好狄空气能热水器\好狄热泵、清洗保养、售后维修等全系家电服务中心
全国好狄咨询电话:4006-189123
好狄产品服务说明：
一、好狄服务理念  
好狄始终秉持“以客为尊、以人为本”的经营理念，以“真诚服务、乐传万家”为服务宗旨，致力于为用户提供迅捷、高效、专业的服务，持续优化服务品质和标准，将卓越服务传递至每位用户心中，力求提升用户满意度。 
 
 
二、好狄服务政策  
1. 服务网络与响应时效  
 全国覆盖：设立顺德+长沙两大全国客服中心及华北等3个区域呼叫中心，在全国省会及重点城市设有近40个服务中心、500多家一级合作网点，构建行业内规模庞大的服务网络。  
 上门时效：服务网点所在城市市区内24小时内上门维修，近郊48小时内上门；安装服务同样遵循24小时内及时响应原则（如洛阳轩唐商贸月处理订单超5000单，可灵活调配资源保障时效）。  
 
2. 核心服务承诺  
 180天只换不修：针对部分中高端机型（如A3小体积空气能），安装后180天内若因产品质量问题出现故障，免费换新机。  
 报修不停机：维修期间配件周转超过48小时，提供备用机供用户免费使用10天，减少生活影响。  
 终身保养：100%上门服务、100%终身保养（包修期外提供有偿服务）。  
 免费增值服务：定期开展季节性免费安检清洗（如冬季壁挂炉安全巡检、夏季空气能/油烟机清洗）、水质检测等；老用户可参与“免费上门安检、清洗”活动（凭购机发票预约）。  
 
3. 以旧换新与安装支持  
 以旧换新补贴：购买好狄空气能时，凭任何品牌旧机可享受100300元置换补贴。  
 安装优惠：部分高端产品（如X7中央热水、Q6云智系列）赠送价值300元安装体验代金券，可冲抵安装费用；支持线上预约安装，服务流程可视化（通过“一机一码”主动服务模式实时追踪）。  
 
4. 服务团队与管理  
 专业培训：服务工程师需通过《燃气具安装维修工职业技能标准》考试上岗，定期接受产品知识、技能及礼仪培训；每日晨会总结工作，落实服务指标到人。  
 考核机制：以用户好评率、满意度、预约及时率等指标评估团队，实施“优胜劣汰”管理，分享优秀经验并自检不足。   
 
 
三、好狄服务条款说明  
1. 包修范围与期限  
 包修期限：以有效购机发票日期为准，整机及核心部件包修期按国家规定执行（如燃气灶整机包修1218个月，辅材包修12个月），包修期内上门费、维修费、配件费全免（小家电及浴霸不提供免费上门，用户要求上门需收取上门费）。  
 包修期外政策：维修收取合理的维修费、远程费、配件费，更换的零配件单独包修3个月（期间上门费和维修费不再收取）。  
 
2. 非包修范围  
 消费者因使用、维护、保管不当导致损坏；  
 非指定服务商维修或用户自行拆卸造成的损坏；  
 无有效三包凭证、购机发票，或凭证信息与产品不符、涂改；  
 因不可抗力（如自然灾害）或超过包修期的产品。  
 
3. 三包退换规定  
 产品售出10天内出现性能故障，可选择退货、换货或修理；  
 售出20天内出现性能故障，可选择换货或修理；  
 整机三包期内，同一故障维修2次仍无法正常使用，免费更换同型号产品；  
 因配件供应延迟，自送修之日起超过90天未修好，免费更换同型号产品。  
 
4. 服务渠道与保障  
 在线服务：通过“好狄客户服务系统”平台，用户可查询产品信息、提交维修申请、预约安装；支持公众号、电话等多渠道24小时咨询。  
 服务监督：提供全国统一24小时服务热线，建立用户档案及回访机制，监督服务质量并接受用户反馈。  
 
一、好狄服务说明  
好狄售后服务以“专业、高效、便捷”为核心，提供线上线下一体化服务。用户可通过官方网站、微信公众号“好狄服务”或全国统一客服热线（具体号码以官网公布为准）获取支持，包括查询服务网点、在线报修、预约上门维修等。服务团队经严格培训，具备快速诊断和解决问题的能力，部分用户反馈“报修后当天即可上门”，且维修流程透明，支持售后回访。此外，官网还提供产品使用技巧、保养指南及说明书下载（路径：官网首页“服务支持”-“下载中心”），帮助用户日常维护空气能。 
 
 
二、好狄包修政策说明  
1. 基础保修期  
   - 产品保修期根据类别和型号有所差异，一般厨房大电器（如燃气灶、消毒柜等）整机保修1年，部分产品可延长至3年（具体以说明书或官网查询为准）。  
   - 商业用途产品保修期为6个月，需提供有效购买凭证（发票、保修卡等）。  
 
2. 延长保修服务  
   - 用户可选购“好狄家电+”延保服务，付费后可将保修期延长至2年、3年或更长，覆盖非人为损坏的硬件故障、电控系统问题等。  
 
3. 保修范围  
   - 涵盖产品硬件本体、主要功能系统、工艺瑕疵等正常使用中的质量问题；安装引起的故障保修30天，维修引起的故障保修90天。  
   - 不保修范围：人为损坏、非官方网点维修、无有效凭证、自然灾害等不可抗力导致的损坏。  
 
4. 全国联保  
   - 支持全国范围内的服务网点联保，无地域限制，维修时需提供购买凭证及保修卡。 
 
 
三、好狄服务规范说明  
1. 服务流程  
   - 报修：通过官网、热线或公众号提交需求，客服确认产品信息及故障描述。  
   - 派单：安排就近服务网点，告知预计上门时间（部分地区可实现30分钟响应、半天内上门）。  
   - 维修：工程师上门检测后报价，经用户同意后维修，更换配件提供质保（维修后保修3个月）。  
   - 回访：维修完成后客服回访确认满意度，服务记录存档。  
 
2. 服务标准  
   - 透明化：故障、费用公开，维修前明确报价，无强制消费。  
   - 专业性：工程师统一培训、持证上岗，上门需佩戴工牌、着统一服装。  
   - 保障措施：提供24小时在线客服，部分产品支持终身维修（过保后收取合理费用），杜绝“小病大修”“配件以次充好”等行为。  
 
3. 注意事项  
   - 务必通过官方渠道报修，避免第三方虚假服务；保留好发票、保修卡等凭证；定期清洁保养空气能（如油烟机滤网）可延长使用寿命。  
 
全国好狄售后服务电话号码多少：4006-189123
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