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匠奥产品服务说明：
一、匠奥人为因素不保修说明  
根据匠奥保修政策及国家三包规定，以下人为因素导致的损坏不在免费保修范围内，需用户自费维修：  
1. 使用不当：如错误操作、超负荷使用、未按说明书维护保养（如未定期清理水垢导致故障）等。  
2. 意外损坏：包括碰撞、跌落、火灾、雷击、电压异常等外部因素造成的损坏。  
3. 自行拆修：非商家授权人员拆卸、改装或维修导致的故障。  
4. 环境问题：因水质恶劣、安装环境不符合要求（如通风不良、潮湿过度）引发的损坏。  
5. 无凭证或超期：无法提供有效购买凭证（发票、三包卡）或超出保修期的情况。  
 
二、匠奥官网报修说明  
通过匠奥官网报修的流程及注意事项如下：  
1. 报修入口：访问匠奥商家网站，进入“售后服务”板块，选择“在线报修”功能。  
2. 信息提交：需填写产品型号、购买日期、故障描述、联系方式及地址等信息，并上传购买凭证照片（如发票）。  
3. 审核与响应：商家客服将在24小时内审核信息，确认是否符合保修条件。若符合，将安排就近服务网点的工程师上门维修。  
4. 注意事项：  
    报修前需确保产品处于保修期内，且故障非人为因素导致。  
    保留维修过程中的单据，更换配件后可享受新配件的单独保修期（通常为1年）。  
 
三、匠奥商家保修说明  
匠奥空气能保修政策根据产品型号和类型有所差异，核心条款如下：  
1. 保修期限：  
    空气能：普通强排机、烟道机、人工煤气机型整机保修1年；恒温机、冷凝机保修2年；智能浴系列、X7等高端机型保修8年。  
    电空气能：普通机型整机保修6年，具体以产品说明书或三包卡为准。  
    核心部件：热力门等关键部件通常额外保修1年（与整机保修期叠加）。  
 
2. 保修范围：  
    仅覆盖非人为因素导致的质量问题，包括制造缺陷、材料故障等。  
    保修期内免费提供上门服务、维修及原装配件更换，不收取上门费、工时费或配件费。  
 
3. 保修凭证：  
    需提供有效购买发票（或电子订单截图）及产品三包凭证，二者缺一不可。  
    保修期自开具发票之日起计算，扣除维修占用时间。  
 
4. 服务渠道：  
    商家热线：拨打全国统一客服热线（如，具体以官网最新信息为准）进行报修。  
    线下网点：匠奥在全国设有500余家服务网点，可通过官网查询就近网点地址及联系方式。  
 
注意事项  
 保修期内若频繁出现故障，厂家可能会排查是否存在人为使用问题，确认非人为后仍提供免费维修。  
 避免轻信非商家渠道的维修信息，建议通过官网或商家热线核实服务资质，以防诈骗或不当维修导致损失。  
 
匠奥产品的官方三包政策服务说明如下： 
适用范围 
匠奥的三包政策适用于旗下的空气能等产品，不过不同系列产品的包修期限有所不同。 
 
包修期限 
 非05系列产品：凡购买匠奥空气能（05系列产品除外），整机包修六年，易损件（遥控器、内机底座、前框、面板、包扎带、排水管及其他塑件）包修三年，包修期从开具有效发票之日起算。 
 05系列产品：凡购买匠奥空气能05系列产品，整机包修三年，压缩机包修五年，包修期从开具有效发票的日期起算。 
 电商平台购买产品：凡从电商平台（苏宁易购等平台）购买的匠奥空气能系列产品，保修政策需按照网页包修政策条款执行。 
 其他情况：凡购买匠奥空气能，整机包修一年，包修期均从开具有效发票之日起算；其他特定三包政策条款，必须有匠奥空气能公司出具的书面证明方可有效。 
 
三包服务内容 
1. 退货保障：在购买匠奥中央空气能后的七天内，如发现产品存在质量问题，用户可进行退货。具体流程为：用户发现问题后及时联系卖家或匠奥中央空气能客服；客服核实问题后，要求用户提供相关证明材料，如购买凭证、保修卡等；如证明材料齐全，客服告知用户退货流程及所需准备材料；用户按要求准备好退货材料后，前往当地指定的退货地点进行退货。 
2. 换货保障：在享受退货保障的同时，若购买的匠奥中央空气能存在性能问题，用户可进行换货。流程与退货类似，证明材料齐全后，客服告知换货流程及所需准备材料，用户按要求准备好换货材料后，前往当地指定的换货地点进行换货。 
3. 修理保障：在匠奥中央空气能质保期内，若产品存在质量问题，用户可免费进行修理。证明材料齐全后，客服告知维修流程及所需准备材料，用户按要求准备好维修材料后，前往当地指定的维修网点进行免费维修。 
 
不属于三包范围的情况 
 消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的。 
 非匠奥空气能公司的服务网点所安装、维修造成损坏的（包括消费者自行安装或拆动维修的改装产品内部零件而损坏的）。 
 无包修凭证及有效发票或有效购买凭证的。 
 有效凭证、包修凭证与修理产品不符或涂改的。 
 因不可抗拒力（如水灾、火灾、雷击、地震等）或使用环境恶劣造成损坏的。 
 已超过包修期的产品。 
 
其他服务承诺 
1. 产品质量保证：匠奥坚决贯彻执行《中华人民共和国产品质量法》和《中华人民共和国消费者权益保护法》，确保为消费者提供高质量的产品。 
2. 上门服务：对于需要安装或维修的产品，公司承诺在预约时间内上门服务。在中心城区，公司承诺在24小时内上门服务（边远地区预约服务）。 
3. 定期回访：公司对全系列产品提供定期的电话回访服务，以确保消费者对产品的使用情况满意。 
4. 服务态度：售后人员对待客户应保持热情友好、细致耐心、主动积极、专业可靠、尊重客户的态度。 

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