输、安装不当、自行拆卸）需付费维修。  
 服务流程：通过24小时客服电话或官网报修，客服登记后安排上门服务，保修期内免费更换配件或维修。   
 
 
三、统帅不保修说明  
以下情况不属于免费保修范围，需付费维修：  
1. 无凭证：无法提供购买发票、保修卡，或凭证信息与产品不符、涂改无效。  
2. 人为损坏：因使用不当（如干烧、电压不稳）、自行拆卸、安装错误、运输磕碰等导致的故障。  
3. 环境与意外：自然灾害（如雷击、洪水）、商用/出租用途、产品机身编号更改或去除。  
4. 超期与特殊产品：超过保修期；小家电（含浴霸）不提供免费上门服务，用户要求上门需支付上门费；“样机”“处理品”等注明非正品的产品。  
5. 第三方维修：非统帅指定服务商维修导致的二次损坏。  
 
一、统帅维修杜绝乱收费说明  
1. 收费透明化：维修费用由上门费、检查费、人工费和配件费组成，各项费用明码标价。上门费一般为几十元（根据城市和距离调整），检查费几十到一百元，人工费按维修难度收取（简单故障百元左右，复杂故障如主板更换可达数百至上千元），配件费按官方定价收取（普通配件十几元到高端部件上千元不等）。  
2. 官方渠道保障：通过统帅官方客服热线、官网或官方APP预约维修，确保维修人员为认证专业人员，避免第三方乱收费。  
3. 费用确认机制：维修前需与维修人员确认具体收费项目和金额，维修后提供详细单据和发票，作为维权依据。若遇不合理收费，可联系官方客服投诉。  
4. 配件价格对比：维修前可要求师傅说明需更换配件，自行通过官方渠道或市场价格对比，避免被虚报价格。  
 
二、统帅上门服务说明  
1. 服务范围：涵盖维修、保养、安装等，支持全国大部分城市，市区30分钟内响应，郊区可能延长至48小时。  
2. 上门时间：常规服务时间为周一至周日8:00-21:00（部分区域延长至:00），节假日可能调整，建议提前预约。  
3. 服务流程：电话/在线预约→客服登记→就近派单→师傅上门检测→报价确认→维修处理→填写单据→提供保修（维修后一般享受3个月保修期）。  
4. 服务规范：维修人员需出示工牌和授权证明，按标准流程操作，维修后讲解使用常识并进行回访。  
 
三、统帅保修服务说明  
1. 保修期限：产品保修期一般为1年起，部分产品（如热水器）提供1年保修，保修期内二次故障享24小时响应服务；部分大家电指定型号支持365天内“以换代修”（非人为故障免费换新机），满一年后仍享正常三包服务。  
2. 保修范围：涵盖产品本身质量问题导致的故障，非人为损坏、自然灾害或私自拆机等情况不在保修范围内。  
3. 保修凭证：需提供有效发票、购买记录或保修卡，通过官方渠道报修（官网、客服热线或公众号）。  
4. 延保服务：部分产品可选购延保服务，延长保修期限，具体可咨询官方客服。  
 
全国统帅售后服务电话号码多少：4006-189123
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