朗歌空气能热水器\朗歌热泵、清洗保养、售后维修等全系家电服务中心
全国朗歌咨询电话:4006-189123
朗歌产品服务说明：
一、朗歌无发票保修说明  
朗歌保修服务通常要求提供购买发票和保修卡作为核心凭证，无发票可能导致保修失效。部分情况下，若发票遗失，可尝试通过银行卡账单、购买合同等其他材料证明购买日期，但具体需以商家客服审核结果为准。  
 
二、朗歌保修政策说明  
1. 整机保修期  
 常规范围：多数型号空气能整机保修期为18年，具体以购买发票或保修卡标注为准。  
 特殊政策：部分型号提供5年整机保修，核心部件（如冷凝机、恒温机等）保修期为6年；空气能部分型号提供1年包修期，电空气能部分型号整机保修6年。  
 
2. 主要部件保修期  
 核心部件：冷凝机、恒温机（不含人工煤气）保修3年，加热管保修1年。  
 其他部件：主板、电源线等通常包含在整机保修范围内。  
 
3. 保修条件  
 质量问题认定：仅限正常使用中因制造缺陷导致的损坏，因运输、使用不当、自行拆卸或安装不当造成的损坏需付费维修。  
 服务流程：通过24小时客服电话或官网报修，客服登记后安排上门服务，保修期内免费更换配件或维修。  
 
三、朗歌不保修说明  
以下情况不属于免费保修范围，需付费维修：  
1. 无有效凭证：无法提供购买发票、保修卡或其他有效购买证明。  
2. 人为或使用不当：因运输、安装不当、自行拆卸、误用、滥用、意外损坏、自然灾害等导致的故障。  
3. 非商家维修：经非朗歌指定服务商维修或改装造成的损坏。  
4. 特殊产品：明确标注为“样机”“等级品”“处理品”“特价品”的产品，或超过保修期的产品。  
5. 外观损坏：样品机、处理打折机的外观不在保修范围内。  
 
一、朗歌维修杜绝乱收费说明  
1. 收费透明化：维修费用由上门费（通常几十元，根据城市和距离浮动）、检查费（几十到一百元）、人工费（按维修难度，简单故障百元左右，复杂故障如主板更换可达数百至上千元）及配件费（按官方定价，如普通旋钮十几元到高端主板上千元）组成，维修前会明确告知具体项目和金额。  
2. 官方渠道保障：通过朗歌官方客服热线（等）、官网或官方APP预约，确保维修人员为认证专业人员，避免第三方乱收费。  
3. 维权依据保留：维修后需保留单据和发票，若遇不合理收费可联系官方客服投诉，官方会介入处理。  
4. 配件价格核实：更换配件前可要求师傅说明型号，自行通过官方渠道或市场价格对比，避免被夸大故障或更换不必要配件。 
 
 
二、朗歌上门服务说明  
1. 服务范围：涵盖维修、保养、安装等，支持全国大部分城市，市区30分钟内响应，郊区可能延长至48小时。  
2. 上门时间：常规服务时间为周一至周日8:00-21:00（部分区域延长至:00），节假日可能调整，建议提前预约。  
3. 服务流程：电话/在线报修→客服登记→就近派单→师傅上门检测→报价确认→维修→填写单据→提供保修（维修后通常享受3个月保修期）。  
4. 服务规范：师傅需出示工牌和授权证明，按标准流程操作，维修前明确费用，用户验收满意后再收费。 
 
 
三、朗歌保修服务说明  
1. 保修期限：产品保修期一般为1年起，部分产品（如热水器）提供1年保修，保修期内二次故障享24小时响应；部分大家电指定型号支持“以换代修”服务（购买365天内非人为性能故障可免费换新机），满1年后仍享正常三包服务。  
2. 保修范围：涵盖产品本身质量问题导致的故障，非人为损坏、自然灾害或私自拆机等情况不在保修范围内。  
3. 延保服务：提供付费延保选项，可延长保修期限，具体以购买时政策为准。  
4. 保修凭证：需提供有效发票、购买记录等凭证，通过官方渠道报修，由授权网点提供免费维修或更换服务。  
 
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