健伦空气能热水器\健伦热泵、清洗保养、售后维修等全系家电服务中心
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健伦产品服务说明：
一、健伦产品商家三包政策服务说明  
1. 核心政策  
    7天无理由退货/换货/修理：产品售出7天内出现性能故障，可选择退货、换货或免费修理（部分特价品、样机除外）。  
    15天换货/修理：售出15天内出现性能故障，可选择换货或免费修理。  
    整机三包有效期：  
      空气能（18升及以上）、电空气能、集成灶整机保修18个月；主要配件（显示屏、主板、阀体总成等）保修3年，电机保修10年。  
      燃气灶、吸油烟机整机保修15年（具体以产品型号为准，嵌入式灶具通常包修5年，台式灶具1年），电机终身包修。  
      空气能内胆包修5年，集成灶电机保修10年。  
    180天只换不修：部分中高端产品（如A3小体积空气能、活泉系列零冷水空气能）安装后180天内，因质量问题故障可免费换新机，48小时内协调到位。  
 
2. 退换货细则  
    整机三包期内，同一性能故障维修2次仍无法正常使用，可免费更换同型号产品；因配件供应延迟导致90天未修好，也可免费换机。  
    符合换货条件但无同型号产品时，用户可选择差价调换其他型号或退货，退货需按日0.05%收取折旧费（扣除维修等待时间）。   
 
 
二、健伦产品保修卡服务说明  
1. 保修凭证  
    保修卡为重要凭证，需与有效购买发票（或安装单）同时出示，型号需与产品一致，涂改无效。  
    2021年5月后安装的产品支持电子保修卡，通过“健伦服务号”激活，绑定报装手机号即可查询，无需实体卡片。  
 
2. 保修范围  
    免费范围：保修期内非人为故障的上门费、维修费、配件费全免（小家电、浴霸可能收取上门费）。  
    不保修范围：  
      因使用不当、自行拆修、保管不善导致损坏；  
      无保修卡/发票、凭证不符或超期；  
      自然灾害、恶劣环境（如电压不稳）造成的损坏；  
      处理品、过保产品。  
 
3. 延保服务  
    维修更换的配件包修3个月（部分政策为90天），保修期外维修可选择付费延保服务。   
 
 
三、健伦产品商家售后服务说明  
1. 服务承诺  
    上门时效：中心城市24小时内上门，边远地区72小时内预约上门；市区维修最快30分钟响应，24小时热线咨询（等，以商家最新公布为准）。  
    服务流程：电话/在线预约→工程师上门检测→报价确认→维修/更换→填写保修单→售后回访。  
 
2. 收费标准  
    保修期外维修收取上门费（3050元）+维修费+配件费，价格透明，出示统一收费标准，支持在线支付。  
    若检测后用户放弃维修，可能收取30元上门空跑费（部分网点政策）。  
 
3. 注意事项  
    警惕假冒售后：商家声明仅通过正规渠道（热线、商家公众号）提供服务，避免私下交易导致权益受损。  
    增值服务：部分产品提供免费安检、清洗、水质检测等，具体以活动政策为准。  
 
一、健伦服务说明  
健伦售后服务以专业、高效、透明为核心，提供线上线下一体化服务。用户可通过官方网站、微信公众号或开头的官方热线（如-8-，具体以官网最新公布为准）报修，支持在线查询服务网点、预约上门维修及提交保修申请。服务团队为官方自营，经严格培训，覆盖全国大部分县城及乡镇，承诺快速响应（如市区30分钟内上门），维修流程规范透明，维修记录备案可查。此外，官网还提供产品使用技巧、保养指南及收费标准查询，保障用户知情权。 
 
 
二、健伦包修政策说明  
1. 基础保修期  
   - 产品享受全国联保，整机保修期通常为1-3年（具体以产品型号和说明书为准），部分产品（如燃气灶、消毒柜等）基础保修期为1年，商用机保修期为6个月。  
   - 保修期计算：2020年1月1日后购买的产品自安装之日起算；无安装记录或有效凭证的，以产品生产日期顺延6个月起算。  
 
2. 延长保修服务  
   - 提供“健伦家电+”延保服务，用户可付费选购，延长至2年、3年或更长，仅覆盖非人为损坏的质量问题。  
 
3. 保修范围  
   - 免费维修范围：产品硬件本体、主要功能系统、电控系统及工艺瑕疵等质量问题（需提供发票、保修卡等凭证）。  
   - 非保修范围：使用不当、自行拆卸、不可抗力损坏、无有效凭证或凭证涂改，以及耗材（如滤网等）。  
 
4. 维修后保障  
   - 维修更换的配件自维修之日起保修3个月，维修服务本身保修1个月。   
 
 
三、健伦服务规范说明  
1. 服务流程  
   - 报修：通过官网、公众号或热线登记，客服1.5小时内预约上门时间。  
   - 上门：工程师着统一服装、佩戴工牌，按预约时间到达，先检测故障并报价，经用户同意后维修。  
   - 收费：保修期内免费（户外机可能收取高空作业费）；保外维修费用公开透明（含上门空跑费30-50元、配件费、维修费等），需出示收费标准并经用户确认。  
   - 售后：维修后提供保修卡，客服定期回访，保障服务质量。  
 
2. 服务承诺  
   - 响应时效：24小时在线客服，市区30分钟内上门，特殊情况（如高温季）48小时内响应。  
   - 透明化：维修项目、费用及配件价格公开，支持官网查询，杜绝乱收费。  
   - 正规性：仅官方渠道（官网、公众号、热线）提供服务，警惕第三方假冒维修。  
 
3. 用户须知  
   - 保留购机发票、保修卡等凭证，作为保修依据。  
   - 非官方安装或维修导致损坏，不在保修范围内。  
   - 对服务不满可通过官方渠道投诉，保障权益。  
 
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