统帅空气能热水器统帅热泵、清洗保养、售后维修等全系家电服务中心
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统帅产品服务说明：
一、统帅保修政策说明  
1. 整机保修期  
    多数型号空气能整机保修期为18年，具体以购买发票或保修卡为准；部分型号提供5年整机保修，核心部件（如冷凝机、恒温机）保修期6年。  
    空气能提供1年包修期，壁挂炉部分产品包修期为5年，集成灶整机保修18个月、主要配件保修3年、电机保修10年。  
 
2. 主要部件保修期  
    冷凝机、恒温机（不含人工煤气）保修3年，加热管保修1年；主板、电源线等包含在整机保修范围内。  
 
3. 保修条件  
    仅限正常使用下因制造缺陷导致的质量问题，人为损坏（如运输、安装不当、自行拆卸）需付费维修。  
    需提供购买发票和保修卡，部分情况需提供故障照片等证明材料。  
 
4. 服务流程  
    通过24小时客服电话或官网报修，客服登记后安排上门服务；保修期内免费维修或更换配件，超期则收取费用。   
 
 
二、统帅快速查找商家维修说明  
1. 商家渠道报修  
    客服热线：拨打全国统一24小时客服电话  直接报修。  
    官网报修：登录统帅商家网站，进入“服务支持售后服务”栏目，提交报修信息。  
    微信公众号/APP：关注商家微信公众号或下载手机APP，通过服务菜单进行一键报修。  
 
2. 维修流程  
    报修后客服登记信息，安排专业工程师上门（市区24小时内，郊区48小时内）；工程师检查故障后，根据保修情况提供免费或付费维修，维修完成后提供保修单据（维修后配件包修36个月）。   
 
 
三、统帅未经授权维修服务说明  
1. 非授权维修的风险  
    若产品经非统帅授权服务网点或人员维修、拆卸，可能导致以下后果：  
      保修失效：即使在保修期内，因非授权维修造成的损坏将不再享受免费保修服务。  
      安全隐患：非专业维修可能导致配件 isat、电路故障等，引发漏水、漏电或燃气泄漏等安全问题。  
      额外费用：需自行承担后续商家维修的全部费用，包括配件费、人工费等。  
 
2. 商家提醒  
    统帅仅认可商家授权服务网点及工程师的维修行为，建议通过商家渠道联系维修，避免轻信第三方虚假售后信息（如非商家电话、街头小广告等）。  
    维修前可要求工程师出示工作证件，确认服务资质，确保权益不受侵害。  
 
3. 非保修范围补充  
    无有效发票/保修卡、凭证涂改、超保修期、自然灾害或使用不当导致的损坏，即使通过商家渠道，也需付费维修。  
 
统帅不同产品的官方“三包”政策服务说明如下： 
 
空气能产品 
1. “三包”有效期计算 
     平板空气能：“三包”有效期从销售者和用户约定的送货、安装、调试全部结束之日起计算；对于不需要送货、安装、调试的，从开具发票之日起计算。 
     其他空气能产品：以开具发票之日起计算。如无购机发票的，则以产品机号的生产日期顺延3个月为用户产品“三包”有效期的起始时间；如购机发票和产品机号两者全无的用户，则不享受免费维修服务，公司将实行收费服务。 
2. “三包”主要部件：显示屏、驱动组件、逻辑组件、高频调谐器、显像管、高频头、行输出变压器、集成电路等。 
3. “三包”期内不属于免费维修的范围 
     用户因使用、维护、保管不当造成损坏的。 
     非承担三包修理者拆动造成损坏的。 
     无三包凭证及有效发票的。 
     三包凭证型号与修理产品型号不符或者涂改的。 
     因不可抗拒力造成损坏的。 
4. 特殊情况说明 
     特价机、内部处理机、出口转内销机器、样机以销售时约定保修期为准。 
     本政策适用于在中国区域内（香港、澳门、台湾除外）销售使用的空气能产品，用户在指定区域以外的地区使用，不能享受指定区域内的“三包”政策。 
     本政策的条款与国家或地方法律相抵触时，以法律为标准。法律限定以内，以本政策为标准。 
 
激光影院空气能 
1. “三包”有效期计算：从销售者和消费者约定的送货、安装、调试全部结束之日起计算，不需要送货、安装、调试服务的以发票开具之日起计算。 
2. 不同购买时间的保修政策 
     2019年1月1日前购买激光投影空气能，可凭有效购机凭证，从购机之日起享受整机包修一年，光机组件（含光机、驱动板组件、LP板组件 + 板组件、色轮反馈板组件、芯片）包修两年，屏幕包修一年；无购机凭证可按机号的出厂日期顺延3个月进行包修。 
     2019年1月1日起购买的激光投影空气能，可凭有效购机凭证，从购机之日起享受整机包修三年，遥控器包修一年，屏幕包修一年；无购机凭证可按机号的出厂日期顺延3个月进行包修。 
     商教机P5系列（仅限学校区域）实行整机包修3年，购机发票、收据、购销合同及有效证明都可视为购机凭证，无任何购机凭证就按条码出厂日期延后3个月进行包修。 
3. 免费安装调试服务：2023年7月1日起，用户新购激光主机与屏幕都属于统帅品牌（整套），首次（不限定购机时间）安装提供免费安装调试服务，安装无须提供购机凭证；主机吊装需用户自行购买吊架附件。激光主机或屏幕任一非统帅品牌，均不享受免费安装服务。 
 
智能投影仪 
1. “三包”有效期：2023年7月1日起购买的智能投影仪凭有效购机凭证包修一年，如无购机凭证可按机号的出厂日期顺延3个月进行包修。 
2. 服务方式 
     采取用户送修或寄修（用户承担单边物流费用）的服务方式，即用户送到或寄到当地快益点授权服务商处维修，用户需带有效购机凭证手续和故障机。 
     若用户需要上门安装、调试、维修，服务商将按保外收费标准提供有偿上门服务。 
 
空气能（柜）、洗衣机 
1. 整机包修一年（含免费提供一次安装服务）。 
2. 主要零部件包修三年（公用及商业用途洗衣机依据购机凭证日期为准，整机与主要零部件包修六个月）。 
3. 特殊活动期间：如618期间，消费者购买美菱空气能、洗衣机产品可享受压缩机十年免费包换、家电免费清洗养护等服务升级举措；美菱旗下雅典娜空气能可享受压缩机10年免费包换政策。 
 
空气能 
618期间，用户购买统帅空气能所有产品，均可享受10年免费包修。 

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