中宇空气能热水器\中宇热泵、清洗保养、售后维修等全系家电服务中心
全国中宇咨询电话:4006-189123
中宇产品服务说明：
一、中宇无发票保修说明  
中宇空气能保修通常需提供购买发票和保修卡作为凭证。若发票丢失，部分情况可按以下方式处理：  
1. 以出厂日期推算保修期：部分政策允许按产品机身条形码的生产日期顺延15天或3个月作为保修起始日（如恒温机、电空气能等），但具体需以客服核实为准。  
2. 其他证明材料：若无法提供发票，可尝试提供银行卡账单、购买合同等能证明购买日期的材料，但需客服审核确认。  
3. 限制条件：无有效凭证时，可能无法享受正常保修服务，或仅能按基本保修期（如1年）计算，超出则需付费维修。   
 
 
二、中宇保修政策说明  
（一）整机保修期  
 常规型号：多数空气能整机保修期为18年，具体以购买发票或保修卡标注为准。  
 特殊型号：部分型号提供5年整机保修，核心部件（如冷凝机、恒温机）保修期为6年；空气能部分型号包修期为13年，电空气能内胆包修5年。  
 
（二）主要部件保修期  
 核心部件：冷凝机、恒温机（不含人工煤气）保修3年，加热管保修1年。  
 其他部件：主板、电源线等通常包含在整机保修范围内。  
 
（三）保修条件  
1. 质量问题认定：仅限正常使用中因制造缺陷导致的故障，因运输、使用不当、自行拆卸或安装不当造成的损坏需付费维修。  
2. 服务流程：通过24小时客服电话或官网报修，客服登记后安排上门服务，保修期内免费更换配件或维修。   
 
 
三、中宇不保修说明  
以下情况不属于免费保修范围，需付费维修：  
1. 人为或使用不当：包括自行拆卸、安装错误、运输损坏、使用环境不符（如电压异常、水质问题）等。  
2. 无有效凭证：无法提供购买发票、保修卡，或凭证信息与产品不符、涂改。  
3. 超出保修期：整机或部件已过保修期限（具体以购买日期或出厂日期推算为准）。  
4. 不可抗力：因自然灾害（如地震、洪水）或意外事故导致的损坏。  
5. 非商家维修：由非中宇指定服务商或用户自行维修造成的二次损坏。  
6. 特殊产品：样机、处理品、特价品等可能仅享受1年有限保修，外观不在保修范围内。  
 
一、中宇应约服务说明  
中宇应约服务流程便捷高效，主要通过以下方式实现：  
1. 预约渠道：用户可登录中宇官方网站或关注售后服务公众号，查询附近服务网点并在线提交维修申请；也可拨打全国统一售后服务热线（具体号码以官网公布为准），客服人员会根据问题描述初步判断故障并安排上门服务。  
2. 服务响应：中宇服务网络覆盖全国，客服会协调最近的网点，告知预计上门时间；维修师傅经严格培训，具备专业资质，可快速诊断问题并提供解决方案。  
3. 服务保障：维修过程透明公开，涉及费用会提前与用户协商；部分大家电产品支持“以换代修”服务（购买365天内非人为性能故障可免费换新机），线上由商家换机，线下由总部流程支持，解决用户维修等待问题。   
 
 
二、中宇查询保修说明  
1. 保修期限：  
   - 大部分产品（如燃气灶、热水器等）享受全国联保，保修期通常为1-3年，具体以产品型号和说明书为准（例如燃气灶保修期一般为1年，部分烟机型号保修期可达5年）。  
   - 保修期外提供终身维修服务，不降低服务标准且收费透明。  
2. 查询方式：  
   - 登录中宇官方网站，在“服务支持”板块查阅《中宇质量管理条例》及具体产品保修政策；  
   - 保留购买发票、保修卡等凭证，作为保修服务的重要依据。  
3. 延保服务：用户可在购买产品时选择延保服务，延长保障期限，具体细则以官网说明为准。   
 
 
三、中宇不免费服务说明  
以下情况不在免费保修范围内，需用户承担费用：  
1. 非质量问题：因人为操作不当、自行拆机维修、使用环境不当（如潮湿、电压不稳）或不可抗力（地震、洪水等）导致的损坏。  
2. 超出保修范围：保修期外的维修、部分不在保修范围内的配件更换（具体以官网《保修政策》细则为准）。  
3. 非正规渠道产品：未通过中宇授权销售渠道购买的产品，或无法提供有效购买凭证（发票、保修卡等）。  
4. 第三方责任：因设计缺陷、甲供主材质量问题或社会人为因素造成的损坏，需协商确定维修费用承担方。  
 
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