沃尔浦森空气能热水器沃尔浦森热泵、清洗保养、售后维修等全系家电服务中心
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沃尔浦森产品服务说明：
一、沃尔浦森人为因素不保修说明  
根据保修条款，以下情况不属于免费保修范围，需付费维修：  
1. 使用/维护不当：因用户运输、安装不当、自行拆卸、改装、使用非原装配件或未按说明书操作导致的损坏。  
2. 意外与环境因素：如火灾、地震、洪水等自然灾害，或电压异常、异物进入、碰撞等意外损坏。  
3. 凭证缺失或涂改：无法提供有效购买发票、保修卡，或凭证信息被涂改、伪造。  
4. 商用/非家用场景：用于出租、商业用途等非家庭正常使用导致的故障。  
5. 外观损耗：产品外壳、附件等非功能性损坏（如划痕、变形），或耗材（如电池）的自然损耗。   
 
 
二、沃尔浦森官网报修说明  
1. 报修渠道：  
    商家客服：拨打24小时全国统一服务热线（如，具体以官网最新信息为准）。  
    官网提交：登录沃尔浦森商家网站，通过“售后服务”板块在线填写报修信息（需提供产品型号、购买日期、故障描述等）。  
2. 报修材料：  
    需提供购买发票（或其他有效购买凭证，如银行卡账单、合同）和保修卡。  
    部分情况需配合上传故障照片或视频，以便初步判断问题。  
3. 服务流程：  
    客服登记信息后，48小时内安排授权维修人员联系并上门检测。  
    若确认属保修范围，免费维修或更换配件；超出保修范围则提供收费方案，用户同意后进行维修。   
 
 
三、沃尔浦森商家保修说明  
1. 保修期限（以购买发票日期为准，不同产品型号可能存在差异）：  
    空气能：  
      普通强排机、烟道机、人工煤气机型：整机保修1年。  
      冷凝机、恒温机（不含人工煤气）：整机保修3年，核心部件（如加热管）保修1年。  
      部分高端型号（如智能浴系列、X7产品）：整机保修8年。  
    电空气能：  
      多数型号整机保修6年，主要部件（如内胆、加热管）保修6年；部分高端机型可延长至8年。  
    其他产品：燃气灶、消毒柜等整机保修13年，具体以产品说明书或保修卡为准。  
2. 保修范围：  
    仅覆盖产品制造缺陷导致的性能故障，包括整机及原厂配件的免费维修或更换（上门费、维修费、配件费全免）。  
3. 注意事项：  
    保修仅限中国大陆地区正规渠道购买的产品，且需由沃尔浦森授权服务中心提供服务。  
    产品机身编号若被更改或去除，保修无效。  
    保修期外维修更换的配件，可享受36个月的单独保修（以维修单据为准）。  
 
沃尔浦森不同类型产品、不同时间购买的产品，其官方三包政策服务说明有所不同，以下为你详细介绍： 
 
商用空气能空气能（2013年9月1日起购买） 
 三包有效期：整机及主要部件6.5年（限沃尔浦森克兹品牌）。 
 有效期计算方法：自购机发票开具之日起计算或自空气能出厂日期起计算。 
 三包凭证：购机发票或者其他有效购机凭证、包修卡、机身条形码。 
 三包范围：三包有效期内，正常使用情况下，因空气能本身质量问题引起的维修（含维修费用）、换货、退货，属免费三包服务范围；适用于中华人民共和国大陆地区（不含香港、澳门、台湾地区）。 
 不实行三包情况：用户因使用（包括不按随机使用说明书操作）、维护、保管不当造成损坏的；非沃尔浦森克兹授权单位移动、拆卸及维修造成损坏的；因设计、安装、外围空气能等非沃尔浦森克兹质量原因，影响空气能性能或造成损坏的；因不可抗力（如雷电、地震、洪水、火灾等）造成损坏的；安装、清洗、保养不属于三包服务范围。 
 包退政策：自产品售出之日起10日内，发生主要性能故障（如压缩机故障、换热器内漏等），不能正常工作的，用户有权选择退货，或者选择换货、维修。 
 包换政策：自产品售出之日起15日内，发生主要性能故障（如压缩机故障、换热器内漏等），不能正常工作的，用户有权选择换货，或者选择维修。 
 服务承诺：全国免费服务热线，全年365天24小时随时听候召唤，为用户提供报修及咨询等服务；30分钟内响应预约上门服务；市区12小时内服务到位，市郊24小时内服务到位，远郊48小时内服务到位；免费上门指导安装，免费上门安装技术培训，免费上门维修技术培训，免费上门服务技巧培训；三包有效期外零配件9折优惠供应。 
 
非商用产品（20年相关政策） 
 三包有效期： 
     空气能空气能整机2年，风机、水泵、燃气阀、燃烧器与线路板等主要部件2年。 
     电采暖炉整机2年，线路板和水泵等主要部件2年。 
     燃气水热器整机2年，电子打火部分主要部件1年，内胆（15L以下小厨宝除外）主要部件5年。 
     即热式电空气能整机2年，集成电路部件主要部件3年。 
     电毛巾架整机2年。 
     进口产品整机2年。 
     储水罐整机2年。 
     空气源热泵整机2年，压缩机、风机、蒸发器和冷凝器等主要部件2年。 
     地源热泵2018年6月1日前购买的产品整机2年，之后购买的产品整机3年。 
     新风系统整机2年，风机和换热芯等主要部件2年。 
     加湿产品整机2年，风机、水阀和湿膜组件等主要部件2年。 
     除湿机整机2年，压缩机、风机和蒸发器等主要部件2年。 
     空气净化器整机1年，电机和集成电路部件等主要部件3年。 
     软水机整机1年。 
 实行“三包”条件：拥有购买凭据；产品的安装符合《安装说明》的标准，并且产品的使用符合《使用说明》的方法；不存在因使用、维护、保管不当造成损坏，非及其授权服务商拆动造成损坏，无三包凭证及购买凭据，三包凭证型号与修理产品型号不符或者涂改，因不可抗力造成损坏等情况。 
 不免费维修情况：零售产品三包有效期内或项目产品质保期内因使用、维护、保管不当造成损坏的；非及其授权服务商拆动造成损坏的；无三包凭证及购买凭据的；三包凭证型号与修理产品型号不符或者涂改的；因不可抗力造成损坏的。 
 
空气能空气能（2025年政策） 
 政策适用范围：适用于在境内购买并使用沃尔浦森空气能空气能品牌的消费者，且产品必须是正规渠道购买，并具有有效的购买凭证。 
 三包期限：沃尔浦森空气能空气能三包期限为一年，从购买之日起计算一年内，如出现性能故障，消费者有权免费修理或更换新机；若在一年内出现相同故障，经鉴定确属产品问题的，可给予免费修理或更换新机；若因用户使用不当造成损坏，修理费用由消费者承担。 
 服务政策： 
     免费维修：在三包有效期内，如果沃尔浦森空气能空气能出现性能等问题，消费者可拨打沃尔浦森空气能空气能维修服务或直接联系当地经销商，会指派维修人员免费上门检查和维修。 
     免费更换：在三包有效期内，如果沃尔浦森空气能空气能出现严重性能故障无法修复，会为消费者免费更换新的沃尔浦森空气能空气能。 
     维修记录：每次维修后，维修人员会为沃尔浦森空气能空气能进行详细维修记录，并请消费者确认签字。 
 注意事项：请勿私自拆卸、修理沃尔浦森空气能空气能，以免造成更严重的损坏；请勿使用未经沃尔浦森空气能空气能的零配件，以免影响性能和使用安全；若发现存在安全隐患，应立即停止使用并联系处理。 
 保修范围外收费：如超过保修期，仍可提供维修服务，但需收取相应的材料费和人工费；若因用户使用不当造成损坏，修理费用由消费者承担；若需要更换零配件，费用由消费者承担。 


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