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沃芒果产品服务说明：
一、沃芒果人为损坏服务说明  
根据沃芒果产品三包政策，以下情况属于人为损坏，不在免费保修范围内，需进行有偿服务：  
1. 具体情形：  
    未按产品使用说明书要求使用、维护、保养导致的损坏（如操作不当、使用环境不当等）；  
    非商家授权修理者拆动、改装造成的损坏（私自拆修）；  
    因意外因素或人为行为导致的损坏，包括磕碰、划伤、挤压变形、输入不合适电压等；  
    产品机身编号被更改或去除的情况。  
2. 处理方式：  
    人为损坏需用户承担维修费用，收费标准为“技术服务费+更换零件费”；  
    维修前需由商家网点检测确认损坏原因，用户同意费用后进行维修，维修后提供凭证（含故障原因、费用、保修时间等）。   
 
 
二、沃芒果服务规程说明  
1. 报修流程：  
    预约：用户拨打商家服务热线（如空气能、燃气灶、洗碗机等产品的全国统一热线），描述产品型号、故障现象、联系方式及地址，协商上门时间；  
    上门服务：工程师按预约时间到达，出示工作证件，先检测故障并说明原因及维修费用；  
    维修与验收：用户确认费用后进行维修，故障排除后由用户验收；  
    凭证与清理：填写维修凭单（注明故障、费用、保修信息），清理维修现场，还原物品。  
 
2. 服务范围：  
    覆盖全国主要城市市区（具体以商家公布的服务网点为准），郊区、县城乡镇可能无法安排上门；  
    三包有效期内（通常整机1年），非人为损坏可享受免费上门维修或更换零件服务。   
 
 
三、沃芒果服务行为说明  
1. 服务规范（“十要十不准”核心要求）：  
    准时上门：按约定时间到达，迟到需提前沟通并致歉；  
    文明操作：着装整洁、佩戴工牌，服务前进行安全测电，讲解使用常识；  
    透明收费：明确告知维修项目及费用，不违规收费、不过度营销；  
    售后保障：提供维修凭证，对维修部位给予一定保修期，服务后清理现场。  
 
2. 服务承诺：  
    响应时效：市区24小时内、郊区48小时内上门（特殊情况除外）；  
    配件保障：使用原厂直供配件，确保维修质量；  
    监督机制：设立服务咨询与投诉热线，接受用户监督，保障服务透明化。  
 
沃芒果产品的官方三包政策服务说明如下： 
适用范围 
沃芒果空气能、沃芒果中央空气能等产品属于实行三包的产品范围（家用空气能器在第一批实施三包的部分产品范围内）。 
 
三包服务开始日期 
以购机的日期作为起始日期。无购机时，以销售凭证/销售合同的日期作为起始日期。无购机及销售凭证/销售合同，以生产月（制造编号）的后一天作为三包服务的起始日期。无以上凭证的产品，因无从核实购买事实/产品真实信息，将无法享受厂家三包服务。 
 
三包服务凭证 
包括购机、销售凭证（线上品牌方官旗/品牌方合作电商平台自营店/品牌方认证经销商店铺的订单截图、机打收据、机打销售单、机打购物小票）以及销售合同（章样清晰）。 
 
具体三包内容 
退货保障 
 产品自购买之日起7日内，发生性能故障，消费者可以选择退货。退货时，销售者应当按发票价格一次退清货款。 
 沃芒果中央空气能：在购买后的七天内，如发现产品存在质量问题，用户可进行退货。具体流程为用户发现问题后及时联系卖家或沃芒果中央空气能客服；客服核实问题后，会要求用户提供相关证明材料，如购买凭证、保修卡等；如证明材料齐全，客服会告知用户退货流程及所需准备材料；用户按照客服要求准备好退货材料后，可前往当地指定的退货地点进行退货。 
 
换货保障 
 产品自售出之日起15日内，发生性能故障，消费者可选择换货。换货时，销售者应当免费为消费者调换同型号同规格的产品。 
 沃芒果中央空气能：在享受退货保障的同时，若购买的沃芒果中央空气能存在性能问题，用户可进行换货。具体流程为客服核实问题并确认证明材料齐全后，告知用户换货流程及所需准备材料，用户按要求准备好换货材料后，前往当地指定的换货地点进行换货。 
 
修理保障 
 在三包有效期内，因生产者未供应零配件，自送修之日起超过90日（移动电话超过60日）未修好的，修理者应当在修理状况中注明，销售者凭此据免费为消费者调换同型号同规格产品；在三包有效期内修理两次，仍然不能正常使用的产品，凭修理者提供的修理记录和证明，由销售者负责为消费者免费调换同型号同规格的产品。 
 沃芒果中央空气能：在质保期内，若产品存在质量问题，用户可免费进行修理。具体流程为客服核实问题并确认证明材料齐全后，告知用户维修流程及所需准备材料，用户按要求准备好维修材料后，前往当地指定的维修网点进行免费维修。 
 
保修政策 
 沃芒果空气能： 
     凡购买沃芒果空气能（05系列产品除外），整机包修六年，易损件（遥控器、内机底座、前框、面板、包扎带、排水管及其他塑件）包修三年，包修期从开具有效发票之日起。 
     凡购买沃芒果空气能05系列产品，整机包修三年，压缩机包修五年，包修期从开具有效发票的之日起。 
     凡从电商平台（苏宁易购、商城等平台）购买的沃芒果空气能系列产品，保修政策需按照网页包修政策条款执行。 
     凡购买沃芒果空气能，整机包修一年，包修期均从开具有效发票之日起。 
     其他特定三包政策条款，必须有沃芒果空气能公司出具的书面证明方可有效。 
 沃芒果要求用户需持有购机有效凭证，方可享受免费保修待遇。 
 
不属于三包范围的情况 
 消费者因使用、保管、操作不当造成损坏的。 
 非沃芒果公司的服务网点所安装、维修造成损坏的（包括消费者自行安装或拆动维修的改装产品内部零件而损坏的）。 
 无包修凭证及有效发票或有效购买凭证的。 
 有效凭证、包修凭证与修理产品不符或涂改的。 
 因不可抗力（如水灾、火灾、雷击、地震等）造成损坏的。 
 超出相关规定和沃芒果公司规定的保修期的产品。 
 由于产品使用条件，例如电源、水源、温度、湿度等非本公司所能控制的因素引起的一切损坏及损失。 

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