斯缔凯兰空气能热水器\斯缔凯兰热泵、清洗保养、售后维修等全系家电服务中心
全国斯缔凯兰咨询电话:4006-189123
斯缔凯兰产品服务说明：
一、斯缔凯兰非免费保修范围说明  
1. 无有效凭证：无法提供三包凭证、有效发票或购买凭证，或凭证型号与维修产品不符、涂改的。  
2. 人为或使用不当：因消费者使用、维护、保管不当（如操作失误、磕碰、自行拆卸）导致的损坏；使用非标准部件或软件造成的故障。  
3. 环境或不可抗力：不可抗拒的自然灾害（如地震、洪水）或使用环境恶劣（如电压不稳）导致的损坏。  
4. 超保修期或特殊产品：已超过包修期的产品；明确标注为“样机”“处理品”“特价品”的产品；非斯缔凯兰指定服务网点安装、维修造成的损坏。  
5. 外观或非性能问题：面板划伤、磕碰、变形等外观损伤，或因运输过程中损坏（未保留相关证据）。  
 
二、斯缔凯兰售后说明  
1. 保修政策  
    整机保修期：通常为18年（具体以购买票据为准），主要部件保修范围及期限参照产品说明。  
    三包服务：产品售出10天内质量问题可退、换、修；20天内可换、修；保修期内享受免费上门维修、配件更换服务。  
    服务时效：市区24小时内、郊区48小时内上门（消费者另行约定时间除外）。  
 
2. 售后渠道  
    全国统一热线：（支持产品咨询、故障报修、政策咨询、投诉建议，工作时间周一至周五8:3017:30）。  
    服务网络：全国设立40个服务中心、500多家服务网点，近万名专业工程师覆盖，支持电话、APP、小程序等多渠道报修。  
 
3. 收费说明  
    保修期外维修收取技术服务费+配件费，收费标准按商家规定执行；更换的零配件包修三个月。  
    非免费保修范围内的服务（如人为损坏、超期等），需用户承担费用，具体以工程师上门检测后报价为准。  
 
三、斯缔凯兰贴心服务说明  
1. 高效响应与专业服务  
    智能化服务：整合电话、在线机器人、人工客服等多触点，支持自主选择服务渠道；部分活动期间提供“报修不停机”“10天免费用”等应急服务。  
    专业团队：工程师均具备5年以上经验，服务前核实产品信息，服务后提供使用指导及售后回访。  
 
2. 增值服务与活动  
    以旧换新：联合苏宁易购等平台提供免费上门拆卸、搬运旧机服务，新机享优惠及安装支持。  
    免费保养：老用户可预约免费安检（如燃气接口、排烟管检查）、清洗服务（部分活动期间针对空气能、油烟机）。  
    特色保障：618等大促期间推出“7天无理由退换”“180天只换不修”“安装乱收费倍赔”等承诺。  
 
3. 安全与细节关怀  
    安装过程严格遵循安全规范（如用电检查、管道密封测试），服务后提醒用户注意事项（如燃气系统安全）。  
    针对特殊需求（如老旧小区安装条件复杂），提供定制化解决方案，确保产品适配与使用安全。  
 
一、斯缔凯兰服务查询说明  
1. 官网查询  
   打开斯缔凯兰官方网站，通过首页“服务支持”或“售后服务”入口进入“服务网点查询”页面，输入所在城市或区县，即可获取附近网点的详细地址、联系电话及服务时间。  
 
2. 电话咨询  
   拨打斯缔凯兰客服热线（具体号码以官网最新信息为准），提供所在地区，客服将协助查询最近的官方服务网点。  
 
3. 第三方平台与公众号  
   可通过百度地图、高德地图等搜索“斯缔凯兰售后服务”，选择官方授权网点；或关注斯缔凯兰官方微信公众号，通过服务入口查询网点及预约服务。   
 
 
二、斯缔凯兰安装不当保修说明  
根据斯缔凯兰保修政策，因非官方安装或安装不当导致的产品故障，通常不在免费保修范围内。斯缔凯兰产品需由官方授权人员或指定服务团队安装，以确保符合规范。若自行安装或委托非授权人员安装导致损坏，维修需承担相应费用。建议安装时保留官方安装凭证，以便后续售后维权。   
 
 
三、斯缔凯兰查找官方报修说明  
1. 官方渠道报修  
   - 官网报修：登录斯缔凯兰官网，进入售后服务页面，选择“在线报修”，填写产品型号、故障描述及联系方式，提交后将有专人跟进。  
   - 电话报修：拨打客服热线，直接向客服说明故障情况，客服会安排当地售后工程师上门检修。  
   - 公众号报修：关注斯缔凯兰官方售后服务公众号，通过“报装报修”功能提交申请，支持在线跟踪维修进度。  
 
2. 报修前准备  
   需准备产品型号、购买凭证（发票、订单记录等）及故障现象描述，以便快速定位问题。  
 
3. 服务保障  
   斯缔凯兰官方售后团队为自营团队，维修价格透明（官网可查询零部件收费标准），维修后提供3个月保修期，确保服务质量。  
 
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