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1. 人为损坏：
   - 搬运、安装、使用、维护、保管不当：由于消费者在搬运、安装、使用、维护或保管过程中操作不当，导致产品损坏的，不属于免费保修范围。这包括但不限于不按照产品说明书要求操作、过度使用、使用不当的清洁剂或工具等。
   - 非承担三包维修者拆动造成损坏：如果产品被非官方指定的维修人员拆动或修理，并因此造成损坏的，也不在免费保修范围内。

2. 凭证缺失或不符：
   - 无三包凭证及有效发票：消费者在申请维修时，如无法提供有效的三包凭证及购买发票，将无法享受免费保修服务。
   - 三包凭证型号与维修产品型号不符或涂改：三包凭证上的产品型号与待维修产品的型号不一致，或者三包凭证有涂改痕迹的，也将不被纳入免费保修范围。

3. 非本公司所能控制的因素：
   - 产品使用环境因素：由于产品使用环境（如电源、温度、湿度等）引起的损坏，且这些环境因素非本公司所能控制的，也不属于免费保修范围。例如，由于用户家中电压不稳导致的产品损坏。

4. 特定情况：
   - 不可抗力造成损坏：如自然灾害（地震、洪水等）等不可抗力因素导致的产品损坏，不在免费保修范围内。
   - 产品机身编号被更改或去除：若产品的机身编号被更改或去除，则保修无效，无法进行免费保修。

5. 非本公司产品或服务：
   - 非本公司授权拆动导致的损坏：如产品出现非本公司授权拆动导致的损坏或故障，消费者应联系销售商，由销售商按照国家有关规定提供相应服务，本公司不提供免费安装调试、退换货、修理等服务。

综上所述，威能产品在维修时，消费者需要明确自身责任和保修范围，以避免因上述原因导致的维修费用自理情况。同时，在正常使用和保养产品的基础上，合理维权，享受应有的保修服务。

威能热水器为用户提供全程无忧的服务体验：

1、个准则：用户满意成为检验威能服务工作的唯一准则；

3、个满意：在对用户服务的过程中，做到3个满意，即让用户「时间满意、过程满意、结果满意」；

5、个管控：为让用户在服务过程中全程无忧，威能服务实施「5个管控」——管设计、管配送、管安装、管维修、管保养；

6、零抱怨：用户对威能服务的零抱怨，成为威能所有服务者的共同追求。

（1）属于下列情况之一者，不属于免费维修范围：

A.因消费者使用不当造成损坏的。

B.非威能服务网点安装、拆卸、维修而造成损坏的。

C.不能提供保修卡或有效购机凭证的，或保修卡和有效凭证经涂改过的。

D.保修卡或有效购机凭证上的产品型号、产品出厂编号与所维修的产品型号、出厂编号不符的。

E.因不可抗力造成损坏的。

F.超出国家相关规定和威能公司规定的保修期的产品。

威能全国售后维修服务网点：

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联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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