诺芝空气能热水器诺芝热泵、清洗保养、售后维修等全系家电服务中心
全国诺芝咨询电话:4006-189123
诺芝产品服务说明：
一、诺芝非免费保修范围说明  
1. 无有效凭证：无法提供三包凭证、有效发票或购买凭证，或凭证型号与产品不符、涂改的。  
2. 人为或使用不当：因消费者使用、维护、保管不当（如操作失误、磕碰、自行拆卸）导致的损坏；使用非标准部件或软件造成的故障。  
3. 环境或不可抗力：不可抗拒的自然灾害（如地震、洪水）或恶劣使用环境（如电压不稳）导致的损坏。  
4. 超保修期或特殊产品：已超过三包有效期的产品；明确标注为“样机”“处理品”“特价品”的产品。  
5. 非商家维修：由非诺芝指定服务网点或用户自行安装、维修造成的损坏。  
 
二、诺芝售后说明  
1. 保修政策  
    整机保修期：空气能、壁挂炉等产品整机保修期通常为18年（具体以购买票据为准），主要部件保修范围及期限参照产品说明。  
    三包服务：产品售出10天内质量问题可退、换、修；20天内可换、修；保修期内享受免费上门维修、配件更换服务。  
    服务时效：市区24小时内、郊区48小时内上门（消费者另行约定时间除外）。  
 
2. 售后渠道  
    全国统一热线：（提供产品咨询、故障报修、政策咨询、投诉建议等服务，工作时间周一至周五8:3017:30）。  
    服务网络：全国设立40个服务中心、500多家服务网点，近万名专业工程师覆盖城乡，支持电话、APP、小程序等多渠道报修。  
 
3. 收费说明  
    保修期外维修收取技术服务费+配件费，收费标准按商家规定执行；更换的零配件包修三个月。  
    小家电（含浴霸）不提供免费上门服务，用户要求上门的需收取上门费。  
 
三、诺芝贴心服务说明  
1. 高效响应与专业服务  
    智能化服务：整合电话、在线机器人、人工客服等多触点服务，支持自主选择联络渠道；部分产品提供“报修不停机”“10天免费用”等应急服务。  
    专业团队：工程师均具备5年以上经验，服务过程严格遵守安全规范，如安装时检测电路、管道密封性，确保使用安全。  
 
2. 增值服务  
    以旧换新：联合苏宁易购等平台提供免费上门拆卸、搬运旧机服务，新机享优惠补贴。  
    特色保障：618等大促期间推出“7天无理由退换”“180天只换不修”“安装乱收费倍赔”等权益；老用户可预约免费上门清洗、检测保养。  
 
3. 细节关怀  
    服务前与用户确认需求，服务后提供使用建议（如提醒联系燃气公司检测系统安全）；建立售后回访机制，保障服务质量。  
    针对壁挂炉等复杂产品，提供从规划、安装到售后的一体化采暖解决方案，满足个性化需求。  
 
诺芝不同产品的官方三包政策服务说明如下： 
 
通用政策 
 适用范围：本政策适用于在境内正规渠道购买并使用诺芝品牌产品，且具有有效购买凭证的消费者。 
 三包期限：诺芝大部分产品三包期限为一年。消费者购买产品后，从购买之日起计算一年内，如出现性能故障，有权享受免费修理或更换新机；若在一年内出现相同故障，经鉴定确属产品质量问题的，可给予免费修理或更换新机；若因用户使用不当造成损坏，修理费用由消费者承担。 
 服务政策： 
     免费维修：在三包有效期内，如果产品出现性能等问题，消费者可拨打诺芝维修服务热线（统一24小时客服，维修量加大时 ，可能占线需多拨几次）或直接联系当地经销商，会指派维修人员免费上门检查和维修，确保正常使用。 
     免费更换：在三包有效期内，如果产品出现严重性能故障无法修复，会为消费者免费更换新的同品牌产品。 
     维修记录：每次维修后，维修人员会为产品进行详细维修记录，并请消费者确认签字。 
 注意事项： 
     请勿私自拆卸、修理产品，以免造成更严重的损坏。 
     请勿使用未经诺芝的零配件，以免影响产品的性能和使用安全。 
     若发现产品存在安全隐患，应立即停止使用并联系售后，会提供处理意见。 
 保修范围外收费标准： 
     如超过保修期，产品仍可提供维修服务，但需收取相应的材料费和人工费。 
     若因用户使用不当造成损坏，修理费用由消费者承担。 
     若需要更换零配件，费用由消费者承担。 
 
笔记本电脑 
 “一年保换”服务（特定机型，2010年8月6日（含）之后购买）： 
     自购买指定机型之日（以有效购机发票日期为准；无有效购机发票时以产品出厂日期为准）起，出现微机“三包”规定所列故障，均可享受“一年保换”服务承诺。 
     按上述服务承诺更换后的新机，如再次出现微机“三包”规定所列故障，仍可享受“一年保换”服务承诺，截止日期为“购机日”起一年。 
     拨打同方客服热线获取同方指定的服务机构信息，享受一站式的超值售后服务。 
     服务机构换机服务时效为即时响应、1个工作日完成受理、5个工作日完成更换新机。 
     不能享受“一年保换”三包升级承诺的情况包括笔记本电池、光驱、电源适配器出现故障（通过更换部件解决，不予换货）；产品整机超过“一年保换”有效期；未按要求操作、非规定工作环境或错误安装等造成的故障或损坏；在非授权维修服务机构进行过维修、拆换或改造；无有效发票且出厂日期已过有效期、擅自涂改有效发票、发票上产品型号和编号与商品实物不符；产品标贴、产品编号损坏且无法有效证明产品身份；经检测属于使用非同方产品/部件导致的故障或损坏；经检测属于软件/网络故障而非同方硬件故障；因意外因素或人为原因（如进水、受潮、摔落等）导致的故障或损坏；因自然灾害等不可抗力原因造成的故障或损坏；特价/降价方式销售的标注处理品的产品。 
 一般服务：诺芝及机械革命电脑产品自销售之日起（以物流收货日期为准）七日内，整机出现电性能故障，可选择维修、换货或退货；自销售之日起第八日至第十五日，整机出现电性能故障，可选择维修或换货。激活in系统后不适用于七日无理由退货规定。服务机构只负责咨询和维修业务，退换货需与商城客服联系，退换货时要保证原机所有附件完好无缺。 
 
台式电脑 
 保修期限： 
     一类部件（PU、硬盘、主板、显示卡、内存、电源）：自购机之日起三年，三年上门服务。 
     二类部件（主机内各种板卡、软驱（不含主板和显示卡））：自购机之日起三年。 
     外部空气能（RT显示器）：自购机之日起三年。 
     液晶显示器、键盘、鼠标、前置UB小板、音箱（低音炮）、惠存产品、UB软驱、摄像头、遥控器等外接于主机上的诺芝产品：自购机之日起一年。 
     光驱、散热风扇：自购机之日起一年。 
     机箱面板、指示灯、机箱风扇、机箱外部各类按键等：自购机之日起三个月。 
 非保修范围：无法提供诺芝台式电脑三包凭证及购机发票（能证明所购电脑产品、部件仍在保修期内的除外）；三包凭证、《诺芝电脑出厂标准配置单》与产品实际配置不符或三包凭证有涂改痕迹；整机、部件已经超过保修期；非授权服务机构人员安装、修理、更改或拆卸造成的机器故障或损坏；非诺芝原厂配件或因使用非诺芝电脑配件导致的故障或损坏；因使用非正版、未公开发行的软件或电脑病毒造成的故障或损坏；因自然灾害等不可抗力（如地震、火灾）等原因造成的故障或损坏。 
 
空气能 
 包修期限： 
     凡购买诺芝空气能（“05系列产品除外”），整机包修六年，易损件（遥控器、内机底座、前框、面板、包扎带、排水管及其他塑件）包修三年，包修期从开具有效发票之日起。 
     凡购买诺芝空气能“05系列产品”，整机包修三年，压缩机包修五年，包修期从开具有效发票之日起。 
     凡从电商平台（苏宁易购等平台）购买的诺芝空气能系列产品，保修政策需按照网页包修政策条款执行。 
     凡购买诺芝空气能，整机包修一年，包修期均从开具有效发票之日起；其他特定三包政策条款，必须有诺芝空气能公司出具的书面证明方可有效。 
 不属于三包范围的情况：消费者因使用、保管不当造成损坏的；非诺芝空气能公司的服务网点所安装、维修造成损坏的（包括消费者自行安装或拆动维修、改装产品内部零件而损坏的）；无包修凭证及有效发票或有效购买凭证的；有效凭证、包修凭证与修理产品不符或涂改的；因不可抗拒力（如水灾、火灾、雷击、地震等）或使用环境恶劣造成损坏的；已超过包修期的产品。 
 三包时效规定：商品自购买之日起7日内，发生性能故障，消费者可以选择退货、换货或者修理（退货时，销售者应当按照发票价格一次退清货款）；商品自销售之日起15日内，发生性能故障，消费者可以选择换货或者修理（换货时，销售者应当免费为消费者调换同型号同规格的空气能，销售者因无同型号同规格空气能、消费者不愿意调换其他型号、规格空气能而要求退货的，销售者应当予以退货）；在三包有效期内修理时，由于修理者自身的原因使修理期超过了30日的，由修理者免费为消费者调换同型号同规格的空气能，费用由修理者承担，修理者修理的空气能要保证能够正常使用30日以上；在“三包”有效期内修理时，因生产者未提供零配件，自送修之日起超过90日（移动电话超过60日）未修好的，修理者应当免费为消费者调换同型号同规格的空气能。 
 
空气能 
 三包服务开始日期：以购机发票的日期作为起始日期。无购机发票时，以销售凭证/销售合同的日期作为起始日期。无购机发票及销售凭证/销售合同，以生产月（制造编号）的最后一天作为起始日期，若无以上凭证将无法享受厂家三包服务。 
 三包服务凭证：包括购机发票、销售凭证（线上品牌方官旗/品牌方合作电商平台自营店/品牌方认证经销商店铺的订单截图、机打收据、机打销售单、机打购物小票）以及销售合同（章样清晰）。 
 三包时效规定：商品自购买之日起7日内，发生性能故障，消费者可以选择退货、换货或者修理（退货时，销售者应当按照发票价格一次退清货款）；商品自销售之日起15日内，发生性能故障，消费者可以选择换货或者修理（换货时，销售者应当免费为消费者调换同型号同规格的产品，销售者因无同型号同规格产品、消费者不愿意调换其他型号、规格产品而要求退货的，销售者应当予以退货）；在三包有效期内修理时，由于修理者自身的原因使修理期超过了30日的，由修理者免费为消费者调换同型号同规格的产品，

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