阿尔普尔空气能热水器阿尔普尔热泵、清洗保养、售后维修等全系家电服务中心
全国阿尔普尔咨询电话:4006-189123
阿尔普尔产品服务说明：
一、阿尔普尔服务规定说明  
1. 服务体系与覆盖  
   阿尔普尔已形成顺德+长沙两大全国客服中心，全国设立40个服务中心、500多家服务网点，近万名专业服务工程师覆盖全国市场，实现服务、渠道、覆盖“三下沉”。服务支持电话、阿尔普尔n+APP、小程序、官微等多触点一体化服务，用户可自主选择联络渠道。  
 
2. 服务标准与认证  
   售后服务获国家标准星级认证，包括售后服务能力持续提升评价十二星级、体系完善程度七星级、售后服务认证五星级，符合《商品售后服务评价体系》（B/T27920）标准，服务专业性与规范性受权威认可。  
 
3. 服务流程与承诺  
    响应时效：市区内30分钟2小时上门（部分区域承诺“20分钟快速上门”），全国统一服务热线支持24小时报修（如61938、，以商家最新公布为准）。  
    服务规范：实行“先检测、后报价、客户同意再维修”，收费透明，提供保修凭证；服务后进行回访，保障维修质量。  
    增值服务：针对部分机型提供“180天只换不修”，定期开展免费安检清洗（如夏季空气能安检、冬季壁挂炉巡检），以旧换新活动中提供免费上门拆卸、搬运等。  
 
4. 服务禁忌与保障  
   严禁工程师无证上岗、违规收费、过度营销，服务全程接受监督；非保修范围包括用户使用不当、非授权维修、无有效凭证等情况，具体以商家条款为准。   
 
 
二、阿尔普尔安装服务说明  
1. 安装范围与内容  
   提供空气能、电空气能、燃气灶、油烟机、集成灶、壁挂炉等产品的安装服务，涵盖新机安装、拆机移机、清洗保养等，支持“送装一体”，避免多次预约。  
 
2. 安装流程  
    预约设计：用户可预约免费上门设计，工程师根据户型定制安装方案。  
    标准化操作：安装前进行安全测电、隐患提醒，安装后通电试机、讲解使用常识，并清理现场。  
    收费说明：新机首次安装免费（不含特殊辅材，如墙体打孔、配件更换等可能产生的费用，具体以服务人员报价为准）；移机服务根据使用年限收取费用（通常一年内免费，一年后按标准收费）。  
 
3. 安装资质与培训  
   所有安装工程师需通过《燃气具安装维修工职业技能标准》培训及考试，持证上岗，确保操作规范与安全。   
 
 
三、阿尔普尔商家授权服务说明  
1. 商家服务渠道  
    客服中心：顺德+长沙两大全国客服中心及区域呼叫中心，负责统一调度与信息处理。  
    服务网点：全国40个商家服务中心及500多家一级合作网点，均为商家授权，可通过官网或客服热线查询正规网点信息。  
    第三方提示：警惕非商家第三方服务（如部分搜索结果中标记“第三方提供”的维修信息），交易前需核对商家资质，避免预付定金或轻信夸张承诺。  
 
2. 授权服务保障  
    配件与技术：商家授权服务使用原厂配件，工程师定期接受品牌技术培训，确保维修质量。  
    售后联保：经商家授权服务维修的产品，享受统一保修（如维修后90天质保，安装问题30天质保），可通过商家系统查询维修记录。  
 
3. 如何识别商家授权  
    通过阿尔普尔官网、商家APP或客服热线确认服务网点资质，避免通过非商家平台获取维修信息。  
    商家服务人员上门时需出示工牌及授权证明，服务后提供正规保修卡与收费单据。  
 
阿尔普尔集成灶的官方三包政策服务说明如下： 
政策适用范围 
本政策适用于在境内正规渠道购买并使用阿尔普尔集成灶品牌的消费者，且产品需具有有效的购买凭证。 
 
三包期限 
 阿尔普尔集成灶三包期限为一年。 
 消费者购产品后，从购买之日起计算一年内，如出现性能故障，消费者有权享受免费修理或更换新机。 
 若在一年内出现相同故障，经鉴定确属产品质量问题的，可给予免费修理或更换新机。 
 若因用户使用不当造成损坏，修理费用由消费者承担。 
 
起始日期界定 
 集成灶三包服务以购机发票的日期作为起始日期。 
 无购机发票时，以销售凭证/销售合同的日期作为起始日期。 
 无购机发票及销售凭证/销售合同，以生产月（制造编号）的最后一天作为三包服务的起始日期。 
 无以上凭证的集成灶，因无从核实购买事实/集成灶真实信息，将无法享受三包服务。 
 
三包服务凭证 
包括购机发票、销售凭证（线上品牌方官旗/品牌方合作电商平台自营店/品牌方认证经销商店铺的订单截图、机打收据、机打销售单、机打购物小票）以及销售合同（章样清晰）。 
 
具体服务政策 
1. 免费维修：在三包有效期内，如果阿尔普尔集成灶出现性能等问题，消费者可拨打阿尔普尔集成灶维修服务热线或直接联系当地经销商，会指派维修人员免费上门检查和维修，确保正常使用。上门产品上门范围限于地级市市区且离售后30公里之内；消费者报装、报修后与消费者预约确定上门服务时间，原则上预约后市区24小时内，郊区48小时内上门服务（消费者要求另订时间的除外）。 
2. 免费更换：在三包有效期内，如果阿尔普尔集成灶出现严重性能故障无法修复，会为消费者免费更换新的阿尔普尔集成灶。换货只换主机，其他附件、赠品和彩包装不在换货范围之内。 
3. 维修记录：每次维修后，维修人员会为阿尔普尔集成灶进行详细维修记录，并请消费者确认签字。 
4. 特殊维修情况：对整机包修期外、主件包修期内的维修服务，如果同时出现主件和非主件坏，则不收取维修费、上门费和主件配件费，但收取已坏非主件配件费；已发生维修服务的产品，如在一个月内同一部位出现同一故障由原特约服务商网点负责免费维修。 
 
收费维修情况 
1. 无包修凭证及有效发票或有效购买凭证的。 
2. 有效凭证、包修凭证不符或涂改的。 
3. 消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的。 
4. 因不可抗拒的自然灾害或使用环境恶劣造成损坏的。 
5. 处理品、已超过包修期的集成灶。 
 
三包时效规定 
1. 商品自购买之日起7日内，发生性能故障，消费者可以选择退货、换货或者修理（退货时，销售者应当按照发票价格一次退清货款）。 
2. 商品自销售之日起15日内，发生性能故障，消费者可以选择换货或者修理（注意：退货时机已过。换货时，销售者应当免费为消费者调换同型号同规格的集成灶。销售者因无同型号同规格集成灶、消费者不愿意调换其他型号、规格集成灶而要求退货的，销售者应当予以退货）。 
3. 在三包有效期内修理时，由于修理者自身的原因使修理期超过了30日的，由修理者免费为消费者调换同型号同规格的集成灶，费用由修理者承担。修理者修理的集成灶要保证能够正常使用30日以上。 
4. 在“三包”有效期内修理时，因生产者未提供零配件，自送修之日起超过90日（移动电话超过60日）未修好的，修理者应当免费为消费者调换同型号同规格的集成灶。 


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