普热惠空气能热水器普热惠热泵、清洗保养、售后维修等全系家电服务中心
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普热惠产品服务说明：
一、普热惠产品商家三包政策服务说明  
1. 核心服务承诺  
    7天无理由退货/换货/修理：产品售出7天内出现性能故障，用户可选择退货、换货或免费修理（工厂标识样机、处理品及特价品除外）。  
    15天换货/修理：售出15天内出现性能故障，可选择换货或免费修理。  
    整机三包有效期：  
      空气能：18升及以上机型整机包修2年，18升以下包修1年；内胆包修5年。  
      电空气能：80升以下整机包修1年，内胆包修5年。  
      集成灶：整机包修18个月，主要配件（显示屏、主板、阀体总成等）包修3年，电机包修10年。  
      烟灶套餐：油烟机整机包修5年，电机终身包修；嵌入式灶具（不含人工煤气）包修5年，台式灶具及人工煤气嵌入式灶具包修3年。  
    只换不修政策：部分中高端产品（如A3小体积空气能、活泉系列等）安装后180天内，因质量问题故障可免费换新机，新机48小时内协调到位。  
 
2. 不包修范围  
    消费者因使用、维护、保管不当造成损坏；  
    非商家特约服务网点安装、维修或自行拆动导致损坏；  
    无有效包修凭证、购买凭证，或凭证信息不符/涂改；  
    因自然灾害、使用环境恶劣导致损坏；  
    超过包修期、处理品、样机等。   
 
 
二、普热惠产品保修卡服务说明  
1. 保修卡作用  
    作为享受三包服务的核心凭证，需与有效购买发票（或安装单）一同出示。  
    记录产品型号、购买日期、保修期限等信息，维修时需核对机身编号与保修卡一致性。  
 
2. 电子保修卡激活与查询  
    激活方式：关注“普热惠服务号”，通过“电子保修卡”菜单，使用报装预留手机号激活（2021年5月后安装的产品支持）。  
    信息查询：激活后可查看产品保修状态、服务记录，支持多产品关联管理。  
 
3. 保修卡效力  
    包修期内凭保修卡可享受免费上门、维修及配件更换服务（小家电及浴霸除外）；  
    包修期外维修后，更换配件单独享受3个月保修。   
 
 
三、普热惠产品商家售后服务说明  
1. 服务流程  
    预约报修：拨打商家热线或通过服务号在线预约，需提供故障描述、地址及联系方式。  
    上门服务：市区30分钟24小时内上门，远郊48小时内；工程师上门后先检测故障、报价，经用户确认后维修。  
    费用透明：维修费用=维修费+配件费，支持在线支付，放弃维修仅收取30元上门空跑费（事先约定除外）。  
    售后保障：维修后提供保修卡，安装故障保修30天，维修故障保修90天。  
 
2. 服务标准  
    “三到位”服务：服务前安全测电提醒、服务中使用常识讲解、服务后现场清理及产品通检。  
    规范操作：工程师持证上岗，统一着装，严格执行“十要十不准”（如不准乱收费、不准推诿扯皮等）。  
 
3. 商家渠道提醒  
    警惕虚假售后电话，认准商家热线及“普热惠服务号”，避免私下交易导致权益受损。  
 
4. 增值服务  
    提供安装、清洗、移机、以旧换新、保养等一站式上门服务，支持定期产品通检。  
 
普热惠空气能的三包服务相关信息如下： 
服务承诺 
1. 坚决贯彻执行《中华人民共和国产品质量法》《中华人民共和国消费者权益保护法》及《部分商品修理、更换、退货责任规定》（即新三包规定），为消费者提供快速服务。 
2. 设立服务咨询、维修热线（工作时间：周一至周五8:30  17:30）。 
3. 消费者报装、报修后与消费者预约确定上门服务时间，原则上预约后市区24小时内，郊区48小时内上门服务（消费者要求另订时间的除外）。 
 
免费与收费维修规定 
 免费维修：在燃气灶三包有效期内维修时由厂商提供完全免费的维修服务，空气能在保修期内也是免费维修。 
 收费维修：出现以下情况需要收费维修： 
    1. 无包修凭证及有效或有效购买凭证的。 
    2. 有效凭证、包修凭证不符或涂改的。 
    3. 消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的。 
    4. 因不可抗拒的自然灾害或使用环境恶劣造成损坏的。 
    5. 处理品、已超过包修期的产品。 
    6. 非空气能电器的特约服务网点所安装、维修造成损坏的（包括消费者自行安装或拆动维修的）。 
 
维修流程 
1. 上门维修时间为周一至周日8:  :。 
2. 客户报修后，师傅会尽快与您联系，确认上门时间。 
3. 师傅按照预约时间携带专业空气能上门进行故障检测、根据故障问题进行报价。 
4. 全部费用需要在实际服务时与客户进行沟通确认，必须在客户同意的前提下维修。 
5. 实际维修完成对原部位且同性质故障享受保修免费维修，具体保修期限以开单据为准。 
 
选择维修服务的建议 
1. 通过官网查询正规：消费者应从产品说明书或服务手册上查找服务联系方式，或直接联系电器经营者获取维修人员电话，不要轻信网上搜索出来的所谓维修信息。 
2. 查询维修企业营业执照：可登录国家企业信用信息公示系统或微信小程序，查询企业营业执照和相关信用记录。 
3. 查看维修人员是否正规：正规家电维修人员上门时，一般会着公司服装、佩戴工作牌，消费者要查看维修人员的工作证、工单和维修单据等信息，如对维修人员身份有质疑，可致电家电连锁企业、品牌来核实其身份。 
4. 了解维修项目收费标准：确认维修企业和维修人员身份之后，要详细了解有关维修项目的收费标准以及能否出具正规票据等事项，必要时可向客服寻求技术支持，并了解具体的价格收费标准，在了解清楚之前，不要着急付款。 
5. 索取并留存好维修凭证：家电维修企业在提供维修服务时，应当向消费者提供维修服务凭证和收费票据，维修服务凭证应如实填写维修服务项目、维修详细情况等内容。 

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