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华帝产品服务说明：
一、华帝人为因素不保修说明  
根据保修条款，以下因人为因素导致的损坏不在保修范围内，需用户自行承担维修费用：  
1. 使用不当：未按产品说明书操作（如空气能使用非指定气源、电空气能电源电压不符等）、自行改装或拆卸机器、超负荷使用等。  
2. 外部损坏：运输、安装过程中因碰撞、挤压造成的损坏，或因用户保管不当导致的机身划伤、变形、进水等。  
3. 环境因素：因自然灾害（如地震、洪水）、电压不稳、水质问题（如未定期清理导致的内胆结垢堵塞）等非产品质量问题引发的故障。  
4. 凭证缺失：无法提供有效购买发票、保修卡，或机身编号被涂改、去除的情况。   
 
 
二、华帝官网报修说明  
通过官网报修的流程及注意事项如下：  
1. 报修入口：登录华帝商家网站，进入“售后服务”板块，选择“在线报修”功能，填写产品型号、购买日期、故障描述及联系方式。  
2. 凭证准备：需上传购买发票（或银行卡账单、购买合同等有效购买凭证）及产品序列号照片，以便验证保修期。  
3. 响应时效：提交报修后，商家客服通常会在48小时内进行初步响应，确认故障情况并安排维修人员上门（具体时间可能因地区而异）。  
4. 服务跟踪：可通过官网“报修进度查询”功能实时了解维修状态，或拨打24小时客服电话（如）咨询。   
 
 
三、华帝商家保修说明  
1. 保修期限  
 整机保修：根据产品类型和型号不同，保修期为18年。例如：  
   普通强排式空气能、人工煤气空气能：1年；  
   恒温式空气能：3年；  
   智能浴系统、X7系列空气能：8年；  
   普通电空气能：6年。  
 主要部件保修：核心部件（如冷凝机、恒温机）通常保修3年，加热管保修1年，具体以保修卡标注为准。  
 
2. 保修范围  
仅覆盖正常使用下因制造缺陷或材料问题导致的故障，包括整机及零部件的免费维修或更换（不收取维修费、配件费）。  
 
3. 保修条件  
 需提供有效购买凭证（发票、保修卡），且产品仍在保修期内；  
 故障需经商家维修人员检测确认属于质量问题，非人为或外部因素导致。  
 
4. 服务流程  
1. 报修登记：通过官网、客服电话或微信公众号提交报修信息；  
2. 上门检测：维修人员预约上门，确认故障原因及是否符合保修条件；  
3. 免费维修：保修期内符合条件的故障，免费更换原厂配件并维修；  
4. 售后保障：维修后提供保修单据，更换配件通常享有312个月质保。  
 
一、华帝三包政策说明  
华帝严格执行国家《部分商品修理、更换、退货责任规定》（新三包规定），核心内容如下：  
1. 三包有效期：  
   - 产品自售出之日起7日内，发生性能故障可选择退货或换货；15日内发生性能故障可选择换货或免费维修。  
   - 三包有效期内，同一故障经两次修理仍不能正常使用的，可凭维修记录免费调换同型号产品或退货。  
 
2. 保修期限：  
   - 整机保修：普通产品整机保修1年（部分型号或高端产品可延长至2-5年，具体以官网或购买时说明为准）；商用机（用于生产经营等用途）保修期为6个月。  
   - 关键配件：部分核心部件（如燃气热水器的热交换器等）可能享受更长保修，需参考具体产品说明书。  
   - 延保服务：提供付费延保服务，可延长2-3年保修期，费用按产品购买价格的一定比例计算。  
 
二、华帝保修范围说明  
（一）免费保修范围  
1. 适用条件：  
   - 产品在保修期内，非人为因素导致的性能故障（如无法点火、漏气、熄火保护失效等）。  
   - 需提供有效购机凭证（发票、华帝授权销售网点票据等），2020年1月1日后购买的产品以安装日期起算保修期；无安装记录或凭证的，按产品铭牌生产日期顺延6个月计算。  
 
2. 服务内容：  
   - 免费上门维修、更换故障部件（户外机可能收取高空作业费）。  
   - 首次安装免费（需增加辅材的，辅材费用由用户承担，辅材享受1年保修）。  
 
（二）非免费保修范围（需付费维修）  
1. 因用户使用、维护、保管不当造成的损坏（如碰撞、进水、自行改装等）。  
2. 非华帝官方服务网点或授权人员安装、拆卸、维修导致的故障。  
3. 无法提供有效保修凭证，或凭证信息与产品型号、编号不符/涂改。  
4. 超出保修期或延保期的产品（但提供终身维修服务，收取上门费、维修费及配件费）。  
5. 因不可抗力（如火灾、地震等）或使用环境恶劣（如电压不稳）造成的损坏。  
6. 耗材类部件（如电池、滤网等）不在保修范围内。  
 
三、华帝非指定维修网点说明  
1. 非指定网点的风险：  
   - 非华帝官方授权的维修网点（如街边维修点、非官网公示的第三方机构）维修后，可能导致产品故障加重、安全隐患（如燃气泄漏风险），且维修行为将视为用户自行处理，不再享受官方保修服务。  
   - 非指定网点可能使用假冒伪劣配件，影响产品性能和使用寿命，甚至引发安全事故。  
 
2. 官方服务渠道：  
   - 报修方式：通过华帝官方网站、售后服务公众号或全国客服热线（-8-，具体以官网公布为准）预约服务。  
   - 服务保障：官方网点均为自营团队，维修人员经严格培训，配件为原厂正品，价格透明（官网公示《保外服务价目表》），维修后提供保修凭证（配件保修3个月，维修服务费保修1个月）。  
 
3. 特别提示：  
   - 维修前务必确认网点是否为华帝官方授权（可通过官网“服务网点查询”功能核实）。  
   - 切勿轻信非官方渠道的低价维修广告，避免因小失大。  
 
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