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一、凭证与购买证明缺失

 无包修凭证及有效购买凭证：如果消费者无法提供有效的包修凭证（如保修卡）或购买凭证（如发票），将不能享受免费维修服务。
 凭证不符或涂改：如果包修凭证或购买凭证上的信息与实际产品不符，或者凭证有涂改痕迹，也可能导致无法享受免费服务。

 二、非正常使用与人为损坏

 使用、维护、保管不当：如果产品因消费者使用、维护、保管不当（如错误操作、过度使用、忽视清洁和维护等）而造成损坏，将不在免费保修范围内。
 非授权维修和改装：未经史麦斯授权的维修人员对产品进行安装、改动、改装、拆卸、保养或维修后造成的故障或损坏，同样不属于免费保修范围。

 三、不可抗力因素

 自然灾害与战争：因自然灾害（如台风、洪水、地震等）或战争等不可抗力因素导致的故障或损坏，史麦斯不承担免费维修责任。

 四、特殊情况

 装饰性及非功能性损坏：产品的装饰性配件、附件、耗材等非功能性部件的损坏（如外观磨损、掉漆、褪色等），通常不属于免费保修范围。
 超过保修期：如果产品已经超过其保修期限，任何维修服务都将按照史麦斯的收费标准进行收费。

 五、服务限制

 非家用产品：如果产品被用于非家用目的（如商务、政务等场景），可能无法享受免费保修服务。
 未经授权的拆动：产品被未经史麦斯授权的人员进行过拆动或维修后，可能导致无法享受免费保修服务。

 六、其他注意事项

 运费与拆装费用：在运输过程中造成的任何故障或间接损失，以及非本服务范围内的故障产生的相关拆装费用，通常不属于免费保修范围。
 附加服务费用：对于需要额外收费的项目（如装饰性或非功能性外观配件、附件、耗材等的故障或损坏），将严格按照史麦斯官方售后收费标准执行。

（1）保修期内产品质量原因实行免费维修，不收取任何费用；非质量问题维修，仅收取配件费。

（2）保修期外、报废期内产品终身维修，并严格按照《史麦斯产品服务收费手册》收取相关费用。

A.整机保修期外，但关键配件在保修期内的，应免费更换并回收旧件，不收取上门费、维修费。

B.整机、配件均在保修期外，收取上门费、维修费和配件费。

C.产品30天内同一故障多次维修的，或消费者同一时间同一地址报修多台产品，只收取一次上门费、维修费。

D.收费维修前，服务工程师应主动出示《史麦斯产品服务收费手册》，在更换配件前告知收费明细、金额。

E.保外维修更换配件后，需向消费者明示更换新件位置，并将旧件交还消费者。

F.收取费用后，须在《产品维修信息单》清晰注明收费总金额，消费者签字确认支付金额。

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