利普曼空气能热水器\利普曼热泵、清洗保养、售后维修等全系家电服务中心
全国利普曼咨询电话:4006-189123
利普曼产品服务说明：
利普曼服务规定说明  
1. 保修范围  
    免费保修：包修期内（以有效购买凭证日期为准），上门费、维修费、配件费全免（小家电及浴霸不提供免费上门，用户要求上门需收取上门费）。  
    非保修范围：包括使用不当、非特约网点维修、无/无效凭证、涂改凭证、自然灾害、超保修期等情况，需收费维修。  
 
2. 服务承诺  
    响应时效：市区30分钟内上门，全国多网点就近派单，节假日无休。  
    透明规范：服务流程、故障、价格公开；维修前报价，用户同意后再操作；维修后提供收费单据与保修卡，并进行电话回访。  
    质量保障：维修工程师需具备十年以上经验，使用原厂配件；修后备案，支持后续保修查询；包修期外更换配件保修3个月。  
 
3. 增值服务  
    定期免费安检清洗（如夏季空气能安检、冬季壁挂炉巡检），部分机型提供180天只换不修服务；支持以旧换新，含免费上门拆卸、搬运。   
 
 
利普曼安装服务说明  
1. 新机安装  
    免费基础安装：新机首次安装免费，但管材（如上水/下水管、排气管）需另行购买，具体费用以服务工程师报价为准。  
    定制化服务：支持免费上门设计安装方案，提供送装一体服务，避免多次预约。  
 
2. 移机服务  
    移机不属于免费安装范围，需收费（具体标准以当地服务网点为准），一年内移机可能享受优惠，超期按标准收费。  
 
3. 安装规范  
    工程师需持证上岗，严格遵循安全操作流程，服务后清理现场并讲解使用常识；安装引起的故障保修30天。   
 
 
利普曼商家授权服务说明  
1. 服务网络  
    全国设立40个服务中心、500多家一级合作网点，覆盖市区及周边乡镇；拥有顺德+长沙两大客服中心，近万名专业工程师。  
 
2. 商家认证渠道  
    服务热线：（全国统一，支持电话、APP、小程序、官微等多渠道报修）。  
    授权网点：仅商家授权的特约服务网点提供正规维修，非授权网点维修导致损坏不在保修范围内。  
 
3. 服务保障  
    售后服务获国家标准五星级认证，工程师需通过严格技能培训及考试上岗；维修记录存入自研派单系统，保障服务可追溯。  
    警惕第三方非授权服务，商家提醒交易前核对资质，勿轻信预付定金等要求，避免权益受损。  
 
一、利普曼官网报修服务说明  
1. 报修渠道：登录利普曼官方网站（可通过搜索“利普曼服务官网”并认准官网标识进入），在“客户服务”或“售后支持”栏目中选择“在线报修”，按指引填写产品型号、故障描述、联系方式及地址等信息，提交后即可完成报修。  
2. 辅助方式：除官网外，还可通过利普曼售后服务公众号、京东/天猫官方旗舰店、官方APP等多平台提交报修申请，或拨打全国客服热线（，具体以官网最新公布为准）联系客服协助报修。  
3. 服务流程：提交报修后，客服将在24小时内联系确认信息，安排当地自营售后工程师上门检修（县级以下区域有流动服务车支持），维修完成后会进行满意度回访。   
 
 
二、利普曼保修服务说明  
1. 保修期限：  
   - 整机保修：多数产品（如油烟机、燃气灶、热水器等）自购买之日起提供1年整机保修，部分产品可通过延保服务延长至3-5年（具体以购买时条款为准）。  
   - 核心部件：电机等核心部件通常享受终身保修（政策可能随产品更新调整）。  
   - 特殊产品：热水器根据购买时间不同，保修期分阶段延长（如2015年1月1日后部分型号延长至3年或8年）；燃气灶基础保修2年，特定型号可延长。  
2. 保修凭证：需提供购机发票、保修卡等有效凭证，无凭证或凭证不符可能影响保修权益。  
3. 范围限制：因使用不当、非官方安装/维修、不可抗力等导致的损坏，以及过保产品，不在免费保修范围内，可提供有偿维修服务。  
4. 价格透明：官网公布零部件维修及更换统一价，无隐性消费，支持在线查询。   
 
 
三、利普曼预约下单服务说明  
1. 预约方式：通过官网“服务预约”功能、售后服务公众号、客服热线或官方电商平台（京东/天猫旗舰店）均可预约上门服务（安装、维修、保养等）。  
2. 信息准备：预约时需提供产品型号、购买日期、故障描述（维修）或安装地址（安装）等信息，以便快速安排服务。  
3. 服务时效：官方承诺24小时内响应预约，工程师按约定时间上门，部分区域支持“20分钟快速响应”（具体以当地网点能力为准）。  
4. 服务保障：上门服务包含上门费，维修后提供电子保修卡，维修部件享受90天质保（安装问题质保30天），服务完成后客服将进行回访确认。  
 
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