万居隆空气能热水器万居隆热泵、清洗保养、售后维修等全系家电服务中心
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万居隆产品服务说明：
一、万居隆未按规定维修说明  
若万居隆维修服务未按规定执行（如超期未上门、乱收费、使用非原厂配件等），用户可通过以下方式维权：  
1. 核实维修资质：确认服务人员是否持有工作证件，维修网点是否为商家授权（非正规网点维修可能导致故障扩大或失去保修资格）。  
2. 保留凭证：保存维修单据、收费明细及沟通记录，作为维权依据。  
3. 商家投诉：拨打万居隆全国客服热线（如空气能）反馈问题，客服将核实并督促整改。  
4. 三包范围外说明：以下情况不属免费保修，需付费维修：  
    超过三包有效期、无有效凭证或凭证涂改；  
    人为损坏（如未按说明书使用、自行拆修）；  
    非大陆地区销售产品、自然灾害或商用场景导致损坏。   
 
 
二、万居隆产品安装服务说明  
1. 安装流程：  
    拨打商家客服热线或通过在线平台预约，提供产品型号、安装地址及联系方式；  
    工程师按约定时间上门，进行安全测电、安装调试，并讲解使用常识；  
    安装完成后清理现场，提供保修凭证（部分产品安装后需备案以启动包修期）。  
2. 安装规范：  
    需由商家授权人员安装，否则可能影响产品性能及保修权益；  
    安装涉及水路、电路改造时，需符合国家规范，避免安全隐患（如空气能需确保通风、烟道安装正确）。  
3. 收费说明：  
    新机首次安装可能免费（具体以购买时约定为准），如需额外材料（如管道、配件），按市场价收取费用；  
    移机、拆机等服务需收取上门费及人工费，具体标准可咨询客服。   
 
 
三、万居隆非正规网点报修说明  
1. 非正规网点风险：  
    可能使用假冒配件，导致产品故障或安全隐患（如燃气泄漏、电路短路）；  
    维修质量无保障，易出现“越修越坏”，且无法享受商家保修；  
    乱收费现象频发，缺乏价格透明化标准。  
2. 如何识别正规网点：  
    通过万居隆商家网站、客服热线查询授权网点名单；  
    要求上门人员出示工作证件及收费手册，确认身份；  
    正规网点维修后会提供加盖公章的保修单据，明确故障、费用及保修期。  
3. 避免非正规报修：  
    勿轻信搜索引擎或社交媒体上的非商家广告，优先通过商家渠道报修；  
    若已通过非正规网点维修导致问题，可保留证据并向商家投诉，必要时通过消费者协会维权。  
 
如需进一步帮助，可随时联系万居隆全国客服热线，获取专业支持。

万居隆产品的官方三包政策服务说明如下： 
包修政策 
 整机与主要部件保修期限： 
     万居隆油烟机：不同型号和部件的包修期限有所不同。如部分产品整机1年（主要部件3年） ，自2021年1月1日起实施，在此时间之前购买的产品以当时包修凭证为准。遥控器、线控器的包修与整机包修期相同，但人为损坏的不包修。 
     万居隆燃气灶：整机保修期为1年，自购买之日起算；主要部件（包括总成阀体、电磁安全阀、热电偶、微动开关、电子开关等）保修期为3年。 
     其他产品：消毒柜、电烤箱、电蒸箱、微波炉等产品的部分主要部件（如消毒柜的风机、电烤箱的温控开关等）包修3年，整机1年。 
 易损配件：包修期内易损配件损坏，用户可凭损坏配件和有效凭证到万居隆特约服务站以坏换新。例如，油烟机易损配件包括油杯、油杯脚、白炽灯泡、灯罩板、免拆洗滤网；灶具易损配件包括旋钮。 
 耗材：不在包修范围内，如空气能耗材滤芯。 
 特殊服务：油烟机包修期内免费加长风管，最长不超过1米；燃气灶提供有偿改气源服务。 
 包修期计算：包修期内外的确定应以用户购机销售凭证的日期为准，如用户丢失凭证的，则以产品编号的生产日期顺延30天为起始日期推算包修期限。 
 不包修情况： 
     消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的； 
     自行或非厂方特约维修人员拆修的； 
     无包修凭证及有效发票的； 
     产品条码缺损或三包凭证型号与维修产品型号不符或者涂改的； 
     因自然灾害等不可抗拒力造成损坏的； 
     由于产品使用环境条件（如电源、水源、温度、湿度等非公司所能控制的因素）引起的一切损坏及损失； 
     商用、公司集体使用等非家庭使用的产品，整机及主要部件包修三个月。如需延长包修期，以公司服务政策为准。 
 
包换政策 
 包修有效期内，符合下列条件，而且用户拒绝维修的，可以换机，换机后的三包有效期自换机之日起重新计算： 
     产品自售出之日起15日内，发生主要性能故障，不能正常使用； 
     主要性能故障连续修理二次，仍不能正常使用的； 
     自用户送修之日起因厂家原因超过30日（规定为90天）未能修复的； 
     因修理者自身原因使修理超过30日的，由其免费为消费者调换同型号同规格的产品，费用由修理者承担； 
     对有争议的，经销售公司及办事处经理核准的； 
     换货只换主机，其他附件、赠品和包装不在换货范围内。 
 在三包有效期内，发生同一性能故障，修理两次以上，仍不能正常使用的产品，可免费调换同规格的产品。 
 
包退政策 
包修有效期内，符合下列条件，且用户拒绝维修或换机的，可以退机： 
 产品自售出之日起7日内，发生主要性能故障，不能正常使用的； 
 主要性能连续二次以上无法修复，用户坚持退机的； 
 对有争议，情况特殊的，经销售公司及办事处经理核准的。 
 
此外，万居隆三包政策适用于中国国内（不含香港、澳门、台湾地区）。若消费者购买的产品在三包期内出现问题，可拨打全国统一服务热线10  58 ，未开通地区拨打0571  86281080 ，也可通过官方网站、微信公众号、邮件等方式联系客服，客服团队会帮助办理相关售后手续。 

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