三明空气能热水器三明热泵、清洗保养、售后维修等全系家电服务中心
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三明产品服务说明：
一、三明非免费保修范围说明  
1. 非质量问题：因用户运输、使用不当（如操作失误、电压不符）、自行拆卸或安装不当导致的损坏；因维护保管不当（如磕碰、进水）或使用环境恶劣（如自然灾害）造成的故障。  
2. 凭证问题：无法提供有效购买发票、保修卡，或凭证信息与产品不符、涂改；产品机身编号被更改或去除。  
3. 超出期限：已超过整机或部件保修期的产品；处理品、样机、特价品等明确标注不享受三包的产品。  
4. 第三方行为：非三明指定服务网点或用户自行维修、改装导致的损坏。  
 
二、三明售后说明  
1. 保修政策  
    整机保修：多数空气能整机保修期为18年（具体以发票或保修卡为准），部分型号提供5年整机保修，空气能提供1年包修期。  
    部件保修：核心部件如冷凝机、恒温机（不含人工煤气）保修3年，加热管保修1年，主板、电源线等包含在整机保修范围内。  
    退换政策：部分型号售出7天内可退换，15天内可维修；符合三包规定的性能故障，10天内可退/换/修，20天内可换/修。  
 
2. 服务流程  
    报修方式：通过24小时客服电话、官网或APP提交信息。  
    上门服务：市区24小时内、郊区48小时内响应，工程师上门检查后，保修期内免费维修/更换配件，超期则收取合理费用。  
    凭证要求：需提供购买发票和保修卡，部分情况需提供故障照片等证明材料。  
 
3. 其他服务  
    提供“一机一码”主动服务模式，提升透明度；支持以旧换新，含免费上门拆卸、搬运服务；保修期外提供有偿维修，收费标准为技术服务费+配件费。  
 
三、三明贴心服务说明  
1. 专业保障：全国设立40个服务中心、500多家网点，近万名专业工程师覆盖，提供7×24小时多渠道服务（电话、APP、小程序等），响应迅速。  
2. 安全与细节：安装/维修严格遵循安全规范（如PP管连接、接地线检查），服务后主动讲解使用常识、提醒安全注意事项（如燃气系统检查）。  
3. 透明与售后：维修前报价确认，避免乱收费；维修后提供保修单，更换配件享受36个月质保；定期开展免费安检、清洗活动（如空气能烟管检查、吸油烟机深度清洁）。  
4. 特殊需求响应：针对紧急情况（如安全用气整改）调配资源优先服务，提供定制化安装方案（如户型适配设计），确保用户体验。  
 
三明不同类型产品及不同时间购买的产品，其官方三包政策有所不同，以下为你详细介绍： 
 
2013年9月1日起购买的三明克兹商用空气能空气能 
 三包有效期：整机及主要部件6.5年（限三明克兹品牌）。 
 三包有效期计算方法：自购机发票开具之日起计算或自空气能出厂日期起计算。 
 三包凭证：购机发票或者其他有效购机凭证；包修卡；机身条形码。 
 三包范围：三包有效期内，正常使用情况下，因空气能本身质量问题引起的维修（含维修费用）、换货、退货，属免费三包服务范围。该政策适用于中华人民共和国大陆地区（不含香港、澳门、台湾地区）。 
 不实行三包的情形： 
     用户因使用（包括不按随机使用说明书操作）、维护、保管不当造成损坏的。 
     非三明克兹授权单位移动、拆卸及维修造成损坏的。 
     因设计、安装、外围空气能等非三明克兹质量原因，影响空气能性能或造成损坏的。 
     因不可抗力（如雷电、地震、洪水、火灾等）造成损坏的。 
     安装、清洗、保养不属于三包服务范围。 
 包退政策：自产品售出之日起10日内，发生主要性能故障（如压缩机故障、换热器内漏等），不能正常工作的，用户有权选择退货，或者选择换货、维修。 
 包换政策：自产品售出之日起15日内，发生主要性能故障（如压缩机故障、换热器内漏等），不能正常工作的，用户有权选择换货，或者选择维修。 
 服务承诺： 
     全国免费服务热线，全年365天24小时随时听候召唤，为用户提供报修及咨询等服务。 
     30分钟内响应预约上门服务。 
     市区12小时内服务到位，市郊24小时内服务到位，远郊48小时内服务到位。 
     免费上门指导安装；免费上门安装技术培训；免费上门维修技术培训；免费上门服务技巧培训。 
     三包有效期外零配件9折优惠供应。 
 
三明非商用产品（20年相关政策） 
 零售产品“三包”有效期： 
    |产品类型|三包有效期（整机）|三包有效期（主要部件）| 
    |  |  |  | 
    |空气能空气能|2年|风机、水泵、燃气阀、燃烧器与线路板2年| 
    |电采暖炉|2年|线路板和水泵2年| 
    |燃气水热器|2年|电子打火部分1年；内胆（15L以下小厨宝除外）5年| 
    |即热式电空气能|2年|集成电路部件3年| 
    |电毛巾架|2年|无| 
    |进口产品|2年|无| 
    |储水罐|2年|无| 
    |空气源热泵|2年|压缩机、风机、蒸发器和冷凝器2年| 
    |地源热泵|3年（2018年6月1日前购买的产品2年）|无| 
    |新风系统|2年|风机和换热芯2年| 
    |加湿产品|2年|风机、水阀和湿膜组件2年| 
    |除湿机|2年|压缩机、风机和蒸发器2年| 
    |空气净化器|1年|电机和集成电路部件3年| 
    |软水机|1年|无| 
 计算方式：以上各类产品的三包有效期，须扣除因修理占用和无零配件待修的时间，以安装日期作为三包有效期的起始日期。 
 实行“三包”需满足的条件：拥有购买凭据；产品的安装符合《安装说明》的标准，并且产品的使用符合《使用说明》的方法，且不存在以下情形： 
     因使用、维护、保管不当造成损坏的。 
     非及其授权服务商拆动造成损坏的。 
     无三包凭证及购买凭据的。 
     三包凭证型号与修理产品型号不符或者涂改的。 
     因不可抗力造成损坏的。 
 
三明空气能（2024年相关政策） 
 免费保修范围：在三包有效期内，因产品本身质量问题引起的维修，由厂商提供完全免费的维修服务。 
 收费维修情形： 
     无包修凭证及有效发票或有效购买凭证的。 
     有效凭证、包修凭证不符或涂改的。 
     消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的。 
     因不可抗拒的自然灾害或使用环境恶劣造成损坏的。 
     处理品、已超过包修期的产品。 
     非三明空气能电器指定的特约服务网点所安装、维修造成损坏的（包括消费者自行安装或拆动维修的）。 
 退换政策： 
     产品自出售之日起7日内，发生主要性能故障，如压缩机故障、换热器内漏等，可以退机。 
     自出售之日起一年内，联系两次以上仍无法修好（指主要性能），用户坚持退机的。 
 退机折旧费规定： 
     对不符合退机条件，但用户坚持要求退机的，自购机之日起，按三包规定每日1%核折旧费，其中应当扣除维修占用和持修的时间。 
     对于退机或换机所置换下来的旧机，如有修复价值的，必须确保维修后机器质量及性能达到产品出厂质量标准，方可销售。 

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