阿里斯顿空气能热水器\阿里斯顿热泵、清洗保养、售后维修等全系家电服务中心
全国阿里斯顿咨询电话:4006-189123
阿里斯顿产品服务说明：
阿里斯顿服务政策  
1. 高效响应与智能服务  
    建立“电话+在线机器人+在线人工”“IV智能语音导航+智能外呼+语音机器人+语音人工”的多媒体联络布局，支持电话、阿里斯顿n+APP、小程序、官微等多渠道服务，用户可自主选择联络方式。  
    全国布局顺德+长沙两大客服中心及华北等区域呼叫中心，近40个城市服务中心、500余家一级合作网点，实现市区24小时、郊区48小时内上门服务。  
 
2. 核心服务承诺  
    180天只换不修：保修期内非人为损坏的产品（如燃热小体积/中央热水系列、烟灶致极P套系等指定机型），可直接更换新机，无需维修。  
    以旧换新支持：提供高额补贴（1级能效商品补贴成交价20%，叠加政府补贴最高省3000元），并通过线上线下专区实现“拆装一体”服务。  
    增值服务：每年免费安检清洗（空气能、壁挂炉、油烟机等）、冬季壁挂炉安全巡检、夏季高峰期免费安检、水质检测、会员定制周边礼品等。  
 
3. 服务保障与规范  
    严格遵守国家“三包”规定，杜绝假冒伪劣配件，维修后提供单据并进行回访，确保服务质量。  
    安装乱收费倍赔偿，7天无理由退换（未使用/安装且不影响二次销售），报修期间提供“10天免费用”过渡服务。   
 
 
阿里斯顿服务条款说明  
1. 包修期限  
    空气能：18升及以上机型整机包修2年，购机1年内同一市区可免费移机1次；室外型、供暖空气能同此标准。  
    电空气能：80升及以上整机包修2年，80升以下1年，内胆统一包修5年。  
    其他产品：燃气灶、吸油烟机、消毒柜包修1年，浴霸包修3年。  
 
2. 非包修范围  
    因使用/维护不当、自行拆卸、非指定服务商维修导致损坏；无有效购机凭证、包修卡信息与产品不符或涂改；超过包修期及不可抗力（如自然灾害）造成的损坏，需付费维修。  
 
3. 退换政策  
    产品售出10天内性能故障可退/换/修，20天内可换/修；三包期内维修2次仍无法正常使用，免费更换同型号产品；无同型号时可补差价调换其他型号或退货（收取折旧费，日折旧率0.05%）。  
 
4. 服务监督  
    提供24小时热线咨询及服务监督电话，用户可对服务质量、态度、收费等问题进行反馈，确保问题及时解决。  
 
一、阿里斯顿服务流程说明  
1. 联系官方渠道  
   - 拨打全国客服热线 -8-（具体以官方最新公布为准），或通过阿里斯顿官网、官方微信公众号/服务号提交报修申请。  
   - 需准备产品型号、购买日期及故障描述，以便快速定位问题。  
 
2. 客服对接与信息确认  
   - 客服人员核实产品信息及故障情况，判断是否需要上门服务。如需上门，将安排最近的官方服务网点，并告知预计上门时间（通常24小时内响应，部分区域可1.5小时内联系确认）。  
 
3. 上门维修与服务  
   - 维修人员携带工牌及品牌标识上门，先检测故障原因并告知维修方案及费用（保修期内非人为故障免费，超出范围或人为故障需自费）。  
   - 维修完成后现场测试空气能，填写保修凭证（注明故障原因、维修内容及保修期限），并提供产品保养建议。  
 
4. 售后回访与反馈  
   - 维修后客服将进行回访，确认服务满意度。若对服务有异议，可通过官诉渠道反馈，品牌将跟进处理。   
 
 
二、阿里斯顿人为故障服务说明  
1. 非保修范围  
   - 人为故障（如使用不当、意外损坏、自行改装等）、超出保修期的产品，或因未按说明书维护保养导致的损坏，均需自费维修。  
   - 需提供购买凭证（发票、保修卡），否则可能影响服务流程。  
 
2. 收费标准  
   - 费用包括上门费、检查费、维修费及配件费，具体价格可在阿里斯顿官网查询（公开透明，无隐性消费）。  
   - 维修前师傅会提前告知费用明细，用户确认后再进行维修。   
 
 
三、阿里斯顿产品私自拆修说明  
1. 影响保修权益  
   - 若产品在保修期内未经官方授权私自拆修，将视为主动放弃保修服务，后续故障需全额自费维修。  
   - 非官方拆修可能导致故障扩大或安全隐患（如电路损坏、燃气泄漏等），品牌不承担相关责任。  
 
2. 正规处理建议  
   - 发现故障后，切勿自行拆解，应立即联系官方售后。官方维修人员具备专业资质，可确保维修安全及质量。  
   - 若已私自拆修，需如实告知售后人员，以便评估故障情况并提供合理解决方案（可能需支付额外检测费用）。  
 
全国阿里斯顿售后服务电话号码多少：4006-189123
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